近日，屈臣氏联合中国商业数据中心（第一财经数据）发布《我有我的魅力——屈臣氏女性美丽白皮书》（以下简称《屈臣氏女性美丽白皮书》），阐释了当前中国美容市场。 消费特征和未来趋势为行业提供了一些数据参考。
500)this.width=500' =10 =10/>解锁千万人的需求，请锁定这些爱美关键词
《屈臣氏女性美容白皮书》指出，90后已成为美容消费主力军，Z世代（00后/95后）正在成为美容消费新的“选秀党”美的领域。 多变、个性的年轻群体对美有着浓厚的兴趣。 消费者需求多元化，小镇年轻人也爆发出旺盛的购买力，加速构建了中国市场千人一面的爱美景观。
为了解读这一格局，屈臣氏通过大数据分析，掌握了几个规律，总结了新一代爱美青年美妆个护消费的几个关键词： 个性——先试后买，不跟风； 消费要独立，不盲从； 酷——玩转妆容，个性极其张扬； 挑剔——注重皮肤测试，科学精明地研究成分； 精致——从头到脚全面，善用黑科技工具。
今年的消费者有多“挑剔”？ 屈臣氏门店推出升级版皮肤测试服务后，一年内已有超过200万消费者体验过。 通过对测试数据的分析，屈臣氏获得了消费者更为真实的皮肤状况。 与年龄、地域等其他因素进行数字匹配后，为屈臣氏的精准营销和消费者的购物体验带来了巨大的好处。 推动。
500)this.width=500' =10 =10/>另外，屈臣氏在业内率先推出“敢试瓶子”和“后悔药”两项服务：会员可以使用“敢试”店家提供的“瓶子”不方便，对于在店里试用产品的人来说，在决定是否购买之前没有任何顾虑； 会员购买使用后后悔的，可在7天内无理由退货。 屈臣氏数据显示，过去一年有1.06亿人次在屈臣氏门店试用产品，形象地说明了消费者在选择美妆产品时的“个性化”需求和“细心”体质。 此外，实体店也进行了升级，全面提供黑科技AR试妆等标准化服务，为消费者的“酷”和“精致”需求提供了充分的可能。
数字化布局坚持“以消费者为中心”原则
屈臣氏在全国480多个城市拥有近4000家门店，超过6500万活跃会员。 面对如此庞大的门店体量和用户体量，在数字技术日新月异的世界里，屈臣氏是如何获得今天强大的数据能力的呢？ ？ 无非是秉承“以消费者为核心”这个简单朴素的原则：围绕消费者的消费行为锁定精准场景，根据消费者决策因素、源自用户的数据，正确选择升级的媒体领域，然后反馈给用户。
不久前，屈臣氏在拉萨开设了第一家店。 至此，屈臣氏已完成全国连锁布局。 除了常见的屈臣氏店外，屈臣氏还开设了彩妆概念店，将自己定位为生活美学加分，用不同的风格来吸引不同的消费者。 每家门店都是触达消费者的触点，打造线下美妆个护精准消费场景，帮助屈臣氏了解消费者的真实需求。
随着数字化转型成为大趋势，屈臣氏也不断加大数字化布局——2017年，屈臣氏推出“到店提货”和“闪电配送”服务，实现一小时内送达，大大缩短了消费者收货的时间。 提供一站式便捷体验服务。 2018年，屈臣氏入驻抖音，通过抖音的POI功能开展定期活动和联动店铺，引导大量线上用户到线下店铺，实现品牌曝光、口碑积累、订单转化三联动。 2019年，屈臣氏与企业微信达成合作，基于屈臣氏过往的数字化会员积累和店内美容顾问（导购），连接数百万消费者； 2020年2月，屈臣氏推出“屈臣氏官方云店”小程序，整合线下门店资源，利用企业微信等数字化工具，对接屈臣氏DMP系统。 通过大数据的解释，提高美容顾问的沟通效率，帮助美容顾问更好地了解顾客的喜好，从而有针对性地向消费者推荐产品、种草、发放优惠券，实现精准有效的转化，并逐步将超过6500万会员及新增用户引流至线上流量池，打造全链路数字生态循环。
500)this.width=500' =10 =10/>构建生态无限循环后，屈臣氏获得了更加精准的用户画像，锁定了精准的线上线下消费场景，以及哪些用户在哪些时间对哪些产品感兴趣。 有需求，在数字化能力的加持下，变得可知、可控。
总结沃森的数字化能力，有三个关键词：管道数字化、产品数字化、运营数字化。 线上线下销售渠道数字化美妆白皮书美妆白皮书，有效捕捉消费者行为习惯，为销售策略调整提供依据； 产品的数字化为这一代“挑剔”、“精致”的用户提供了深入了解产品的便利，同时也回馈了各个行业。 品牌对产品生产进行了调整和改进； 运营数字化帮助屈臣氏完成了自上而下、由内而外的数字化思维转型，不断输出能力，优化消费者体验，驱动公司业务增长。
美妆行业的红利期尚未过去。 中国女性美容市场将随着年轻人的变化而不断焕发活力。 随着大数据的赋能，中国女性的魅力将不断释放。 我们期待它。 屈臣氏分享更多数字化成果，期待行业更多发现。
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