疫情之下，一场没有硝烟的自救事业正在进行。 全员微商成为不少企业的选择，最终谁能真正突围？
作者 | 张超编辑|
“秒杀活动即将开始，你准备好了吗？”
下午1点左右，北京朝阳大悦城MG女装导购员章子怡在微信群里转发提醒。
“福利来了！”、“天哪，买吧！买吧！”，章子怡的同事们立即在群里发布各种表情，为即将到来的闪购活动造势。
当章子怡抛出秒杀单品时，群友在群里下单或者私加客服。 订购方式简单粗暴：图片+尺寸+（收货）地址+（微信私信+客服）转账，然后等待收货。
几乎与此同时，上海合生汇女装M&S折扣团的限时抢购活动也在紧锣密鼓地进行。 客服邹冬雨在群里发布了几款低价热销单品。 她竭力喊话，不断鼓励群友咨询、下单。
事实上，疫情发生以来，安徽巢湖玉兰油百强专柜导购员佟丽娅、济南和谐银座广场母婴导购员杨颖、湖北店长黄晓明百果园店、广州Mo&Co的服装导购郑爽都在做同一件事——在秒杀群、微信朋友圈卖货。
如今，在微信平台上，这样的秒杀群数不胜数。 商家通过“秒杀群”、员工个人朋友圈、小程序等方式推销商品的现象遍地开花。 以至于有人惊呼：全民微商不是梦； 2020年，过去那些看不起微商的人，都变成了微商。
毕竟现在的形势紧迫。 COVID-19疫情肆虐，国人响应居家号召的同时，也导致线下商家几乎一夜之间“空空如也”。 商场、餐饮、旅游、娱乐、教育培训等线下行业被按下暂停键，造成巨大损失。
恒大研究院最新发布的《疫情对中国经济影响分析及政策建议》预计，短短7天内，仅餐饮零售和旅游市场的直接经济损失就可达1万亿元。
西贝餐饮董事长贾国龙曾公开表示，由于400家线下门店基本关闭，预计春节前后一个月收入损失将达700-8亿元，“还贷”不会持续3个月。”
复工一再拖延，让大量企业焦急万分，现金流成为一大考验。 坐以待毙显然不是中国企业家和企业家的作风。 关键是如何自救？
当人群不再集中，线下公域流量池失效，线上公域流量——各大电商平台的物流在疫情期间受到影响。 除了生活上的急需外，用户下单的意愿较低，导致平台交易量萎缩。
私域流量成为各行各业“自救”的重要抓手。 他们通过远程办公、线上运营的方式“复工”，借助小程序、微信群、App、微信公众号等激活用户，保存和管理私域流量，变现。
趁着这波私域流量，就连一些为餐饮、零售企业提供SaaS软件服务的提供商也在资本市场上红火起来。
1月下旬股价小幅下跌的有赞和微盟近期表现良好。 2月3日至14日，中国有赞（08083.HK）股价上涨32.73%，微盟集团（02013.HK）股价上涨27.34%。
中国有赞、微盟股价表现（2月3日-14日）
我们看到，网上各类私域流量中，一场没有硝烟的自救之战正在上演。 那么，他们如何通过私域流量自救呢？ 最终谁能真正突破呢？
线下商城：建立社区、开直播、导购、售货
春节期间，线下商场一直是用户消费的好去处。 受疫情影响，今年春节商场“有点冷”。 不仅营业时间被缩短，一些商场甚至被迫关门，而开放的商场也人烟稀少。
以北京地区为例，为响应疫情防控号召，不少商场不同程度缩短了每天12小时的营业时间。 大部分都推迟到上午11点开门，下午6点关门。 即使开门，店里的顾客也寥寥无几。 部分商场直接关门，恢复时间不确定。
中城商业研究院联合创始人、所长杨泽轩公布的数据显示，春节延迟复工期间，商场开业率在40%左右； 开业商场中，商铺开业率为20%-30%。
一些商场，包括万达、天虹等，都向商户提供免租折扣。 全联房地产商会商业地产工作委员会统计显示，全国共有79家商业地产运营商推出租金减免政策，预计利润规模近百亿元。
