微商卖假货投诉无门、“默认勾选”捆绑商品或服务、大数据杀熟度、卖家评好评删差评……2019年1月1日起，我国首个电子商务平台——商法将正式实施。 这些困扰每一个普通消费者的顽疾，有望通过电子商务法得到解决。
微商将纳入电商法监管，没办法投诉否则将成为过去式
即使在朋友圈从微商购买的面膜、化妆品、手袋等被发现是假货，也可能没有办法投诉，因为消费者甚至可能不知道微商的真实名称……今年3月，北京消费者协会发布的《微商行业发展调查报告》显示，产品质量是微商经营中最突出的问题，尤其是“三无”现象更为突出。严肃的; 消费者权益保护缺失、监管困难成为当前微商行业的发展痛点。
微商是否会受到电子商务法的约束一直是消费者关注的热点。 12月25日，市场监管总局副局长马正奇在国新办新闻发布会上明确表示，只要是微商在经营，就按照《微商经营管理办法》进行规范和管理。电子商务法。 马正奇表示，各主体在互联网上从事电子商务活动，应当按照电子商务法的规定逐步规范、健全和完善。
这意味着，自2019年1月1日起，微商与其他电商平台经营者一样，也将受到电子商务法的监管，包括依法纳税、“七日无理由退货”、并对假冒销售进行赔偿。
有专家认为，过去微商在法律差距下获得的成长红利已经消失。 电商法正式实施后，在监管和消费者权益保护的压力下，一些浑水摸鱼的微商将被淘汰。 “春江水暖鸭先知”，记者从一位从事化妆品代购业务的微商处获悉，目前库存售完后微商售后服务投诉电话，她暂时不打算补货，而是观望。再过一段时间，电子商务法的细则明年就会出来。
若禁止“默认勾选”搭售，应予以显着提示
许多互联网运营商在销售商品或提供服务的过程中，常常采用小字体、默认勾选等各种方式，让消费者在不知情的情况下下载程序或购买服务。 本来只是下载了一个浏览器，却一不小心下载了很多程序“全家桶”； 原本只想买一张机票，但一路上买了很多保险； 更有什者，消费者只想免费付费体验电商平台的会员服务，没想到免费期结束后订阅自动续订……这些经常被网友投诉的“搭售”现象，是电子商务法明确禁止的。
《消费者权益保护法》规定“消费者有自主选择商品或者服务的权利”，即将出台的电子商务法进一步明确了互联网平台的“默认检查”。 《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者捆绑销售商品或者服务，应当以显着方式引起消费者注意，不得将捆绑商品或者服务作为默认同意的选项。
禁止“大数据杀死熟悉度”与消费者知情权
2018年，“大数据杀熟”一词开始进入大众视野。 有网友曾表示，在相同起点和终点的情况下，老用户的打车费用比新用户的打车费用要贵，而且苹果用户的打车费用往往高于安卓用户。 乘坐出租车的费用很高。 使用同一个应用程序预订同一航班，不同用户的票价可能相差数百元。
这就是所谓的“大数据杀熟悉”，即同样的产品或服务，平台利用其拥有的用户数据，提供给老客户的价格比新客户贵。 此前，电商领域“大数据杀熟悉”的新现象是法律模糊，消费者投诉往往无果而终。
电子商务法禁止“大数据杀熟”，要求商家将选择权、知情权还给消费者。 《电子商务法》第十八条规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特点向消费者提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向消费者提供不以消费者为目标的选择。他们的个人特征。 和平保护消费者合法权益。
中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为，电商平台可以根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等画像进行“个性化推荐”，但前提是不能做出侵犯消费者权益的误导性陈述或宣传。 知情权。 电子商务法实施后，市场监督管理部门将对“杀熟大数据”行为责令限期改正，没收违法所得，还可以处以罚款。 如果消费者再次遇到类似事件，电子商务法将保护消费者权益，让消费者敢于维权，为自己的合法权益争取话语权。
卖家将不允许查看正面评论并删除负面评论
很多人在网上购物时经常会遇到评价很好的卖家，这干扰了买家对产品的判断。 今后，这种行为将不再被允许。
《电子商务法》第十七条规定微商售后服务投诉电话，电子商务经营者不得以虚构交易、捏造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业促销，欺骗、误导消费者。 此外，电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台上销售的产品或提供的服务的评论。 有上述行为，情节严重的，可以处十万元以上五十万元以下的罚款。
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