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今年，传统超市的线下主战场突变，不再具备客流优势。 然而，美团、饿了么、每日生鲜、叮咚买菜等线上平台却迎来了令人羡慕的流量风口，流量迅速被瓜分和蚕食。 传统超市想要继续发展，就必须渡过危机，思考变革。
作为合肥本地超市，链家超市携手微盟智慧零售解决方案，整合多家线下门店，开辟线上线下一体化运营模式，锁定区域流量客群，为当地消费者带来全新的消费体验。 此举迅速打破了大平台关闭的局面，实现了区域商业超级赛道上的弯道超车。
目前，链家超市小程序已接入14家线下直营实体店。 经过两个月的运营，门店销售额已突破1.6亿，持卡会员数量突破5万，新客户数量达到9万。 已成为区域连锁店超数字化转型的典范。
01
区域消费差异化定位
布局智慧新零售场景
合肥链家超级柿子成立于2004年，是合肥最早的连锁超市之一。 在合肥拥有14家直营实体店，注册会员超过45万，与1000多家优质厂家合作。
链家超食负责人表示，2019年4月开始尝试布局线上，通过小程序引导门店消费者成为线上会员并赚取消费积分，但仅限于会员，未能实现真正意义上的会员营销。
▲链家超级柿子店图
今年疫情来袭，美团、盒马、每日生鲜等各大平台都在争夺流量。 作为典型超市的大润发选择与菜鸟等互联网企业联手开辟团购机会，占据领先地位。 链家超食面临线下客流减少、会员无法激活等困境。 如何扭转被动局面，夺回优势，成为当务之急。
但大卖场的转型模式未必适合向区域超市转型。 链家超市与微盟共同探索，找到了一条新路子，找到了中小超市独特的私域增量规律。
1、90%自营生鲜成为优势突破！
早期布局的线上平台并不能处处抓住机遇。 数据显示，我国生鲜农产品市场交易规模已超过2万亿元，而代表效率和效益的生鲜电商渗透率仍不超过该市场的3%。 这意味着区域性超市在该领域仍具有市场竞争优势。
目前链家超级柿子大部分门店生鲜经营面积约40%。 大型商店有熟食和面包联合经营摊位。 90%的生鲜产品实现了自营，销售额占总销售额的40%以上。 无论是价格还是质量，都比周边其他店有无可比拟的优势。
▲链家超级柿子鲜果供应区
为了更好地匹配区域人群的消费需求，链家超级柿子还新增了营销策划部门，并选择以当地家庭经常需要的鲜果疏果作为促购、吸引门店客流的突破口。
2、线上线下双驱动，实现门店数字化转型
除了线下实体店营销策略的改变外，疫情带来的市场格局的变化也让链家超食意识到“线上+线下”双驱动的重要性。
为了进一步提高运营效率，链家超食借助微盟智慧零售解决方案推出了“链家会员店”小程序商城。 但与之前不同的是微商超市，链家会员店不再局限于会员积分，而是彻底打通了全渠道一体化运营。 一方面解决了等待顾客上门、环境影响客流的被动局面； 另一方面，通过线上商城活动，实现线下门店的导流，提升门店业绩。
02
如何提高复购率？
“五步”客户拓展引爆业绩增量
对于合肥市民来说，不缺菜市场。 而链家超食如何在合肥打造出自己的平台特色和品牌优势，让用户来找他们消费呢？
作为合肥当地非常知名的超市品牌，链家超食采用了微盟的智慧零售解决方案，通过一系列线上营销活动抢占区域消费群体。 消费群体引入后微商超市，打通线上小程序商城与线下门店的互联互动，定期举办活动折扣、会员折扣，培养用户消费习惯和品牌粘性，留住用户。
据统计，链家超食上线两个月后，五步招商，微商城销售额突破160万！
1.限时折扣暴涨，增加注册会员数量
链家超级柿子利用微盟智慧零售后台小程序的“限时折扣闪杀活动”功能，精选光明莫斯利安酸奶、新希望白迪澳洲纯牛奶等78款生活必需品作为特价商品，在公众号和线下门店同步开展活动。
线下门店导购引导消费者，点击公众号上的链接，然后跳转到小程序商城注册成为链家超级柿子会员，秒卖产品即可享受折扣，将线下门店的客流转移到线上渠道进行留存。
2. 会员积分可到店兑换礼品自取
链家超食建立了会员体系。 注册成为会员的客户可享受消费积分并参与会员专属积分活动。 他们可以用积分在线兑换礼物并到店领取，引导顾客到店。
▲ 链家会员店小程序商城
同时，店内还安排专业导购，引导顾客在店内提货时购买其他产品，带动相关消费的增长。
这不仅提高了会员的特权感、购买率和复购率，还提高了到店率，将线上流量引导到线下形成闭环联动，也有利于导购开展线下专属服务。
3.全员分发增值购买，刺激用户分享，吸引新用户
为了进一步拆分用户群体，提升门店业绩，链家超食推出了“自购省钱，分享赚钱”的全员分销模式，鼓励会员进一步注册成为门店经销商，享受低廉的分销价格，同时帮助门店分享吸引新客，赚取一波“分享价”。
4.社区群卡牌游戏互动一键直播私域流量池
链家超食旗下14家直营店均拥有自己的网络社区，社区累计粉丝数已超过10万。
链家超食负责人表示，为了进一步盘活社区流量资产，更好地预热直播间，链家超食利用微盟后台的“集卡游戏”进行话术换奖品（“链家会员店现已上线”），并在各个社区进行互动。
据统计，链家超食14家直营店已上线一周。 通过分享转发活动，社区成员数量从原来的5000人扩大到2万人，为直播预留了精准优质的客户。
5、爆款入驻直播间，高效形成订单，促进转化
零售行业直播最为活跃，如美妆、服装等，其次是百货商场，而超市行业的直播则姗姗来迟。 链家超级柿子趁机切入日常休闲零食、家用洗漱用品等高频品类，为单一品牌打造独立直播间，让品牌专业主播入驻直播间，介绍商家热门单品，并发布大优惠。
▲链家超级柿子品牌直播间
同时，链家超食借自身平台优势，推动品牌间的跨行业合作，比如洽洽瓜子与莫斯连酸奶的结合，不仅实现了品牌间目标用户的交叉覆盖青鸾传媒推广，还进一步为链家超食增加了一批注册会员，达到了“合作共赢”的效果。
03
存量经济时代
做好高粘性的私域，才有高增长的空间
链家超食负责人表示，数字化是区域超市转型的手段，但为了提高用户粘性，服务升级才是品牌长期运营的核心关键。 微盟智慧零售的接入弥补了传统超市线下渠道单一、等待顾客上门等劣势。 同时，也放大了公众号、社区等线上渠道的优势，让链家超市这样的传统超市转型更加顺利。
未来，链家超食还将基于微盟智慧零售的后台数据，获取更精准的用户群体画像，在合肥其他地区开设更符合消费场景的智慧零售新店。 同时，链家超食还将进一步完善“送货服务”和“售后服务”两大版块，让合肥市民享受到更好的购物体验。
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