但对于商家来说，关键还是要靠自己来拯救自己。 前述在秒杀群、朋友圈推销商品的导购章子怡、邹冬雨、佟丽娅等并非私人行为，都是应公司或商场的要求进行推广的。
朝阳大悦城MG女装导购员章子怡提到，特殊时期，他们把店搬到了朋友圈。 成立集团卖货是“公司统一规定”，目前的目标主要是“保销量”。 由于闪购价格已经低至通常的30-50%折扣，他们目前闪购组的销量已经与平时的商店表现相近。
除了减免部分租金外，商场还通过帮助商家自救来自救。 北京西单大悦城相关负责人告诉全天候科技，目前他们正在通过小程序、直播等方式帮助品牌商户转型线上。
“我们在2019年底推出了小程序网上商城，让消费者足不出户就可以用手机‘逛’大悦城。” 西单大悦城相关负责人表示，小程序网上商城并不是在商场开辟线上销售渠道那么简单，而是在资源整合的基础上挖掘粉丝经济价值，同时引导消费者实现线上线下循环消费。
目前，商城已有UGG、FURLA、、、KAPPA、+、欧舒丹、ISSEY 三宅一生等40余家商户成为首批入驻西单大悦城小程序商城的商户。
商城会员可登录西单大悦城官方微信小程序进入小程序商城，选择商品； 特殊时期，大部分产品都会通过快递的方式送到用户手中。
线上小程序商城的开业，打破了场景限制，也让西单大悦城在这个特殊时期赢得了不少收入。 据透露，自2019年12月21日上线以来，西单大悦城小程序商城已实现交易额超150万元，日活跃用户超万。
第二批KORS、、等近60个商家品牌也将线上运营。
为增强消费者粘性，让品牌商户在疫情期间维持营业，西单大悦城还推出了商场+品牌联合线上直播，扩大用户。
具体来说，他们邀请各大品牌金牌导购在线分享，完成种植，然后引导消费者到小程序网上商城、店长微信群等渠道进行产品销售和服务。 目前，品牌商已在抖音上推出了一系列直播节目。
西单大悦城联合美妆品牌抖音直播卖货
一些来不及推出小程序的商场微商造势发货图片，鼓励商家用最简单、最直接的方式“开门营业”。 安徽巢湖百强商场玉兰油导购佟丽娅表示，疫情发生后，在公司和商场的共同要求下，他们建立了微信社区。
他们的微信社区主要通过老会员的发散和朋友圈宣传来招募新会员，导购负责社区运营。 每天下午3点，他们都会在社区推出闪购活动。 闪购产品多种多样，品类基本控制在三大类（含明星单品），每个品类共十款产品。
团内用户下单后，可直接微信/支付宝转账给导购，导购第二天到商场提货，通过两大渠道发货顺丰速运、中国邮政等物流公司。
佟丽娅透露，社区运营期间，（老会员）的订单量与之前基本持平，但客流量和新会员都远远落后于线下门店。 “我们希望在店里卖，因为如果和顾客面对面谈，成交单价会更高。（群里）每天闪购三件，很多人只买其中一件“他们会买一套产品，但如果他们来到商店，可能也会买一套产品。”她说。
对于秒杀团，上述导购均表示，活动结束后，该团将解散； 复工后，线下门店将是他们的“主战场”。
餐饮行业：线上激活会员、推外卖
线下餐饮行业是受疫情影响的“重灾区”。
西贝餐饮董事长贾国龙说了一句让人惊叹的话。 不久前，他向媒体公开透露了今年春节的“困境”——400家线下门店基本关门，只有100多家门店保留了外卖业务。 他预计春节前后西贝每月损失700-8亿元。 他的“贷款和工资都撑不了三个月”的说法，彻底暴露了线下餐饮行业的困境。
危机之下，贾国龙带领西贝开启线上“自救”，重点发力外卖、网上商城、团餐三大业务。 其中，核心是外卖业务。
西贝会员运营高级经理刘瑞琪透露，目前，他们开设的外卖业务门店数量大幅增加，比疫情前翻了一番，营业额约200万元，占比超过占总收入的80%。
