“我的一个朋友两年前本来去英国出差、旅游，但他没有意识到情况的严重性，回来晚了。现在从英国回来的航班已经停了，这家伙可不行了。”回不来了，只能飘在那里……” 前几天，一个朋友在聊天时说过这样的话。
不过，这位滞留英国的同胞并不孤单，因为他并不是唯一遇到这种困境的人。 由于COVID-19疫情的影响，欧洲多国、美国、加拿大等国家已停止飞往中国大陆的航班。 OAG 2月13日最新数据显示，近期进出中国的国际航班有三分之二被取消。
国际航班的取消和减少不仅限制了人员流动，也对跨境贸易造成了不小的影响。 物流是跨境贸易的生命线。 “没有物流就没有生意。”一家美妆跨境电商公司创始人表示。
2019年，在国内化妆品行业，美妆跨境电商异军突起，备受行业关注。 但如今，在整体环境受到动摇的背景下，美妆跨境电商也面临着几大问题。 连日来，聚美丽采访了10余位该领域的从业者，听听他们讲述的真实情况。 我们先从跨境物流开始。
01、跨境物流延迟，运输成本上升。
专营日韩产品的美妆生活跨境电商平台菠萝蜜联合创始人徐胜表示：“现在EMS非常慢，很难说要花多长时间，因为相当于清算，一般从东京到上海需要三天时间，现在平均十天左右，如果快的话可能五六天就到了，如果慢的话可能就不会了。”
据北京商报公开报道，日本邮局目前处于超载状态，不少包裹滞留2-5天。 各跨境电商平台的日本直邮仓库也满负荷运转，因此交货时间为3天。 拖延左右。 比如专门针对日本的跨境电商平台豌豆公主，需要从日本直邮仓库和日本2号仓库通过国际EMS以两倍的价格发货。
成美创始人陈伟伟告诉记者，目前飞往香港的国际航班也受到一定影响。 美国到中国的空运货运量增加很多，运力非常紧张。 百润电商负责人蔡依林此前也表示，百润正在从国外补货，但不确定接下来有多少航班飞往国内，估计运输会比较困难。 一位跨境美妆行业资深人士告诉聚美丽，疫情对跨境物流造成了很大影响。 他有价值4亿的货物存放在海外仓库，运输并不容易。
2月9日，中国邮政集团有限公司发布公告称，新型冠状病毒疫情发生以来，日本、韩国、美国等国家飞往中国的航班减少甚至停飞，海外邮件加工滞留或未按规定办理的。 预定航班交付状态。
与此同时，多家跨境转运物流公司在网站发布公告称，受近期国内疫情及世界卫生组织公共卫生事件影响，航空资源面临减少或取消，现有航班时刻非常紧。 时限会延长，恢复时间视疫情情况而定。
02. 通关延迟为防疫物资让路
“现在进口海关和保税仓库有点麻烦，因为都给防疫物资让路了。” 高浪市场部负责人陈文石表示，“很多企业在海关排着长队等待，但以后应该会好起来，慢慢恢复。”
其他几家跨境电商公司也表示遇到过这样的情况。 “我们的一般贸易货物还好，没有受到阻碍，但保税仓的时效会受到影响。” “由于清关延误，我们很多快递物品都滞留了。” 两名修炼者告诉记者。
早在1月28日，海关总署就发出通知，要求全国海关全力以赴快速通关涉及新型冠状病毒感染的肺炎疫情物资，加强市场供应保障。 按照特事特办的原则，实现疫情物资通关“零延误”。
据连日新闻报道，广州海关、杭州海关、成都海关、宁波海关、厦门海关等全国海关已开通疫情防控物资绿色通道，并有专人负责全程跟进。 例如，2月9日，10万只外科口罩通过深圳湾海关入境。 从到达到审核单证、查验货物、放行整个流程不到10分钟。
当前，抗击COVID-19疫情是国家最重要的政治任务。 随着我们国家系统的动员，现有资源基本都向防疫物资倾斜。
03、国内快递暂停，网上订单积压过多。
快递中断是目前所有电商面临的困境，美妆跨境电商也在其中。 金嘉科技创始人表示，“我们现在最大的问题是物流还没有恢复，其他都还好。我们的仓库在无锡，而无锡还没有复工，这段时间没有发货的订单会恢复后需要恢复，需要一段时间来消化。”
