接到网友投诉后，记者帮他联系了卖家，并告诉卖家，“如果不同意退换货，将向相关监管部门投诉，后果自负”。
“对方一听要投诉，态度立马就转变了。” 一位网友告诉记者，她联系对方后表示要投诉。 对方见状，表示可以帮我换一个更好的包。 随后，微商按照承诺又给她送了一个新包，“送的包质量不错，我不想再追了。”
“大家在网上购物的时候一定要小心，一定要从正规平台购买。” 该网友希望通过栏目平台告诉广大市民，网上购物时不要私自交易，以免发生纠纷时维权困难。
深入观察
网购乱象多，公民维权有时困难
微信是网上购物渠道之一。 大多数微商经营都是诚实守信的，但也有一些微商为了牟利，不择手段欺骗消费者。 记者发现，由于种种原因，公民网购后维权有时会遇到困难。
“上次我在微信上买了某款化妆品，回来后发现不对劲。” 市民赵女士喜欢网购。 她认为网上买的东西又便宜又好。 赵女士告诉记者，有一次，一位微商加她为好友，经常从朋友圈的“特殊渠道”送一些化妆品，价格也不贵。 在这位微商的推介下，她花了几百块钱买了一套化妆品，而且价格确实便宜。 收到货后，她发现该化妆品的气味和包装与她平时使用的同品牌化妆品不一样。 发现异常后，她试图与对方了解情况，却被对方阻止，“这套化妆品我后来扔掉了，我怕用了之后会出现问题。”
“有微信商家告诉我，如果我充值100元，就得到150元，结果发现这是一个骗局。” 市民钱女士表示，曾经有人在微信上宣传过充值活动。 她信以为真，转了100元给对方。 付完钱后，对方要求下载某应用，并声称自己必须使用该应用拨打电话，“我以为是普通账户，没想到对方偷偷换了” “这个概念。后来对方没有退款，我就直接屏蔽了。”
记者在调查中了解到，通过微信进行交易的经营者不需要具备相应的经营资质，且参与交易的人数较多且分散。 因此，在管理方面，确实还没有建立起完整、健全的执法监督体系。
律师建议
网购遇到纠纷时，可以这样维权
“先不要急于举报，先收集证据。”江苏琼玉人方律师事务所律师谢悦说。 “微商”大多依赖熟人的信任，缺乏像正规购物网站这样的第三方资金托管平台。 建议消费者在购买产品前确认产品质量及后期三包保障。 当出现货款不发货或者售后问题时，可以通过手机截图保留聊天记录等凭证，保障自身利益。
“货到时注意先检查再签收，不合格的拒绝签收。” 谢悦表示微商售后服务投诉电话，消费者发现自己被骗后微商售后服务投诉电话，可以打开微信找到“小程序”——搜索“腾讯举报受理中心”——选择“互联网诈骗”——选择违规类型“交易欺诈”——填写在相关信息中——上传被屏蔽页面的转述及截图——提交。您也可以拨打12315消费者维权举报热线举报情况，向市场监管部门举报对方违法经营行为。金额较大，也可以报警或者向法院提起诉讼。”
谢悦提醒市民，网上购物时，请选择正规的电商平台，防止自身利益受到侵害。
记者徐海峰立即
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