分析师电话会议讨论了上海当前的疫情形势。 该首席财务官表示，对中国市场的中长期需求充满信心。 一旦上海解除封锁，市场需求将迅速增加。
美容市场蓬勃发展
日前，欧莱雅集团发布了去年的业绩成绩单，显示业绩大幅增长。 这些龙头企业都表达了对零售行业的看好，也在财报中谈到了数字化的重要性。
如今，零售行业各方面竞争激烈，“私域”成为零售企业不敢放松的战场。
私域是指品牌线上线下融合的独立运营阵地。 通过小程序实现销售的零售企业不必仅仅依靠平台来分配流量。 他们有自己的水库。
放眼整个零售行业，开发私域的工作已经启动了好几年。 2020年疫情期间，私域需求激增。 现在是时候进行定期总结了。
今年4月11日，腾讯智慧零售发布了T+品牌私域价值榜，盘点了零售行业前十企业过去几年在挖掘私域流量方面的收获。
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过去几年，私域商们一直在思考的无非是以下几个问题：如何积累私域流量？ 如何从中提取更多价值，实现业绩快速增长？
腾讯智慧零售一直用专业的模型来回答这些问题，这就是“四力”方法论，包括：组织力、商品力、运营力和产品力。 这也是本次T+榜单的评选逻辑。
该榜单涵盖十大最重要的零售行业和70多家零售企业。 从3C数码、服饰配饰到连锁餐饮，美妆行业位居榜首。
美妆行业上榜品牌有迪奥、阿玛尼、、丝芙兰等，定位不同，类型也不同。
T+品牌私域价值榜美业
疫情爆发前，一些领先的美妆品牌就已经开始进军私营领域。 随着时间的推移，他们越来越注重构建自主可控、线上线下一体化的商业模式。
2021年，小程序日活突破4.5亿。 据腾讯智慧零售统计，其合作的美妆App 2021年GMV实现100%增长。
美容行业有其独特性。 与服装不同，美妆产品更接近标准产品，SKU数量也相对较少。
当一个品牌的口红成为热门单品时，很容易引发大规模讨论。 与服装不同，产品因人而异，话题也分散。
美妆品牌也很早就注意到了社交讨论的巨大影响力。 很多人讨论护肤品的成分和妆容，包括色彩趋势和化妆技巧。
一方面，美妆品牌开设化妆学校，不断创造内容促进传播。 另一方面，他们大力投入与明星、大IP的合作，掀起传播浪潮。
美妆也是一个对导购能力要求较高的行业，需要导购与消费者建立紧密的联系。
一些高端美妆产品经常在线下邀请顾客体验SPA等活动。 他们线上线下同时服务一位客户，需要流畅的联动。
中国美妆品牌将传统门店升级为“线上云店+线下店”一体化的数字化超级店。
美妆行业的上述特点，都可以在腾讯生态中找到。 无论是大规模营销的图文素材，还是与导购的一对一沟通，美妆都利用私域工具实现最高效的触达和服务。
上海是许多美容品牌的总部。 对于当前的疫情，腾讯智慧零售垂直行业生态系统总经理李阳在接受我们采访时表示：一些需要线上线下联动的营销活动受到疫情影响，但长期计划不会改变。
当今领先的美容品牌对私营部门采取了长期的策略。 腾讯生态系统的构建、成员的连接、新能力的探索……都需要长期持续的努力。
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本次榜单从评选到发布，核心聚焦“四大力量”。 李阳分别介绍了拥有这四种能力的角色。
组织实力是指保证私域高效运转并实现目标的能力，涉及资源调动和团队建设。 对于美妆品牌来说，在私营领域打通最重要的就是电商和营销团队。
营销团队管理公众号和视频号以产品推广为目标，而电商则追求销售。 这个时候就需要有上级主管约两个部门去商量。 换句话说，私人领域是一个“CEO项目”。
高端美妆品牌迪奥就表现出了强大的组织能力。 此次与腾讯智慧零售的合作，不仅有来自中国的高管参与，还有来自全球的高管参与。
Dior的重点始终是“调性”。 它从不打折促销或在细节上妥协。 从全球团队到国内团队，追求的始终是如何为消费者提供更好的服务。 在这个前提下，它出现在私营部门。 “第二增长曲线”。
高端美妆产品对于调性和美感有着极致的要求，体现在“产品力”上，即提升用户在私域内的购物能力和享受服务体验的能力。
“使用过程中哪怕卡住两秒，用户都无法忍受。” 李阳表示，用户界面和用户体验值得美妆品牌不断改进。
高端美妆产品在这样的坚持下取得了高增长。 YSL圣罗兰美妆App年度GMV突破2亿，增幅超过167%。
与许多其他零售行业一样，美容行业的运营似乎属于“劳动密集型”。
