撰稿｜李可欣
编辑｜杨伯成
黑洞的出现正在丰富这种想象。 基于“黑洞”作为宇宙天体的概念，正在重塑美妆零售商业场景的黑洞，正作为一个新的商业物种逐渐被大众所熟知。
自去年年底在武汉首次亮相以来，Black Hole就受到了美妆博主、时尚达人等的高度关注和自发打卡，不到四个月的时间，就高调在广州、深圳开店，试图快速占领高端美容市场。
尤其是在深圳的首秀，黑洞直接联手擅长“再造市场文化”的文和友，“定制”了Black Hole x深圳文和友全球旗舰店，打造了一座“时空地下城” 。
氢耗进行了实地探访，试图揭开黑洞改造美妆零售新空间的秘密。 虚幻的宇宙如何与现实和商业联系起来？ 是什么效果让消费者趋之若鹜？
重构美妆零售空间
参观黑洞深圳文和友全球旗舰店，最强烈的感受之一就是：开放、自由和强烈的购物意识。
这与参观传统的美容零售店有很大不同。 在这里，你不用担心导购的品味，也不用太担心你的钱包。 有大品牌的时尚高品质产品，也有小众平价产品。 富而俭是完全可能的。 ”。
通过一系列精心制作、丰富填充的内容，《黑洞》可以轻松带领人们进入它所设计的“未知而多样”的世界。 这可能是呼应了它的名字“黑洞”：一种具有强大引力场，吸引一切物体向其移动的宇宙物体。 其特点是神秘、无边。
黑洞新旗舰店位于深圳文和友地下一层，面积近1000平方米。 凭借实力，成为文和友面积最大的“店王”。 在设计理念上，前者“链接未来”，后者“回忆过去”。 两者相互变化、融合，呈现出一座“时空交织”的地下城。
“深圳文和友在恢复城市旧风貌的基础上，融合了深圳‘科技城’的属性；而黑洞则充满了宇宙美学，也注重融合城市地缘文化。”黑洞，“两个品牌在空间理念和主题设计上融为一体、相互交织，无论是人物肖像还是用户场景都表现出高度契合。”
将冷酷的商业与美学设计和本土文化相结合是Black Hole的一大特色。 在空间美学设计上，Black Hole的每家店都各不相同，但又相互联系、延续。
位于武汉楚河汉街的黑洞店采用砖红色外观和人高的“宇航员”造型。 整个店以灰色混凝土的工业风格为主，太阳系、行星等宇宙元素的静态装置随处可见；
广州黑洞店的外墙被分成了几个黑色的盒子，就像一个黑色的“宇宙魔方”。 内部空间以“太空舱”为主题，有“保存”、“培育”、“进化”、“供给”四大主题。 艺术装置；
深圳店勾勒出一个时空交汇的“时空迷宫”，墙壁被时间斑驳，充满未来科幻空间元素。 还融入了具有深圳特色的艺术家演奏乐器、仙人掌造型等多媒体艺术设备。
三个店各有特色，但也形成了一定的联系。 如果说武汉店是“黑洞之旅”的起点黑洞美妆，那么广州店就是黑洞之旅的“正式启动”，而深圳店则展示了太空探索的“第一站”——地下城。 Black Hole试图将每家店变成一次有时间节点和主题的“时空探索”之旅。
与传统零售店千篇一律的设计相比，Black Hole为线下零售空间提供了一种新模式：可以同时参观商店和展览，同时可以购物、拍照、打卡。 在用设计赋予空间一定的“语言”之后，黑洞又用文化为场景增添了一些“情感色彩”。
从中原到华南，从荆楚到岭南，黑洞的探索之旅注重与当地文化的有机融合，创造新的意义。 例如，广州店所在的北京路步行街已有两千多年的历史。 改造时，既保留了古建筑风格，又融入了现代设计理念；
“在音乐方面，我们会和当地更多的知名乐队合作，获得版权，然后在店里每10分钟播放一首当地歌曲。 同时，我们还将每两周举办一次现场快闪活动。 风格表演，”朱迪说。
融合城市文化、艺术、科技等特色，黑洞线下空间具有多元化的审美色彩。 更重要的是，这是美妆零售行业独特的新尝试。
试想一下现在的美妆零售店是如何营造场景的。 传统商店没有强烈的个人风格，而新兴的大众收藏商店，虽然在空间设计上有所突破，但没有系统的主题来支撑，而且没有什么差异可以忽略不计，但你仍然会遭受长时间观看后视觉疲劳。
对于注重体验的Z世代来说，与其去毫无新意的商店买化妆品，不如躺在家里用手机网上下单。 Black Hole精准捕捉消费者“参观展会”和“打卡”的思维，围绕同一主题来安排所有的装饰和店面风格。 至少没有哪家美妆零售店可以把场景体验的主题做成一个系统？
可以说，Black Hole试图为美妆零售打造“新”，创新传统美妆零售空间，为线下商业场景打造乌托邦式的理想场景，赋予品牌独特的DNA。
