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作为奢侈品电商的先行者，YOOX目前业务遍及全球100多个国家。 2013年，其营收达到4.5亿欧元，净利润达到1200万欧元以上。 十几年成长为全球领先的电商品牌，核心在于供应链、消费体验、仓储物流一一突破。供应链：从单品到全价销售
YOOX是意大利时尚奢侈品电商网站，成立于2000年。它以电子商务为基础连接时尚品牌和消费者，并以技术和数据驱动的平台管理整个供应链。 在产品选择上，其产品来自多个世界知名品牌。
最初，公司向品牌商采购过季库存和季末产品以降低成本，随后每件单品的价格仅为零售价的1/3左右，保留了品牌商的利润高于批发商，低于零售商，但由于销售过程中相关成本的降低，对品牌商仍然有利。
对于上游合作品牌来说，这种模式在一定程度上帮助他们解决了长期困扰的库存问题； 对于下游用户来说，满足了一部分人对低价奢侈品的需求。 最关键的因素是，对于普通消费者来说，奢侈品的价值肯定是高于普通品牌的。 这也是YOOX能够在网上低价销售过季奢侈品并取得成功的驱动因素之一。 经过几年的发展，YOOX积累了大量的用户群体和品牌资源。 在市场站稳脚跟后，开始以正价或比正价稍便宜的价格向品牌商获取部分产品，打破了业内原本认为电商平台只负责电影的“坏印象” 。
为了凸显平台自身特色，YOOX还与一些零售商和设计师合作，比如一些只在平台上出售的设计师专用款，以及具有收藏价值的绝版古董设计。
在后期的扩张过程中，集团进一步细分用户群体，新增两个网站：一个针对潮流前卫人群的设计师品牌零售网站，以及一个汇聚各大品牌优质款式的鞋履零售网站。
从YOOX模式的转变可以看出，对于奢侈品电商来说，吸引用户的不仅仅是低廉的价格，基于产品的网站的独特性才是增加用户粘性的途径。 在产品和定价上，YOOX以低价聚集客户，利用特色产品增加用户粘性，同时扩大用户群体，使其能够在电商浪潮中占据一席之地。 消费者体验：数据驱动的用户体验
在用户体验和需求分析方面，YOOX基于400多页代码开发了算法，实现了数据驱动的运营管理方式。 这些数据可以帮助买家准确判断各个款式的库存，使其保持在可控范围内，并能够清楚地了解消费者的需求和产品的相关性，以及获得消费者对网站产品和用户体验的反馈。 反馈。
YOOX 拥有一个由 15 名经理、250 名程序员和设计师组成的技术部门，致力于捕获数据和改善用户体验。 整个公司只有800人，可见YOOX对数据的重视程度。
通过这些技术人员对网站上消费者行为的全面收集和分析，以及设计师对UI的不断改进，该公司甚至创造了不亚于现实世界中的奢侈品精品店的购物体验。
YOOX 的需求计划经理 Di Dario 表示：“我们拥有大量在现实世界中无法获取的数据。” 这使得YOOX在网站数据分析方面能够获得比实体店和其他电商网站更准确、更有价值的信息。
例如，消费者购物花费多长时间、大多数消费者关注哪类产品、大多数人何时购物以及做出购买决定所需的时间。 可以说，消费者一进入网站，消费者的动向就被捕捉到。
在产品设置上，供应的产品种类和数量也取决于消费者的反馈和历史销售数据的分析。 因此，对于公司来说，用户反馈数据不仅是解决用户自身需求的问题，也是内部优化工具和决策的重要组成部分。 正向和反向信息流的管理使网站能够清晰地服务下游客户，并为上游供应商和采购商提供更详细的信息。
目前很多电商网站都在提倡数据化运营，但大多数商家都会注重产品层面的分析，比如售完率、动态销售率等，而以人为中心的数据信息还没有出现。引起了人们的注意。 而且，数字化运营是一个长期积累的过程。 只有当数据积累到可以评估和分析的量时，才有数字化运作的条件。 这是电商企业应该关注的地方。 仓储物流：集中库存+本地化仓储+人工和系统两套拣货确认系统
