“今年年初，天猫旗舰店粉丝数为216万，10天前为470万，如今为493万，预计10月底将达到500万”。美康粉黛创始人谢鞍钢向中国美容网记者分享了这组数据后，为什么粉丝数量在短短一年内就增加到了270万？ 美康粉黛的粉丝经营秘诀是什么？ 记者和您一样好奇。
做好卡位，精准找出需求
谢鞍钢认为，所谓品牌粉丝，“就是那些与品牌气味相同的人”。 美康粉黛所做的就是在这群人中找到忠实的粉丝，并将他们作为“种子用户”。 卡位就是根据这群忠实粉丝的需求来进行产品开发、内容制定和活动设置。 甚至淘汰老产品也会参考他们的意见，把这些种子用户打造成一个利益共同体。
谢鞍钢以市场上最新款口红为例。 前期开发时，如果预计是之前的色号，他通常会选择3个包装设计和3-5个色号，提供给微信公众号、微博、店铺等，积极与店内粉丝互动。站外（指天猫和非天猫），让他们参与选色和评价，最终上架的颜色将根据这些粉丝的反馈来决定。
美康粉黛创始人谢鞍钢
从美康粉黛的粉丝运营策略来看，品牌运营的思路不再是传统的B2C，而是从消费者端向后推广产品，也就是所谓的C2B模式。 在这种运营模式中，售前客户服务尤为重要。 如果收集的信息不够准确，会直接影响供应链节奏的控制，因为在美康粉黛美妆粉黛，产品一般要从试色评估到生产上架。 只有15天。
因此，美康粉黛在服务人员方面投入很大。 为了满足客户的需求，今年它把客户服务中心改为客满中心。 售前服务人员占整个订满中心的80%，占全天。 大约占猫队的40%。 由此可见美康粉黛对种子用户的重视程度。
裂变粉丝，让粉丝活起来
品牌运营的会员与公众号运营的粉丝是一样的。 如果不能实现快速裂变，传播力就会逐渐减弱，相应的粉丝活跃度也会下降。 如何保持品牌与粉丝之间的粘性？ 在解决这个问题之前，美康粉黛调查了“种子用户”中的以下两个问题。
首先，从粉丝的角度看品牌，品牌与粉丝之间不存在个人联系，是纯粹的买卖关系； 没有引导粉丝互动的习惯，粉丝的行为得不到及时反馈。 大多数品牌的情况并非如此。 这是正常的; 它不会促使他们继续寻找类似的人，并让他们在这个过程中得到惊喜。
其次，从品牌运营粉丝角度来看，品牌定位不明确，个性不鲜明； 品牌推送的内容乏味，目标粉丝根本不关注； 僵尸粉丝太多，虚假广告太多。
OIB.CHINA、天猫以及2018新兴品牌创业大赛入围的28个品牌分享交流了双十一筹备的运营细节。
对于粉丝活跃度有问题的品牌来说，上述问题肯定是重灾区。 谢鞍钢表示，“这些问题并非无法解决。” 于是，2014年左右，他开始在微信公众号上，通过公众号、朋友圈推出自己的个人IP——美康粉黛的另一位创始人美姐。 展现出“漂亮姐姐”，让粉丝觉得创始人是一个有血有肉的人。
在“美康粉黛”的公众号上，品牌既不打广告，也不宣传，只是为粉丝提供一个好玩的聚集地。 当“美捷”与他们互动时，粉丝也感觉他们不仅仅是在推送信息，而是经常制造一些小惊喜，让他们感觉“美捷”提供的不仅仅是产品，还处处提供服务。
表达情绪，寻求认可
美康粉黛的产品价格可谓非常实惠。 整套口红的价格几乎与国际大品牌单支口红的价格相同。 再加上中国风元素，品牌定位于年轻人。 这群人不能仅仅靠说教来影响他们做出购买决定。
美康粉黛的中式元素
因此，在任何可以生产内容的平台上，比如公众号、微博、淘宝、直播、短视频等，都可以找到美康粉黛的身影。谢鞍钢表示，“持续输出优质内容，让粉丝找到情感和价值共鸣。” ，获得同样感受的同理心。”
谈到如何操作，谢鞍钢有时会陷入困境，但谈到粉丝，他却很兴奋。 他在分享和采访中多次提到，“我刚创业时的第一批10个种子用户今天还在美妆粉黛，联系我们。” 他始终坚信，真诚可以换来粉丝的真诚，这也是复购率能够维持在20%的关键原因。
OIB.CHINA创始人吴志刚
美康粉黛谢鞍钢表示
首先，粉丝的数量不是粉丝的数量，而是粉丝的价值。 品牌要做的就是创造他们的购买欲望；
其次，粉丝回来后需要进行管理，让他们参与品牌建设，打造社区，否则美康粉黛也不会花几百个微信ID与粉丝互动；
第三，服务不能单纯关注产品。 它必须跟上售前、售中和售后。 产品质量是基础。 因此，美康粉黛去年花费了大量精力升级供应链；
第四，根据不同的产品投入不同的内容，确定自己品牌内哪些产品适合微博，哪些产品适合明星。 新的营销方式层出不穷。 你必须有足够的勇气去尝试并抓住至少其中一个。
OIB.CHINA吴志刚表示
美康粉黛、HFP、完美日记等新兴国产品牌有一个共同点。 在内容营销的帮助下，消费者可以抵制品牌。 最短的时间内，只用了2年时间，就实现了传统品牌10年才能完成的目标。 我将这些成功案例称为“新品牌增长黑客模式”。 无数的案例证明了这种创业模式的可行性。
为此，OIB.CHINA携手天猫举办新品牌创业大赛。 通过大赛，从内容营销、电商运营、粉丝运营等多方面为新品牌赋能，加快个人美妆账号新品牌孵化成功率。
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