同样的经历也发生在上海一家拥有20多年历史的知名餐饮连锁企业身上。
“不少餐饮企业表示，今年春节收入只有去年同期的5%-10%，我们也基本处于同样的情况。” 该公司总裁杨阳告诉全天候科技。
和往年一样，今年公司的年夜饭桌早早就被订满了。 “年夜饭”是一年收入的重头戏。 大多数其他公司只接受一轮预订。 由于预订火爆，本公司接受两轮预订：第一轮为除夕夜6:30至7:30，第二轮为除夕晚上7:30后。
计划跟不上变化。 迅速恶化的疫情，让大家放弃了外出的想法，甚至回避“年夜饭”等聚集性活动。
上海某知名餐饮连锁企业大堂一景
“今年，店里两轮年夜饭都订满了，但实际到店的消费者却很少。一些已经缴纳了200元和500元押金的顾客要求退款，我们都已全额退款。” 杨洋透露，“今年（除夕收入）与往年相差甚远。” 很多准备好的蔬果等食材最终只能作为店内员工福利。
堂食业务遭受重创，迫使公司不得不寻找突围之道。
“目前大家都习惯了线上消费，减少外出。即使疫情结束，人们的消费心理也可能不会那么快改变，未来两三个月外出就餐的意愿将会大大降低。” ”。 杨阳分析道，所以，未来公司在线上会加大力度，提高产品的丰富度。
春节7天假期过后，餐饮企业开始大力挖掘私域流量转化价值。 目前，线上业务主要分为两部分：第一部分是外卖业务，除了饿了么、美团等传统平台的外卖业务外，还包括“企业直送业务”；第二部分是外卖业务。 第二部分是线下业务。 冷冻成品上门经营。
由于配送人员暂时无法等原因，外卖平台的订单量有所减少。 因此，在其外卖业务中，订单占比最大的是公司的直送业务。 疫情期间，这部分收入约占公司总收入的60%。
在杨阳看来，“企业直送业务”可以说是依托私域流量发展起来的。 这家店的大部分顾客都是老顾客。 他们要么对菜品非常满意，要么看到店长的朋友圈，了解了相关业务，于是主动找上门，希望在公司复工后能得到餐饮服务。
就C端消费者而言，目前企业与其沟通的渠道主要集中在微信公众号，同时通过“网上商城”小程序，提供“送大件”的服务。家常菜”被推送给消费者。
杨洋透露，“大菜大家家”的菜品价格在288元到588元不等。 2月10日上线首日，上午9:00至晚上9:00订单量突破200单，远超预期。
无论是B端还是C端，特殊时期企业的业务扩张都是基于线上积累的粉丝基础。 目前，他们的微信公众号拥有67万粉丝，公众号推文阅读量超过5000次。
“这次疫情可以检验餐饮企业的品质，是企业资金和现金管理能力的试金石。” 杨阳认为，公司自成立以来，始终坚持稳健发展的思路。 即使这次受到打击，影响也是相对可控的。 。
“从目前的财务状况来看，我们更有信心，至少半年内不会出现大问题。” 他说。
零售连锁：水果店发力社区，母婴店押注线上
对于拥有4000多家线下门店的百果园来说，疫情期间的压力不容小觑，尤其是湖北地区的门店，基本全部关门。
2019年，百果园全年交易规模超过120亿元，其中80%来自线下门店； 剩下的20%来自线上渠道，包括宝塔App、生鲜蔬菜线上平台——宝塔心以及去年开张半年的夏天猫店。
不过，百塔表示，疫情期间，他们整体自营电商业务实现了2.5倍增长，其中小程序订单增长超过5倍，成功抵御了这场突如其来的风暴。
除了努力维持门店正常运营外，百果园注重线上突破，其中最重要的就是社区管理。
“因为来店的用户较少，所以我们与用户的主要接触点是在社区，这也依赖于百果园过去搭建的社区体系。” 百果园相关负责人表示，他们依托各门店打造社交网络。 团体渠道（微信群）覆盖门店周边3公里范围内的消费者，店长使用公司统一手机号码进行社区管理和运营。