改变“美妆零售模式”
近两年来，样品业务越来越火爆。 尤其是当化妆品小样大量出现在新兴美妆集合店中时，更是进一步助推了小样业务的火爆。
但与此同时，样品业务也引发了不少争议，首先就是样品来源问题。 样品一般按正装一定比例分配到专柜。 有人认为，线上线下流通的化妆品小样太多，整个市场的小样肯定是“多不胜数”。
不容忽视的是，品牌与零售渠道之间对于样品产品存在着微妙的关系。 对于品牌来说，大品牌并不缺乏渠道。 进入渠道更多的是为了树立形象。 样品仅按定量供应，而不是大批量供应。 对于渠道方来说，样品产品更多是为了吸引流量，利润空间有限。
但对于消费者来说，小样品携带方便，单价较低。 “花更少的钱享受大牌产品”的理念符合年轻消费者不断尝试新鲜事物的需求。 需求明确，但也有痛点需要解决。 这对后来者来说是一个机会。 某种程度上，Black Hole也是改变样本商业模式的先驱。
在 Black Hole 中，样品与正式产品一样有价值。 虽然样品产品的比例在20%到30%左右，但它们却呈现在黑洞内最大的空间内，给人一种样品产品很多的错觉。 这是一个新的策略：最重要的是吸引流量，增加客户订单。 它在于正规产品。 “从目前的购买数据来看，正装购买占比超过80%。”朱迪说。
关于样品采购来源，Judy告诉氢消费，“我们的供应商和天猫、京东的重叠度非常高。 天猫、京东的产品来自哪里，黑洞的产品也来自哪里。 样品产品的供应链与正式供应链相同。 合法合规、质检可追溯，采购环节也非常完整。”
黑洞营销总监认为，“小样”已经成为一种经济现象，但目前国内“美妆小样”还处于起步阶段。 主要模式仍然是通过传统渠道流通，有试用、赠送、促销等辅助功能。 很多中小企业并不把它作为自己的主要产品来经营。 从小市场的反应和渗透情况来看，未来将会出现较强的爆发趋势。
这或许也给美妆零售一些新的思考：样品产品是否一定要局限于正规配饰？ 为什么不生产小毫升的单独产品以方便携带？ 近期，不少大品牌纷纷推出中小包装产品，满足消费者方便携带、避免上当、低价享受“大牌换新”的需求。
Black Hole的亮点依然是大牌正装单品。 Black Hole拥有超过350+品牌，既有国际大牌、潮流品牌，也有精选口碑好的国货。 品类涵盖护肤、彩妆、生活方式等5000+SKU。
在选品方面，黑洞采用热销产品的思路来选品，提高产品流通速度和效率。 它采用“人工智能+智能”的组合来选择产品，更精准地匹配用户需求。
“黑洞拥有专业的买手团队、供应链谈判团队和仓储货运管理团队。买手会根据品类对应关系和大数据来购买产品，帮助消费者筛选，降低消费者试错成本。目前，黑洞的核心买家团队有15人，后期会根据需要增加人数。”
具体方法上，根据数据，我们获取每个品牌全网的热门产品。 这是理性部分，而感性部分则是由美妆博主和时尚买手组成的“产品经理”，他们专业发掘潜在的先锋小众品牌，从而创造Black Hole产品的排他性和独特性。
虽然Black Hole是根据热销产品的维度来选品，但由于每个城市的消费者消费偏好不同，季节、气候也会有很大差异。 Black Hole将结合不同城市的消费特点，在不同城市的门店中选择独特的产品。 品牌和SKU满足年轻消费者个性化美妆消费需求。
“比如在南方，防晒霜肯定是主打产品，而在北方，可能主要是面膜。比如在东北三省，我们可能有比较常见的品牌，然后如果我们去“江浙沪等地，会出现更多来自欧美的小众产品。因为人们的认知还是存在一定的差异。”Judy说。
Black Hole在与品牌的合作模式上也进行了创新。 过去，传统CS渠道的主要利润来源是供应链采购优势带来的价差、自有品牌销售的利润、入场费、推广费等。而且，在过去渠道为王的时代， CS渠道在这件事上拥有坚定的话语权，甚至会通过延长账单期限和囤货来增加自己的现金流。
黑洞没有入场费或堆叠费。 而是采取采购、销售、寄售等方式，最后按月与品牌方结算。 “未来我们不会打造自己的品牌，我们必须专注于打造这个平台。”Judy认为。 “如果你建立自己的品牌，你会给它最好的机会和优势。但是，在这种情况下，你不会对你销售的品牌负责。公平地说，这不是一个相互增值的事情。”
