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人们的愿景
电商购物已成为普遍需求，消费战愈演愈烈。 为了争夺流量红利，电商社交化成为新趋势。 作为社交电商的主要模式，微商的发展备受关注，但也存在门槛低、监管缺失、产品质量差等问题。 微商市场有多大？ 社交电商还能走多远？
“随着微商的泛滥，朋友圈还是社交圈吗？”
个人做微商无需注册和审核。 产品的介绍、价格、型号等都通过朋友圈分享，形成“信息轰炸”。微商成为不少假冒伪劣产品的藏身之处
“春天来了，正是和朋友出去玩的时候，却羞于见人，只能宅在家里，都是因为这个讨厌的微商。” 近日，家住苏州姑苏区的陈雷在朋友圈发文写道。
为什么“没脸见人”？ 原来，因为劣质口罩，陈蕾的脸又红又肿，只能在家休息。 而这款面膜是从一位做祛痘面膜代理商的“朋友”那里买的。
“我是痘痘皮肤，工作忙的时候就容易长痘痘。本月初痘痘又出现的时候，刚好看到一个做微商的朋友发了一张自己的照片某牌子的面膜，说‘可以抑制痘痘生长’，私聊后说可以有40%的折扣，于是就付款下单了。” 陈蕾说，使用三天后，她发现脸上的皮肤过敏、发痒。 她去医院检查，被告知患有接触性皮炎。 “当时我很害怕。”
“剩下的几十个口罩我肯定不敢用。医生给我开了药后，建议我不要吹风，涂完药膏就在家休息青鸾传媒专注微商推广，原本的郊游计划就泡汤了。” ”。 陈雷一脸无奈。
微商是对传统电子商务模式的颠覆，利用社交工具实现产品信息的快速传播。 在微商中，买家和卖家的关系是人与人之间的关系，而不是人与商店之间的关系。 这种由情感支撑的社会关系更容易产生相互信任，让人产生购买的冲动。
中国互联网协会发布的报告显示，2016年全国微商从业者超过1500万，行业整体规模超过3600亿元。
但由于微商进入门槛较低，市场乱象逐渐暴露。 目前，微商营销主要涉及化妆品、服装、手机等电子产品，以及减肥、养生等保健品。 产品的介绍、价格、类型等都通过朋友圈分享微商产品可信吗，形成“信息轰炸”。 个人做微商不需要经过注册审核，因此微商成为了很多假冒伪劣产品的藏身之处。
据中国消费者协会统计，去年全国消费者协会共收到远程购物投诉2.98万件，其中网络购物占比90%以上。 其中，以微商为代表的个人网商成为投诉热点。
前不久，西安市雁塔区居民王静在朋友圈的微商处购买了一双回力鞋，却发现鞋子尺码不对，甚至还有轻微的偏差。鞋底有裂纹。 她立即联系卖家说明情况并要求退货。 卖家首先道歉，称是误发了瑕疵品，稍后会补发正品。 结果没两天，王晶就被对方屏蔽了。
“我有300多个微信好友，其中有20多个是微信商家，他们每天都在朋友圈发广告，实在让人难以忍受。这些微信商家很多都是熟人，都不好意思删好友，所以我必须删除，拉入黑名单，拉黑朋友圈。” 王静说道。
专家表示，以微商为代表的社交电商可以改善购物体验。 从国外来看，社交电商的兴起满足了人们交流、消费的社会需求，拥有广阔的市场空间。 然而，行业乱象的频发不仅影响了正常的微商交易，甚至影响了人与人之间基本的信任和沟通。 “自从有了微商，我们就失去了朋友。” 一位微店老板的话语道出了买家和卖家的难处。
“哪里能找到人去跟买了假货的人讲道理呢？”
微商大多以个人账户为基础，用手机就可以轻松操作。由于缺乏工商注册或认证，目前还缺乏成熟的监管措施
在湖北武汉一所大学工作的张杰经常通过微信购物。 她认为自己的朋友圈是熟人的事，“可信度很高”。 然而最近，她却被骗了。
上月底，张洁在朋友圈看到一个微商在销售某品牌的皮裤。 从图片来看，做工精细，款式不错，而且88元的价格比市场价便宜很多，于是她就下单了。 收到货后，她感觉两条裤腿一松一紧，穿起来很不舒服，而且做工比图中的样品差很多。 张杰要求退货，但对方坚称“不能退款”，于是只给她发了6.6元的微信红包，并让她去裁缝店换。
张杰无法接受卖家的强硬态度。 她这才想起来，这个朋友圈“朋友”是出差时在商店门口“扫”加的，根本不是“熟人”。
“虽然可以换着穿，但是卖家的态度太过分了，我气坏了，立即拨打12315热线向工商部门投诉。一位接待员表示，微商经常在商场里开展。”以“亲朋好友帮忙”名义买卖是私下委托，且不少是业余兼职，很难适用《消费者权益保护法》的规定。如果企业通过微信进行营销开展代购业务的，适用《消费者法》的规定。 张杰说道。