在通过在各个社区发布门店消毒视频打消消费者对水果安全的疑虑后，百果园通过打造爆款营销，充分挖掘社区价值。
以他们创建的流行樱桃营销活动为例。 通过发布樱桃抵达社区的视频或图片并搭配促销活动，鼓励用户通过小程序下单。
宝塔小程序
前段时间，79.9元/三斤的樱桃成为社区最畅销的商品。 一家店一天能卖出200多份，几百斤樱桃就变成了销量。 此外，其他高性价比商品，如苹果、香蕉等，也将在社区开展营销活动。
每天下午，宝塔社区都会发密码红包。 用户可以在小程序中输入密码领取优惠券，优惠券可用于到店、在家下单。 这大大增加了社区的活跃度，提高了订单转化率。
社区带来的一个明显变化就是小程序转化率的提升。 百果园合伙人、线上业务负责人李翔曾公开表示，“我们利用社区添加小程序，将整个社区的感兴趣用户转化为订单。这是一个非常有效的方法。期间，订单体积增加了5倍以上。”
当然，百果园的线上发展并不局限于小程序和社区，而是构建了“商店+小程序+自有应用+社区+微信公众号”的流量闭环。 其中，门店不仅是前置仓，更是销售点和流量池； 社区是核心流量池之一，用于辐射店铺周边社区用户； 应用、小程序、公众号都是触达消费者、服务用户的工具。
疫情之下，与民生密切相关的线下连锁零售店无一幸免。 除了水果店，母婴连锁店也受到影响。
山东济南的母婴导购员杨英透露，新冠肺炎疫情发生前，店里日均销售额在2万元左右，但现在连1万元都达不到。 目前，店内订单基本都是网上下单，然后通过快递送到家。
“现在的订单大部分都是老顾客，除非急需货微商造势发货图片，否则玩具、零食、衣服等其他母婴用品暂时不会买。” 她感叹这个月的工资单很难看。
2月14日，母婴连锁上市公司爱婴食在上交e互动透露，疫情期间，其奶粉销量占比较往年同期大幅增长。
爱婴室是目前国内最大的母婴产品销售和母婴服务提供商之一。 截至2019年上半年，已在全国开设直营店251家。
此前，爱婴室一直以直营店作为主要营销渠道。 随着移动互联网的快速发展，母婴连锁零售行业迎来了新的发展机遇。 在资本的帮助下，爱婴室逐渐开辟了线上销售渠道，如App、小程序等。 目前，公司以直营店和APP为主要营销渠道，结合小程序、微信公众号等推广平台，形成全渠道一体化的业务运营模式。
疫情之下，母婴房线下销售受到明显冲击。 目前，该公司大部分门店都已关闭，尤其是上海以外的门店。
在线投注已成为最后的手段。 爱婴室表示，针对疫情，整体运营方面，新增上门、快递到家服务，通过短信、微信、App、电话四种方式全方位覆盖用户来电。
目前，其封闭门店每天可以保证2-3小时的送货和快递时间，尽力满足消费者的订单需求。 在商品方面，我们会及时跟踪货源，更快地响应市场； 及时与上游品牌商沟通，快速到达满足消费者需求。 此外，增加品牌医疗咨询，增加品牌合作的线上讲座服务，满足消费者抗击疫情的需求。
爱婴房2月14日股票表现
休闲服务：旅游顾问变“网店老板”、夜店DJ变主播
春节原本是旅游业的“黄金周”，但2020年的春节却成为了旅游业的噩梦。 疫情不仅彻底摧毁了旅游业的收入预期，取而代之的是退票、退团、处理滞留旅客等一系列非生产性任务。
同程集团创始人吴志祥算了一笔账：全国有2万多家旅行社、10万多家酒店、近100万个住宿设施，加上酒店、景区商户、航空公司等，超过修炼者1000万。 随着1月20日钟南山院士确认新冠肺炎存在人传人，旅游业陷入一键停摆状态，仅春节期间损失就达1万亿元。
他预计，酒店、景区商户、航空公司等行业将有超过1000万员工在未来三到四个月内失业。