作为奢侈品电商网站，一个急需解决的问题是如何将买手团队购买的来自世界不同地区的产品配送到消费者手中。 尤其是对于快速发展的电商网站来说，订单数量不断增加，企业消化订单的能力直接影响用户体验。 YOOX 平均每 11 秒收到一个订单，每天向世界各地运送数以万计的包裹。
YOOX目前在意大利博洛尼亚拥有三个大型仓库，另外四个在新泽西、东京、上海和香港正在建设中。 YOOX的仓储模式是基于集中库存的，即网站上展示的大部分产品都存储在中央库存中。
同时，供应链流程也与当地市场的体系相结合。 货物运抵目的地后，在当地进行分拣、组装。 一方面，这是为了让全球数千万消费者能够购买中央库存中的商品，从而增加利润。 另一方面，是针对一些距离核心市场较近的特定品牌进行本地化库存，从而减少交货时间。
在货物在仓库的摆放方面，YOOX也实现了高效配送。 电商的选址安排有两种方式。 一是根据产品的相关程度和受欢迎程度来分配位置。 例如，畅销区域可以非常靠近包装区域，相关性高的产品可以放置在一起。
另一种是动态随机摆放，可以最大限度地提高仓库内货架的利用率，还可以根据货物的大小增加或减少存储空间，以增加仓库容量。 YOOX采用后者，同时配合RFID射频识别系统实现自动拣货。
此外，YOOX还会取出每个SKU的样品进行“拍照记录”，用于公司内部数字化库存展示，包括货品编号、照片、产品描述、质量控制等。其仓库内有60名摄影师，每个每小时拍摄 200 张产品照片。 拣货员拣货时，需要确认货物是否与终端平板系统上显示的商品照片信息相符。
此外，每个用于拣货的箱子上还将安装射频系统，以确认产品的条形码是否合规。 这样就相当于拥有了人工和系统两套系统来确认订单货物，并且所有拣货和运输货物的环节都由自动化完成，并且公司需要配备拣货和包装人员。 这样，YOOX的仓库工作效率提高了5倍。
全球化与本地化：本地化推广+“管家”服务+手机客户端
在全球化方面，YOOX采取针对不同市场的本地化服务策略，包括交易货币、客户支持、产品规模等。 例如在线支付，德国和中国的支付宝。 呼叫中心的工作人员也都是以当地语言为母语的。
能够补充奢侈品消费体验的服务之一就是YOOX独特的“管家”服务。 商品送到消费者家后，送货员就可以等待顾客试穿。 如果您满意，可以当场直接退货，这样也减少了退货流程。 进入中国后，作为一家以科技为核心的电商公司，YOOX自然不会放弃移动端推广，因此选择与微信合作，开通了美国和意大利平台的公众号（微信海外版），并且还升级中国微信公众号。 据 YOOX 称，该集团 42% 的流量来自移动设备。 其微信目前拥有4.38亿活跃用户，其中超过70%为内地用户，年增长率超过500%。
商导点评：对于电商来说，在货源和供应链上以低价吸引用户，利用货源获取特色产品，打造完美的客户消费体验是留住客户的关键因素。 奢侈品电商网站YOOX控制供应链，提供特色产品，利用大数据和技术打造完美的客户体验，人工和系统两大系统解决了奢侈品电商遇到的仓储和物流问题。快速发展的电子商务网站。 做好这几点，相信电子商务的成功绝非“奢侈品”。
第三部分：奢侈品电商的“正品保证”该告诉谁？
奢侈品电商的“正品保证”告诉谁？
聚美优品此次因为祥鹏恒业假冒奢侈品事件而陷入舆论旋风，但好在聚美优品的反应足够快，“祥鹏恒业”销售的产品已全部从第三方平台下架。紧急情况停止销售，其商店立即关闭。
同时，聚美优品还表示将加大对第三方商家的审核力度，并将进行内部审核和整改。 但到目前为止，这些都还只是承诺，最终的落实还有待观察。
采用与众多国际知名高端连锁相同的采购模式和水货商合作模式，已与近400个世界顶级品牌达成合作，在友众网销售。 优众网通过专业的采购渠道，直接与时尚品牌合作，保证价格优势，货源稳定。