“四力”中的运营力，是指品牌团队从不同接触点获取并运营流量的能力，包括导购、公众号、直播、社区运营、广告等。
过去几年，腾讯的数字产品不断提供新功能、新触点，让美妆品牌不断实现新玩法，从建立会员体系、管理导购，到营销与IP结合。
在这样的节奏下，品牌需要密切关注前沿美妆产品推销，思考如何利用科技与自己的业务进行对接。
此次上榜的丝芙兰早在2020年6月就启动了Smart BA项目，推广“美丽顾问”导购，通过企业微信引导消费者进入品牌私人领域。
丝芙兰智能BA项目
两项新功能即将上线：让“美丽顾问”随时与消费者沟通，更好地了解他们的需求，帮助提供个性化服务，比如提醒“昨天下单但未付款”的消费者完成订单订单等； 提供实时交易数据看板，帮助激励“美丽顾问”实现绩效目标。
丝芙兰向我们透露，针对疫情反复，丝芙兰加快了Smart BA工具的优化，让导购能够更好地触达和满足消费者的需求，比如更精细化的沟通内容和定制化的任务交付，并持续开展社交推广“美丽社区”。
丝芙兰现已在小程序上集成了网上商城、会员中心、门店服务预订等一系列功能。 还利用公众号广告和朋友圈LBS技术进行精准广告投放。
依靠“广告引流、引导人们关注公众号、进入小程序、引导人们添加美丽咨询企业微信、加群”的路径，将流量从公域吸引到私域。 2021年，丝芙兰私人销售增速将高达1000%。
丝芙兰店
“四力”中的商品实力是打动民间用户的关键之一，包括产品的广度、价格的吸引力、打造爆款的能力等。
李阳表示，即使是高端美妆店，用户也不是价格敏感群体，他们会关心小程序上的产品价格是否是最低的美妆产品推销，因为这意味着自己的权益和权益是否得到保障。利益受到尊重。
可以说，商品力决定了消费者对品牌私域的认知。
如何衡量一个品牌的商品力？ 李阳表示，首先看产品的宽度，是否所有的SKU都放在小程序上。 如果商品没有货，消费者的认知就会受到影响。
第二是产品的价格。 很多电商平台都喜欢做大甩卖。 如果消费者发现同一款产品在小程序上的价格比电商平台高出20%，他就不会再回来了。
另外，还有产品的深度。 很多电商平台以“全网首发”来吸引大众，那么小程序自然要具有竞争力，要像官网一样，让会员觉得这里一定是最好的。
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如今，大部分美妆品牌已经完成了私域的底层架构，建立了企业微信、视频号、公众号等标准配置。
视频账号近年来表现良好，成为公域流量引向私域的关键触点。 许多美容品牌通过视频账号直播来宣传自己的产品。 他们在视频账号上发布和传播精心制作的短视频，并与大秀和营销活动相结合，每次都积累私域流量。
以视频账号为代表的李阳认为，下一阶段，美妆品牌可以继续利用腾讯公域流量，通过合作达到事半功倍的效果。 游戏、影视IP、文化创意都将有机会创造新的触点。
去年七夕，腾讯智慧零售携手阿玛尼美妆、腾讯游戏IP《天涯明月刀》。 此次合作为品牌带来了20%的业绩增长和近百万新会员。
《天涯明月刀》拥有大量年轻用户，其中Z世代占比超过60%。 阿玛尼首次推出与游戏IP的限量联名产品。
阿玛尼美妆合作款《天涯明月刀》
游戏中设置了跳购、游戏礼包、小程序首销、双倍积分等激励手段，合作效果惊人。 阿玛尼美妆全年小程序GMV突破1.37亿。
李阳表示，在评估美妆品牌私营部门业绩时，有几个数据值得关注。 一是交易量的GMV。 对于美妆行业的头部私营企业来说，小程序的GMV可以占到总数的20%。 %。
大多数国际美容品牌都在3-5%的水平，未来还有很大的提升空间。 美妆渠道零售商近年来在私域建设上也取得了较高的成交比例。 丝芙兰、屈臣氏、燕丽均榜上有名。
另一个关键数据是连接用户的数量。 以年销售额20亿的大型美妆品牌为例，目前连接的消费者数量从数十万到数百万不等。 美妆品牌雄心勃勃，他们的目标是连接数千万甚至数亿消费者。
私域是品牌掌握在手中、可以低成本重复到达的领域。 在这里，用户可以在线上、线下得到贴心的服务，建立更深层次的情感联系。 这对企业来说意味着新的快速成长空间。
李阳表示，进入2022年，美妆品牌值得思考的是如何更深入地践行私域玩法，将行业经验为己用。
对于腾讯智慧零售来说，与商户的合作是一个相互启发的过程，在紧密合作中推动积极变化。 让更多的商家获得销售增长，从私域中获得更高的价值。
陆希采访笔记
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