拥有3000多名员工的同程国旅也未能逃脱这场灾难。 在没有产品可卖的情况下，如何维持员工生计、如何保证现金流成为公司亟待解决的问题。
疫情一加重，同程国旅就与米甸进行了第一轮沟通。 米店是一家会员制私域电商平台，以“私域流量+会员+无界商务”为底层商业逻辑，旨在打造一套满足用户所有需求的去中心化在线会员制商城。 简而言之，就是帮助企业客户建立私域流量，通过会员实现收入增长。
在文化和旅游部办公厅要求全国旅行社、在线旅游企业暂停经营跟团游和机票+酒店旅游产品后，同程国旅第一时间与米店达成合作。
双方具体合作模式为同程国旅作为试点企业接入米店SaaS系统。 增加更多品类，充分满足用户“出行+吃喝玩乐”的需求。
“这背后的逻辑是利用他们丰富的销售经验和客户关系来支撑近期爆发的线上电商销售需求，一方面实现了现有客户和新零售产品交叉销售的目标。”国旅以低频旅游需求补充高频电商需求，同时大大降低了疫情对同程国旅的影响。” 同程集团副总裁、同程国旅首席执行官杨佳佳表示。
此次跨界合作取得了明显成效。 公开数据显示，同程国旅与米店合作后，其国旅顾问在米店的单日销售额迅速突破千万元大关。 旺季。
消费端，同程国旅不仅首月消费用户数猛增十倍以上，还发现高频消费对低频消费有显着的带动作用。
越来越多的旅游从业者开始有运营私域流量的意识。 目前，通过同程国旅与米店合作并接入米店SaaS系统的企业已有近百家。
在近日发布的公开信中，携程旅行频道事业部首席执行官张莉也鼓励门店和旅行社通过微商平台运营私域流量。
“当人们不怎么出门的时候，人们比平常有更多的机会在网上购物。这可能是发展微商运营的机会，商店也可以尝试，这不仅可以增加与顾客的互动，还可以一些收入。” 张莉认为，社交平台私域流量的挖掘和应用应该由门店去研究和研究。
中国人居家隔离影响了旅游业，但却催生了新的休闲方式——云蹦迪、在线卡拉OK等。
所谓云蹦迪，是指通过“音乐+互联网”的线上互动方式，消费者可以与弹幕一起“蹦迪”。 这也是几乎停摆的线下娱乐行业的一种“自救”新方法。
近期，北京、成都、重庆、长沙等一二线城市的多家头部夜店和品牌纷纷入驻抖音、快手、哔哩哔哩等平台。
2月4日至8日，B站联合摩登天空、live house-、驰童音乐等机构将音乐现场搬到线上，邀请了新裤子乐队、曾轶可、龟先生、盘尼西林、黑撒、黄旭等多名70个乐队和歌手参加了。
新裤子乐队现场直播B站“留下草莓不是音乐节”活动
快手还推出了“比云蹦迪更好”的项目。 目前已有数十家酒吧品牌入驻，其中包括奥斯卡、 Park、Supre、、重庆等知名酒吧品牌； 同时，快手还推出了云派对音乐周，这是线上不间断的在线音乐派对的一周。
《云蹦迪》的受欢迎程度远远超乎想象。 快手公布的数据显示，酒吧品牌SIR TEEN开播26分钟，粉丝数达30万，同时在线用户数超过10万，总观众数超过231万，点赞数超过300万。 据悉，顶级夜店三分之一（OT）在抖音直播间上线5小时，收入近200万。
如何利用私域流量？
不难看出，突如其来的疫情再次将“私域流量”的运营推向风口浪尖。
迄今为止，业界对于私域流量还没有一个清晰准确的定义。 与“公域流量”相比，“私域流量”字面意思是“你可以控制的私有流量”。
业界也经常用特征来形容“私域流量”。 信邦运营总监张恒认为，它具有三个主要特点：属于自己、可以免费访问、可以重复使用。
但有一点可以肯定的是，在私域流量中，企业与用户的沟通更加直接，关系更加密切。
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