4、唯品会
唯品会保证所售品牌均为正品，顾客购买的每件产品均由中国太平洋财产保险股份有限公司承保。 如果顾客对在唯品会购买的产品真伪存在疑问，请立即到工商等相关法律部门进行产品质量鉴定。 如果鉴定结果为非品牌正品，您最迟可以在收到产品后90天内，按照法定程序向太平洋保险索赔该产品售价的全额赔偿。
补偿金额：等于商品全价（补偿金额根据购物时支付的商品金额确定，不含运费和代金券费用）。
至于第三方开放平台，对于销售假货的商家也有处罚措施。 最严重的就是删除商店。 不过，想要解决卖假货的问题，还是要从审核商家开始。 只有从根本上杜绝假货的生存空间，才能防止假货泛滥。
5、天猫
对于销售假货的商家，每次扣48分。 为防止给公众带来不良影响，保护消费者权益，天猫将对涉嫌违反上述情形的商家视情节轻重进行监管。
6、京东
如果销售假冒商品，京东将删除卖家发布的假冒商品及信息； 为保护消费者权益，对于违反上述情况的卖家，京东将视情节轻重采取市场管制措施（包括但不限于封店、限制发布）。 产品、宣传警告、商店关闭等）。
如果卖家销售假货，必须向京东支付100万元或店铺累计销售额10倍的违约金。 上述违约金不足以弥补京东损失的，卖家仍应当赔偿。
看完这些正品保证我们会发现，电商公司虽然可以为消费者保证退款、退货，但并不能完全保证自己销售的产品无假货。 消费者即使维权，也只是拿回钱，这是一种不愉快的购物体验。 那么，为什么要给人们这么多承诺呢？ 最好卖点真货。
第四部分：跨境电商的春天来了吗？
跨境电商的春天来了吗？
如今，随着跨境电商交易持续火爆，国内消费者“海淘”商品已成为一种趋势。 随着河南跨境贸易试点的深入开展，电子贸易将全面发展，河南“海外采购商”购买的产品将越来越多样化，价格也将越来越实惠。
截至3月31日，郑州试点共查验放行跨境贸易电子商务（E-trade）进出口商品803.7万元，查验放行报关单18000余份。释放。 其中，进口报检放行报关单1.7万份，货值644.4万元； 出口报检放行报关单1221份，货值159.3万元。 注册企业119家，注册产品2.4万个，主要涉及奶粉、化妆品、食品、保健品、纸尿裤、打印机、服装等。
尼尔森乐观预测，2018年全球跨境电商规模较目前水平至少增长300%。 摩根士丹利的一组数据为此提供了证据。 全球电子商务占零售总额的比重已从2008年的4%上升到2012年的6.5%，预计2016年将达到9.3%。与此同时，各国消费者越来越依赖网络购物。 例如，35% 的澳大利亚人更喜欢以较低的价格跨境购买顶级奢侈品微商，而不是在本地购买； 加拿大新娘平均婚庆购物预算为4000美元，76%的加拿大新娘会在网上购买至少一件婚庆用品。各地积极研究支持政策
国家支持 2013年以来，已有13个部委出台了电子商务领域相关政策。 国务院总理李克强在今年两会政府工作报告中提出扩大跨境电子商务试点、鼓励电子商务创新发展后，这一强调迅速蔓延至各省市。 “不能迷失在纯电商中”
事实上，跨境电商仍处于起步阶段。 外贸电商正在摸索如何利用网站卖东西。 整个世界市场巨大，即使是1%的份额也价值400亿美元。 对于广大跨境电商玩家来说，就像一群小麻雀站在大海面前，思考着如何划分海水。 这条路很长。 在销售产品的同时，我们也需要关注客户，不能迷失在纯电子商务中。
第五章 电商浪漫史：富二代来临，奢侈品转型网购
电商故事：富二代来临，奢侈品向网购转型
某日，牛B集团在一家高档酒店召开年会，招待了众多电商行业的合作伙伴，其中就包括《地球月刊》的李大嘴。 大嘴看着装修豪华的酒店大堂和大门上的“万达”字样，笑道：“哎，这不是国民老公家的酒店吗？”
“国民老公？” 小梅平日里只关注电商、产品等信息，对娱乐和八卦从来不感兴趣。 这是我第一次听说“国民老公”这个称号。