张杰致电当地消协进行咨询。 一名工作人员介绍，我国《消费者法》中有关消费者权益保护的条款，是针对“经营者”的。 但个人微商不具备“经营者”资格。 他们只是熟人之间出于信任而进行的购物行为，给取证带来了麻烦。 目前还缺乏成熟的监管手段。 如果侵权数额较大，消费者可以作为民事纠纷向法院提起诉讼。
“我买了假货，却无处辩解，你能告诉人们放心购买吗？” 张杰很困惑。
“如果微商涉嫌虚假宣传，影响消费者的购买行为，就构成欺诈。” 北京汇嘉律师事务所主任邱宝昌认为，社交平台应该负责微商的管理，“微信等社交平台一旦获取了用户信息，就要承担起控制非法交易的责任。”技术手段，包括实时掌握微商卖家的地址、电话等基本信息，否则，一旦发生纠纷，很容易让人陷入无根溯源、无根溯源的尴尬境地。没有办法捍卫权利。”
针对消费者维权难点，北京市工商局研发的“全国网络交易平台监管服务系统”于去年6月上线，实行“黑名单”管理。 商户页面会弹出“请勿消费”提示。
工商部门提醒消费者，在陌生微商添加“好友”时需谨慎，一定要核实对方真实身份。 对于朋友圈明显低于正常价格的商品和服务，一定要注意甄别，尤其是保健食品、化妆品、食品等，下单前最好仔细了解原材料、产地等基本信息。
“品牌来了，我们可以升级微商的货架吗？”
微商的核心是基于社交圈子传播内容，而不是用生硬的广告刷屏。只有依靠内容建立全新的社会信任，才能实现从社交到交易的良性循环
“以前我对微信生意并不热衷，尤其是看到那些卖口罩、卫生用品、服装鞋帽的‘朋友’每天暴力刷屏，让我直接屏蔽了。但最近我注意到，立即白、火泉、云南白药等一些品牌商也开始进入社交圈，利用自己的微信公众号开设微商，通过这些品牌的微商公众号购买产品，他们感觉更自在。” 上海一家外企白领吴海军解释道。
事实上，从一开始，微商就不仅仅是个人卖家的“专属产品”。 早在2015年，永辉、京东等商业实体就尝试推广移动电商，并将货架移至社交媒体。 目前，苏宁微店已经上线，参与者不仅包括苏宁2万名员工，还向全社会开放。 店主可以随时将某个产品、品牌甚至广告分享到微信、QQ等社交平台上。 一旦朋友下单，他们可以获得高达50%的收入。 国美还表示，将把员工微店作为“全零售战略”升级的核心，未来10万名员工全部开设微店。
中国电子商会微商专业委员会秘书长凌角头表示，“新零售”浪潮席卷而来，不少品牌把线下促销与微商的结合作为品牌的重要路径。发展。 随着众多品牌商的加入，微商或将逐渐进入长期发展的新周期。
专家表示，在微商转型中，各大品牌最看重的就是社交属性和大数据。 通过微信等平台，更容易获取用户信息，建立熟人消费粘度。 但归根结底，以熟人为主的“人情经济”并不是长久之计。 如果产品不能更便宜，服务和体验不能更好微商产品可信吗，“熟人”就很难一直买单。
“进微商是一回事，升级货架又是另一回事。” 北京市西城区居民秦怡告诉记者，前不久，她关注了某日化品牌的微信公众号。 每天两端推送不同的产品广告。 每次我点击广告时，它都会指向同一在线商店的购物链接。 “看起来很新鲜，但实际上是一个商业噱头。两周后，我就取消了关注。”
“无论电商模式如何创新，产品和服务所代表的内容永远是第一位的。” 凌角头表示，微商的核心是基于社交圈传播内容，而不是刷屏的生硬广告。 “只有通过内容建立全新的社会信任，才能实现从社交到交易的良性循环，这样的微商才能得到消费者的认可。”
微信购物出现纠纷如何维权？
微信购物并不是一个难以管理的真空。 争议可依据《消费者权益保护法》、《合同法》等法律解决； 若商家涉嫌犯罪，须进一步追究责任。
中国消费者协会一位消费者维权专家表示，当消费者在微信购物遇到问题时，可以采取以下措施来维护自己的合法权益：
1. 收集并保存证据。 用手机对假冒伪劣产品进行多角度拍照，并截取与卖家的聊天记录用于投诉。
2.联系卖家退货或换货。 《消费者法》规定的网络购物制度也适用于微信商户。
3、通过第三方交易平台——“微店”手机客户端进行购买的，应及时联系微店索赔。 网络交易平台知道或者应当知道卖家侵害买家合法权益而未采取措施，或者未提供卖家真实信息的，交易平台应当承担赔偿责任。
4、向微商所在地工商部门或消费者协会投诉。
5、涉嫌犯罪的，报公安机关立案。 根据法律规定，销售者销售额超过5万元的，公安机关应当立案侦查。
6、消费者发生人身损害的，应当及时向销售者、生产者提出索赔。
专家表示，买家在进行微商交易时应了解卖家的真实身份信息； 大件物品最好签订书面销售协议； 保存银行、支付宝等汇款、支付凭证； 注意辨别收货账号与卖家身份是否相符。
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