记者前两天走访多家化妆品专柜了解到，近两年，消费者在购买化妆品时越来越注重天然、植物性的护肤美容产品。 当时，一位消费者王女士正在购买某品牌的面膜。 她说：“我就是因为宣传说是纯天然中草药才买的。”
专家：100%天然化妆品存在但不一定有益
宿主：纯天然美白、防晒、不含化学物质。 消费者对这样的化妆品标语并不陌生。 100%天然化妆品真的存在吗？
龚彦：如果存在那就是存在。 但并不意味着100%天然的化妆品就是好化妆品。 必须提醒消费者这一点。 如果使用纯天然产品，就要考虑使用寿命、使用时间、保质期。 另一方面，应该提醒消费者，并非所有天然产品都一定是好的。 许多天然产品仍然会过敏，甚至可能让您的皮肤感到不舒服。
主持人：有一种宣传说，所有声称是纯天然植物成分的美白产品，都不符合化妆品的科学常识。 这需要验证。
龚艳：其实化妆品技术的发展就是提取一些天然产物的活性成分，然后对原有化妆品的基础配方进行改进。 如此好的合成产品才是真正有效的好化妆品。 也就是说，其中的成分应该是纯天然植物成分，绝对不能说这是化妆品。
王钱虎：有的实际上添加了一些矿物质或者化学辅助材料。 如果这些东西对人体无害的话，可以添加，效果可能会更好。 事实上，很多化工原料也是从一些植物中获得或者是从一些天然物质中提取出来的。 因此，消费者不要迷信广告。 有些人消费时有炫富观念。 事实上，我们消协并不提倡这种消费观念。 我们提倡什么？ 适合您而且性价比高，所以我们对我们的很多产品都做了对比测试。 什么目的？ 我们取出这些数据后，我们会用五星级的标记让您选择您认为符合您要求的那一个。 其中，价格最低的就是最好的，也是最适合你的。 我们一定要保持一个原则，无论是化妆品还是其他产品27岁用什么品牌的护肤品比较好，适合自己的才是最好的。
专家：化妆品并不主宰“美”
主持人：我经常看到一些化妆品的广告，让我摸不着头脑。 广告如此美观，提取了什么天然成分。 消费者好奇地购买该产品。
王千虎：他们用漂亮的女孩来做广告，并添加一些技术处理，使她的脸在滴上几滴水后立即变得容光焕发。 事实上，事实并非如此。 我们的消费者需要知道您的皮肤质量是由它决定的。 因素太多，首先就是遗传。 如果父母的皮肤本身就过敏，那么他们的孩子也可能容易过敏。 另外，我们生活在北方的环境，空气有些污染，容易干燥、老化、龟裂等。还有，如果你工作压力大，经常在电脑前工作或者因为工作量大心情比较郁闷，睡眠不好会影响皮肤，还有饮食习惯。
主持人：所以我看这些广告在电脑和电视上播放。 平时我很困惑，这个化妆品的成分到底包含哪些？ 主要成分是什么？ 为什么有那么多值得炫耀的东西？
龚艳：比如乳状化妆品就会添加一些乳化剂，科学上叫清凉剂，因为没有它们油和水很难混合，所以必须添加。 另外我们看到的一点是，有些化妆品比较稀，有些化妆品比较浓，甚至存在一种误区，认为化妆品越浓越好。 事实上，其中经常添加增稠剂，这并无害处，但这只是一种技术。 其实有很多天然提取物，或者说有很多氨基酸、蛋白质肯定会利于细菌的生长，所以必须添加防腐剂。 我不太相信不含防腐剂的化妆品就是好的，因为如果没有防腐剂，那些细菌和病毒可能会对你造成更大的伤害。 此外，它还必须具有良好的颜色和味道。 将添加香料和色素。 有些油性的东西会加一些矿物油。 纯度非常高。 矿物油是用来溶解一些东西然后添加的。 甚至还有硅油，包括水，化妆品的配方基本上就是这样设计的。 小变化在哪里？ 一是天然提取物，不同的东西有不同的提取方法，二是油水的大概比例和里面成分的比例。
专家：化学成分不好是消费者误区
主持人：化妆品企业纯天然的宣传很容易误导消费者吗？ 比如，我们经常看到化妆品公司把自己的系列产品，如牙膏、洗面奶、面膜、洗面奶、祛痘霜等，标注为100%天然，所以我很关心这一点。 这不是虚假宣传的问题吗？
王千虎：100%天然其实就是所有的原料都是天然的。 第二件事是我认为纯天然只能说明选材的范围，并不是保证品质的术语。 我想我们消费者正在看这样的广告。 当谈到广告时，你需要有一个清晰的概念。 我想对于这种纯天然的产品，在广告监管方面可能也会受到限制。
龚彦：也许大家在这方面都有一个误区。 可能一说到化学或者化学物质，大家都觉得这个东西不好。 我在北京大学学化学。 那时我们也感觉到化学其实就在我们身边。 但事实上，我们每天吃和使用的水实际上是由化学物质组成的。
王钱虎：其实作为一个经营者，他在思考现在的市场什么是容易被忽悠的，什么是容易被关注的？ 空气污染这么严重，所以我的广告里都会有清爽的成分。 如果越来越多的人身体不好，那我就推广保健成分。 这是为了应对市场需求，然后在选择自己的广告位的时候，我想任何一个厂家都会充分考虑，从它的广告语中找到它的核心竞争力。
主持人：每个企业都有自己的标准和理念，但是具体到成分方面，目前有国际或国内的标准吗？
王千虎：这个可能还不存在。 它现在作为不同品牌的产品投放市场。 它只是意味着外包装上有一个标志。 至于标准，如果不是特殊用途化妆品，好像没有那么严格。 会有特殊用途的化妆品。