陈文石还表示，“我们受物流影响较大，无法发货，消化积压订单的时间很难估计，根据快递恢复情况，可能会推迟到3月份。”
蔡依林告诉记者，以百润为代表的品牌店京东店销售额这段时间一直在增长，增长超过了此前30%的预期。 这是因为京东在三线城市拥有强大的内部物流。 “目前顺丰、京东物流还在运营，但其他物流距离较远。我们一般贸易产品需要普通快递发，顺丰价格太高，不划算。天猫国际会发货17号，现在物流将优先考虑那些有基本需求的人民。”
完颜CEO郭文京表示，杭州将于2月10日恢复快递，优先配送与疫情相关的物资，其他货物则推迟。 “这次快递整体积压情况不亚于双十一。”
据国家邮政局2月10日发布的重要消息，除此前保持正常运营的中国邮政、顺丰速运、京东物流、苏宁物流外，圆通快递、申通快递、中通快递快递、韵达快递、百世快递等德邦快递、天天快递、到家快递、悦悦快递等多家快递公司宣布将于2月10日恢复正常运营。
预计未来，国内快递停运、物流滞后的问题将逐步缓解。
04、疫情带来的相关问题
1）线上销售受到影响，社交媒体内容投放计划调整。
不少跨境美妆电商人士告诉聚美丽，线上销售受疫情影响，并未出现增长，同时部分门店销售额出现下滑。 有几个原因。 首先，比如在天猫店铺，阿里巴巴取消了2月份的平台活动，各商家原本的销售计划只能取消。 “现在大家都指望3月8日的节日活动能火爆，我觉得这个活动必须举办，不然会影响大家的信心。”
其次，社交媒体内容转化率不断下降，一年前设定的市场投放节奏被打乱。 “我们的社交媒体计划正在调整和推迟，原本我们准备在新年后启动信息流，但现在很多MCN机构都推迟了工作，很多促销活动还没有发放，这也是一件令人头疼的事情。” 某海外化妆品品牌营销负责人表示。
话虽如此，线上销量和内容转化率下降，快递未能恢复是重要原因。 “因为快递无法送达，所以我们所做的就是预售。客服每天都告诉顾客很快就会发货。在内容转化率方面，现在有广告，消费者看到就兴奋但他们要下单的时候又拿了，没发货就算了，大家会比较理性。”
一家美妆跨境电商公司的创始人告诉聚美丽，他看到一些文章说，此时销量逆增长很可能是公关，因为如果物流停了，交易就无法完成，很多人甚至做直播和销售。 品牌也很难运输。
2）防晒霜等季节性产品滞销，与海外品牌协调
“这个时候，我们原本是要推广防晒霜的，但现在不知道疫情什么时候结束，大家都不出门，产品也卖不出去。我们去年就做好了计划，已经生产了大部分“其中。成熟的海外企业都非常严谨、有计划，但中国市场的不确定性太多，外部环境变化很大，对我们来说，供应链协调是一个很大的考验。” 另一家美妆跨境电商公司创始人表示。
相比国内企业面对市场变化的灵活性，国外企业更注重规划。 例如，国内企业的很多供应链现在都在生产消毒产品，以满足短期内快速增长的市场需求，而国外企业在资源配置上就会谨慎得多。
陈文实表示，海外品牌向中国市场派货，根据每个品牌的供应链情况会有所不同跨境美妆电商，不同国家、业务规模、生产能力、资源配置能力都会产生影响。 品牌一般都会制定年度备货计划，但也可以根据实际市场需求进行调整。 这取决于各自的资源调度能力以及这个市场对于品牌的重要性。 大多数品牌都会根据实际情况进行调整。
3）返公司复工时间尚未确定，尚未正常开工。
截至2月14日，记者采访的跨境电商企业尚未正式复工。 蔡依林说：“我们还是在家办公，我们公司所在的静安区只有0.5%的写字楼可以开工，目前我们正在排队等待审批，大家都要办理许可证。如果你不办证就不能进去。2月10日，我们公司只有6人获批。”
据悉，杭州首批复工白名单中尚无电商企业，预计要到2月17日。杭州高浪计划17日复工，目前仍在等待审批。 “现在从外地回来的员工，没有复工证件就不能回家。”
