如今，印度的电子商务比发达国家的电子商务市场更加依赖货到付款。
2007年进入市场时，印度电商行业才刚刚起步。 作为一家网上书店，直到2010年，该公司的交易都是在网上完成的。 但为了接触更多用户，该公司冒险推出了货到付款服务。 效果显着，服务增长速度惊人。 服务推出两个月后，货到付款交易占总销售额的30%。 五年后的今天，这个数字是 80%。
如今，印度的电子商务比发达国家的电子商务市场更加依赖货到付款。 这种方式虽然会给客户产生信任，但在物流过程中给市场和卖家带来了很多问题。 线上支付已成为线下卖家的主流交易方式，但由于客户想了解交易详情，在线上交易中仍坚持使用货到付款。
近年来，移动支付市场出现了手机钱包、银行卡支付等各种创新，但落后的基础设施和复杂的交易系统阻碍了这些新型支付方式的发展。 但货到付款的比例却在不断下降。 朱导的文章意在深入挖掘这一现象背后的原因，探讨印度电商和支付环境的演变。
拓展市场必不可少
无可否认，货到付款是电子商务扩展到印度大城市以外的一个重要原因，尤其是对于高价值交易而言。 奢侈品电商创始人Vijay KG表示：“现在我们60%的交易都是通过货到付款完成的。专业人士习惯用信用卡支付微商货到付款被骗，而普通顾客则喜欢使用货到付款。但Vijay也发现通过信用卡和银行转账支付的客户容易出现退货率较高的现象。
对于中国来说，大城市72%的交易是通过货到付款完成的，而在二线城市，这一比例高达90%。 事实上，班加罗尔、德里、海得拉巴、孟买、加尔各答、钦奈、浦那、塔纳、哥印拜陀和巴特那等城市贡献了35%的货到付款服务。
“随着我们的用户群向小城镇扩张，小城镇的货到付款交易弥补了大城市支付方式的变化。”该公司副总裁表示。
物流成本
电商公司需要为货到付款服务支付每笔订单约40卢比的额外费用。 此外，他们还支付保险和现金处理费用。 快递公司和电商70%的快递都是货到付款的形式。 尽管货到付款服务是公司总收入的主要来源，但快递公司也认为在线支付有利于整个电子商务生态系统，这意味着更快的速度和更少的送货尝试。
虽然一些公司提供卡支付选项，但用户可以在收到物品后通过借记卡或信用卡付款。 然而，这种方法并不是很流行。 快递业务总监杰恩表示：“由于大多数电商网站不采用银行卡支付作为支付方式，这种方式占总交易方式的比例不到1%。”
从长远来看，免费送货也不适用。 与其他市场类似的快递包裹在印度的费用约为2美元，而其他市场的商品平均售价往往远高于印度市场。 印度消费者非常倾向于免邮费的网购，并相信快递员可以通过延长配送时间和减少配送费用找到平衡点。
退货率是最大的挑战
电子商务卖家的许多问题都是由于在线支付造成的。 海得拉巴的卖家Suraj表示，由于电商市场没有为卖家提供只接受预付款订单的选择，因此他们面临着货到退货的情况，占总数的20%交易。
Suraj抱怨道：“快递员送达时，快递员不审核买家是否退货。因此卖家承担所有费用，消费者获得退款，平台向卖家收取1%的费用。此外，卖家还有分拣和包装费、其他快递费和搬运费以及 20% 的佣金，最高可达 300 卢比，所有这些都浪费在卖不出去的商品上。” 这就像是一个恶性循环，由于买家不在家，快递员需要分几次才能送达。
结果发现，快递员平均需要派送1.24次才能成功送达货物，这意味着货到付款在最后一公里派送中浪费了24%的多余劳动力。 研究还发现，货到付款交易的回报率比预付款高30%，尤其是在二线城市。 Ecom的联合创始人TA。 表示：“二线城市对于使用网上银行极为谨慎。”
中国经验
印度电子商务市场是少数几个使用货到付款多于在线支付的市场之一。 就印度媒体报道的消费而言，中国蓬勃发展的电子商务市场由阿里巴巴的支付宝和腾讯的微信支付主导。 中国的消费者甚至可以使用两者来支付线下商店、出租车和其他服务的费用。
印度媒体称微商货到付款被骗，随着阿里巴巴投资了印度的Paytm和Paytm，很可能将这种支付方式引入印度。 &咨询公司总经理对此充满信心。 中国市场货到付款比例15年下降到30%-40%，而印度市场比例5年下降到60%。
中国市场货到付款下降的另一个重要原因是手机钱包开始支付利息。 表示：“如果 Paytm 能够为用户提供 7% 的利息，那么它将成为一个储蓄帐户，用户将使用帐户中的钱进行网上购物。目前，印度市场移动支付的钱是闲置的。但在至少信用卡，比如手机钱包几乎可以覆盖所有人。” 他补充说，使用在线支付的网上购物者数量每年以50%-60%的速度增长。
未来的出路
大多数专家表示，只有移动钱包才能挑战货到付款。 这个观点有道理，随着收购，他拥有了自己的手机钱包业务，而其他电商公司主要使用第三方手机钱包。
Paytm由于自身手机钱包业务发达，货到付款占其总交易量不足3%。 该公司声称其取消率和退货率较低，卖家付款周转时间更快，并且发现主要城市和二线城市的货到付款没有差异。
超本地化电商市场利用交易网关进行本地交易，并集成地图搜索服务，拓展线下市场的电商业务。 “如果没有快递，就没有货到付款，”首席执行官基兰说。 他表示：“所以未来几年货到付款的比例将会下降30%-35%。”
变革之风
虽然货到付款服务仍然占据主导地位，但网上购物者的消费方式发生了一些变化。 “印度政府的愿景是在未来10-12年内使印度成为无现金经济体，这一愿景将对网上购物者的交易方式产生巨大影响。然而，这一切都取决于印度政府将如何推出这些改革”。
政府似乎也意识到了这一现象，并且已经大幅削减了政务服务移动支付的额外费用。 得益于 Paytm 等公司，小额公用事业账单支付也推动了在线交易。 印度储备银行最新数据显示，2015年第四季度，印度市场通过数字钱包完成的交易额达到1.53亿美元，而去年同期为6590万美元。
支付银行和移动钱包的兴起将彻底改变印度电子商务行业。 随着基础设施的完善和技术的发展，在不久的将来，人们或许可以通过网上支付的方式从路边小店购买一杯咖啡。
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