”所谓的国民老公，就是前首富万达集团董事长王健林的儿子王思聪。最近，国民老公王思聪很受欢迎！他不仅称霸微博界，还通过各种方式抢头条。作为真人版的继承者，他诠释了各种“有钱任性！ “所以网友们戏称他为老公。”
“现在这些有钱人都肯露脸了？”
“是的，不只是王思聪，最近几天，很多豪门子弟频频曝光在荧幕上，他们真的是真人版的接班人，真是让人羡慕啊！”
“我觉得也没什么，继承者未必比普通人聪明、有内涵，无非是人靠衣服，吃穿都比我们好。如果你真羡慕，就买两件好东西吧。”并将他们放在你身边，再加上你的见识，完全可以杀死继承者！”
“哈哈，梅的脑子是对的，但我对这种奢侈无能为力。我停在窗边，但我只能远离。”
“你的情况确实是大多数，但在此之前，国际知名咨询机构与意大利奢侈品制造商协会联合发布的全球奢侈品市场报告显示，中国已经超越日本，成为仅次于美国的第二大奢侈品消费国在中国，去年奢侈品在美国市场的销售额增长了12%，在欧洲增长了6%，在亚洲增长了22%，而中国大陆的奢侈品销售额增长了30%。催生了奢侈品电商，近年来，中国的奢侈品消费群体越来越大，据我调查，中国月收入2万元至5万元的人群是典型的奢侈品消费者，而且数量还在不断增加然而，与传统商店零售相比，中国中产阶级的消费习惯为另一种新兴的奢侈品购物模式——奢侈品网上代购——提供了快速增长的机会。
“当然是从国外买最好了，没有高关税，而且还有折扣，让人很高兴。”
梅志伟接着说：“然而，海关总署发布第54号令顶级奢侈品微商，对入境居民和旅客携带的物品征税，这对内地消费者出国购买奢侈品和代购构成沉重打击。代购行业的受挫自然会惠及其他国家的奢侈品消费渠道，因此奢侈品电商迎来了发展机遇。
目前，国内已上线秀网、第五大道、尚品网、佳品网、唯品会、品聚网、等多家奢侈品电商网站。 B2C CEO 刘强东巨头京东也透露将推出独立奢侈品网站。 电商网站涵盖箱包、化妆品、服装、红酒等品类，在中国消费升级带来的巨大需求下，奢侈品成为电商行业新的投资热点。 内地奢侈品销量增长30%。 ”
“市场巨大，但目前多数奢侈品牌对互联网持谨慎态度，这可能成为奢侈品电商未来发展的主要瓶颈。” 李大嘴想着说道。
“是的微商推广找青鸾传媒，据我所知，货源已经成为奢侈品B2C网站最头疼的问题之一。奢侈品商家对于网上购物有很多顾虑，网上销售颠覆了他们原有的定价体系，会损害他们的代理商和经销商。”而且，电商这种简单的购物模式可能会损害品牌的“奢侈品”定位和神秘感——这与在淘宝上买杂货的过程无异，也绝不是高端手袋品牌愿意的。查看。
此外，奢侈品B2C网站面临的另一个现实障碍是物流。 目前，大多数网站没有足够的资金实力来建设自己的物流，因此大多数将物流外包给第三方快递公司。 快递行业分散的现状经常导致货物丢失，直接导致用户体验下降。 物流问题也凸显了奢侈品网购的另一大瓶颈，即奢侈品消费的用户体验。
与传统门店销售相比，电商在用户体验方面明显存在先天不足。 例如，实体店的购物环境、情感体验以及店员服务所营造的尊贵体验，都是奢侈品附加值的重要组成部分，而这些都是奢侈品电商网站难以提供的。 一旦国内奢侈品市场从目前的增量需求转向服务需求，网购在消费体验方面的短板就会凸显出来。
“看来奢侈品电商还有很长的路要走，但就现状来看，奢侈品电商受到广泛青睐并逐渐发展起来。物流配送、网站页面设计、购物平台的用户体验服务相关因素将是奢侈品电商未来面临的主要挑战，但只要处理得当，这也是他们建立市场竞争力的机会。” 李大嘴说着，喝了一口杯中的酒。
“没错，这样你就不用在奢华的窗外心痒痒了。”
来源：当代篇章奇书《电商奇缘》原作：牛B哄一家人
新闻官微博：@牛B吹的李大嘴
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