位于上海的劲嘉科技表示，他们也在家里工作。 “我们要对所有人负责，如果我们在上班的路上被感染，就会影响到整个公司。”
一家美妆跨境电商公司创始人认为，线上办公对于大多数企业来说很难落实，尤其是对于一些协作能力不大的企业来说，线上办公就相当于放假。 此外，不少外地员工即使回来也无法按时复工。 可以说，对于每个公司来说，正常开工可能需要1-2周的时间。
此前，我国跨境电商整体呈快速增长态势。 (艾媒咨询)数据显示，2020年中国海购用户规模将突破2亿，此前预计2019年跨境电商交易规模将达10.8万亿元，2020年将达12.7万亿元。化妆品和洗护用品是海购用户最常通过网络渠道购买的商品，占比分别为40.6%和38.2%。
德勤咨询与阿里巴巴研究院联合发布的《2019年中国进口消费品市场研究报告》称，2015年至2018年，中国跨境电商进口消费复合增长率达76%。 2018年跨境美妆电商，我国跨境电商零售进口商品货值突破785亿元。 2019年上半年，这一数字为456.5亿元，同比增长24.3%。
与此同时，国家层面也给予跨境电商诸多利好政策。 2015年3月起，杭州获批设立首个跨境电子商务综合试验区。 2016年1月，新增宁波、上海等12个城市。 2018年7月、9月新增北京、无锡等22个城市，2019年12月新增石家庄、太原等24个城市。 截至目前，全国已有59个跨境电子商务综合试验区。 2019年两会期间，国务院宣布将增值税税率由16%降至13%，跨境电商零售进口综合税率也同步下调。
从整体情况来看，2020年美妆跨境电商在利好环境下应该会实现快速增长。 然而，由于突如其来的疫情，其快速的步伐突然放缓。
“这会对我们上半年的业绩产生影响，我们可能会调整原来的预期，我们下周再看看情况，但现在情况并不乐观。” 一家美妆跨境电商公司创始人说道。
“疫情对电商的影响也比较大。” “影响比较广泛，尤其是第一季度的业绩影响。” “影响肯定有，但与餐饮相比，对电商的影响相对较小。 “……在聚美丽记者的采访中，我们经常听到这样的回答。
徐胜认为，疫情对跨境美妆电商的整体影响可能分为三个阶段：
第一阶段是物流。 大部分快递无法送达，顺丰、EMS等少数快递无法保证时效，会导致退款率上升。
第二阶段主要是短缺，即影响从简单的物流层面延伸到整个供应链。 比如在韩国、香港等地，很多进出口贸易的效率正在下降。 很多热销产品在保税仓或香港的库存售完后，可能会出现缺货或补货缓慢的情况。
第三阶段是零售额激增。 疫情过去后，长期压抑的消费需求将会得到释放。 再加上短缺，价格可能会上涨，销量也会激增。 “当然，随着疫情过后物流、供应链的恢复，这些问题最终都会过去。”
凯度根据电子商务研究中心和新华网的数据研究分析表示，疫情长期将为进口跨境电商带来利好。 比如，疫情期间，受国内外相关措施影响，中国民众跨境出行受到一定限制。 消费者可能会转向跨境电商来满足进口产品的购买需求。 这种消费行为将趋于常态化，进口产品有望在未来一段时间内实现新的增长。
同时，疫情期间，商务部还鼓励跨境电商发挥社会价值，鼓励拥有全球采购资源的商家寻货。 一段时间内，进口跨境电商将受益于简化通关手续等激励政策。
从长远来看，大家对跨境电商的发展持乐观态度，相信疫情过后恢复会比较快。 并且以电子商务为基础，未来增长趋势将持续不减。 “都说要21天才能形成习惯，现在消费者都长时间宅在家里，基本都是在网上购物。可能疫情过后，人们真的心情郁闷了，想去逛街买东西。” “但从长远来看，他们可能还是会在网上购物，消费才是主要焦点。”有人表示。
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