在朱迪看来，今天大家可以共存、共赢。 如果只关心某一方的利益，是不可能做好的。 当你规模强大时，你就能做到。 当你的品牌不够强大时，所有人都会抛弃你。
一定程度上，Black Hole重新定义了线下美妆零售模式。 不过，Judy认为Black Hole和新兴美妆集合店并不是同一级别的竞争。 “首先，我们的产品重合度应该只有10%左右。此外，我认为Black Hole的客户群具有较高的审美意识。”
从整个行业来看，Black Hole和丝芙兰可能基调比较相似，都是瞄准高端市场。 “但他们和我们有点不同。 他们拥有更好的生活质量。 至于目标客户群，我们可能比较年轻。” 有一些，”朱迪补充道。
昙花一现还是可持续？
单纯的体验和产品的丰富性并不能赋予品牌长久的生命力。 在购买渠道多元化的今天，消费者没有绝对的忠诚度，Black Hole也应该考虑到这一点。
有业内人士表示，“线下一定不能和传统电商比拼卖货、比拼效率，而是比拼客户价值、体验、服务。 未来，线下门店一定要以零售服务为主，通过更好的服务满足顾客、创造价值。”
从服务体验上来说，每家黑东店只有30个BA，但不同的BA也有自己的专业分工。 例如，拥有专业彩妆知识、香水知识的BA可以在消费者购买相关产品时给予专业建议。 。
黑洞还提前规划打造会员增值服务。 消费者成为会员后，将获得包括预约受理、个人形象设计、化妆教程等专业化服务。此外，基于会员体系，构建线上社区交流渠道，为消费者提供深度捆绑连接。品牌和用户。
在采访中，Judy多次提到日本零售，“我非常愿意向日本零售品牌学习，他们真正把零售业变成了服务业，他们必须从客户服务的角度去做，拥抱一切新事物” ”。 工具、新体验、新想法。”
聚焦线上、增加线下销售，也是当今许多新零售物种的共同特征。 Black Hole在加紧线下布局的同时，也开始了线上规划。
“运营方式会和现在的电商不一样，我们力争今年6月上线。”Judy向氢消费者透露。 “将会有专门的在线融资，因为我们已经从一些进入中国的国际小众品牌那里获得了这些产品。 独家帐户权利。”
当然，这些还不足以稳定一个品牌的生命力。 不可忽视的是，美妆零售还有一点被诟病：美妆零售店作为渠道，往往充当品牌传播的嫁衣，品牌本身的价值被削弱，从而未能更好地保障品牌文化可持续性。
不过，这种说法更多还是基于对传统美妆零售的讨论。 氢耗认为，《黑洞》注重同场景题材的创作，具有一定的认可度。 更重要的是，Black Hole的选址和店面扩张策略相当巧妙，这可能在一定程度上起到塑造品牌文化的作用。 护送的角色。
武汉店和广州店均位于城市核心商圈繁华的步行街。 两栋都是临街的双层建筑，面积都在1000多平方米。 再看深圳文和友店，共有4层，面积约3万平方米。 独栋建筑定位为深圳与香港之间的文化生活综合体。 可以同时迎合深圳和香港的消费者。 还毗邻首次进驻深圳的网红茶饮品牌茶颜悦色。 三人可以共享“超级流量”。
更值得一提的是，黑洞不一定要进商场，而是选择一条历史文化老街，这里往往是游客的聚集地。 这和文和友的选址很相似。 作为消费者，我们把它当作一个专门建造的旅游景点也未尝不合适。
此外，核心城市“一城两店”和其他城市“一城一店”的门店扩张策略，也造成了一定的稀缺性。 而且，城市之间的人口流动、互联网通讯的速度也不再像过去那样。 人们很容易聚集在这里，从而形成网红效应。
然而，消费者总会厌倦某个主题，他们总会期待新主题的出现。 在填充某个主题内容的过程中，黑洞添加的人文关怀赋予了商业灵魂，这可能比简单地打造一个引人注目的外壳更具可持续性。
Judy表示，未来，黑洞将与更多品牌一起探索，打造更丰富的超级IP黑洞美妆，可能与潮流、明星、娱乐等跨界，从而不断拓展零售场景的边界，为追随者提供平台。趋势和趋势。 美的消费者带来高度差异化的购物体验。
在利用强大主题吸引流量的商业实体中，迪士尼目前是最成功的。 至今仍是无数年轻一代模仿和学习的超级IP。 文和友创始人文斌曾说过：“要做迪士尼的中餐行业”。
现在，又有人用同样的方式创新美妆零售场景，成为“第一个吃螃蟹的人”。 但它会成为美妆零售行业的超级IP吗？ 或许还是等待时间的答案吧。
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