龚艳：但是国家有这样一个指导方针。 当研究化妆品时，这意味着我会给出一个目录，一个列表，这意味着你可以从这个列表中选择你可以使用的东西。 如果你不选择这个，你就必须举报，说明你用过这种东西。 这个清单里面大概有上百种，也就是说这些东西是大家认可的，至少是安全的，所以从这个角度来说，国家正在做出这样的努力。
消协：只有通过正规渠道，消费者权益才能得到保障。
主持人：关于投诉，近年来全国化妆品投诉主要集中在哪些领域？
王钱虎：化妆品投诉一直是消协关注的焦点，因为主要涉及人身健康安全。 从每年的数据来看，每年有关化妆品的投诉总数约为1万件。 这个数字相当稳定。 这实际上是一个好兆头，表明投诉总数正在下降。 为什么？ 因为现在化妆品市场已经达到了千亿的级别。 市场不断扩大，消费者数量不断增长。 投诉数量保持稳定，说明相对而言正在下降。 这让我们感到高兴，因为至少表明这个市场仍然走在调控的路上。 但有时这种伤害是非常严重的，比如烧伤皮肤，甚至造成不可逆转的后果。 有时，当损坏严重时，消费者会抱怨，好吧，我们会找到肇事者。 例如，如果一家美容院关门消失，消费者实际上会受到损失。 有些人甚至从网上商店购买假货。 价格虽然便宜，但都是假货。 他们想要退货，但遭到商店拒绝。 还有人在路边和街头出售过期化妆品。
主持人：不管你怎么买，都是假冒伪劣产品。 总而言之，对消费者来说是有害的。 那么在这种情况下我们消费者该如何维护自己的权益呢？
王钱虎：我们希望消费者从正规渠道购买，比如大型商场或者专卖店或者指定影院。 该渠道保证您可以执行自己的权益，即当您受到伤害时，您知道该给谁打电话，而且您一定可以找到。 如果您与经营者无法达成协议，消协会出面，大多数情况下您可以获得合理的解决方案。 第二件事是，在购买过程中，我希望消费者还是有基本的常识，比如做一些皮肤测试。 第三件事是保留某些证据，例如发票。 发票是您维权的证据。 否则，商家就会找借口，找这个理由来推卸责任。 最后一点可能是，当你的伤已经发生的时候，去鉴定就比较麻烦了。 我们知道像301医院或者空军总医院这样的医院可以做鉴定，但是费用很高。 再经过鉴定，结论就会出来，但是厂家或者商家会告诉你是否使用过其他品牌的产品。
专家：我国没有药妆概念
主持人：自2010年6月17日起，在中国境内销售的化妆品、护发用品、酚类产品、沐浴用品、肥皂、牙膏等产品必须在包装上标注其全部成分。 这是完整的成分标签。
王前虎：保护消费者权益的第一责任人不是消费者自己，而是企业。 如果企业讲诚信，企业保证自身质量，企业能够依法履行法律义务，那么我们消费者就会更加安心。 所以我们做这次化妆品宣传教育活动的时候，我们的标题叫“诚信促发展”，再有就是“貌美知识”。 前面一句话是，作为经营者，应该用自己的诚信理念去推动市场。 健康有序的发展，智慧意味着我们都要做一些消费者教育活动，让我们消费者掌握更多的知识和技能，能够识别市场上的一些危险标志，这样我们的外表就能够得到有效的保护。
主持人：有数据显示，在我国化妆品市场，市场份额过亿元，作为细分领域之一27岁用什么品牌的护肤品比较好，药店销售的化妆品实际上占据了20%的市场份额。 这是我以前从来没有想到过的。 很多人把药店出售的化妆品或者含有药品成分的化妆品称为药用包装。 我国法律法规是否允许药用包装这一概念？
龚艳：根据现行法律，不允许有药用包装的概念，但有一个类似的规定，明确规定除了普通化妆品外，还有一个学名叫特殊用途化妆品。 这是做什么用的？ 比如我们熟知的染发、打薄、脱毛、健美、除臭、祛斑、防晒等系列化妆品，实际上在我国都被归类为特殊用途化妆品。 所以严格来说，不存在“医学”这个词。
专家：购买前检查保质期并做皮肤测试
主持人：购买化妆品的一些技巧，教给大家一些具体的方法。
龚艳：从化学上来说，油性和水性是最基本的两种性质，所以有些商家在购买化妆品时，会在上面写上“WO”这样的符号。 这个叫什么？ 这就是所谓的油包水，油在外面，水在里面。 那么反过来是什么呢，“OW”，水包油，这是一个小小的技术秘密。 如果你的皮肤适合水性皮肤，那么你可能要选择水包油型化妆品，这样可能不会让你感觉那么干燥。 如果你要去西北地区，每天都会受到阳光的照射，那么这个时候你的皮肤一般都会是水性的。 涂在脸上没有任何效果。 您应该使用油性物质来防止水分蒸发。
还有就是做一个简单的实验，看看自己是否过敏，因为化妆品中的过敏原是适合每个人的，比如酒精，比如一些生物蛋白和酶，别听他说纯植物的东西就很好。 许多人对生物蛋白酶和生物碱过敏。 过敏率可能是1%。 最后建议大家检查一下保质期。 这一点非常重要，因为化妆品的保质期是有限的，所以在使用时一定要注意。
最后，在使用化妆品或粉底时，建议大家购买品牌的。 其实我们检测过粉底和眼妆，包括很多街边小摊的，都会有重金属甚至超标，因为他们用的矿物质有问题，所以这个提醒很重要。
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