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记者：常涛
被告知0元即可获得X，但按照提示下载APP后却找不到手机； 明明拿到了榨汁机，但收到的却是一条数据线； 一些奇异果买家留下了这样的评论：“但是，我收到的盒子已经腐烂了，不得不扔掉……如果你在网购中遇到这样的不好的事情，你会怎么做？” 不幸的是，如果所有这些不好的事情都是由同一个电子商务平台引起的怎么办？
近日，号称拥有3亿用户的移动社交电商平台拼多多深陷用户投诉泥潭。 中新经纬客户端注意到，在知乎、微博等社交平台，甚至在拼多多相关新闻报道的评论区，都有用户抱怨拼多多产品质量差、虚假宣传、假冒伪劣产品猖獗等。客户服务态度差。 。
资料图中新经纬常涛摄
虚假宣传套路多买榨汁机送数据线
网友龙龙（化名）向中新经纬客户端爆料，称3月7日，他收到拼多多发来的系统短信，表示“有幸幸运获得X手机0元” 。 然而，当他点击短信中的索赔链接时，却发现这是拼多多APP的下载地址。
网友龙龙收到短信显示被抽0元送X。照片由受访者提供
“我当时就下载了带数据的APP，找了半天也没找到手机去哪里获取，也找不到这个活动。这不是明显在欺骗，诱导我们吗？”下载软件！” 龙龙说：“我随后联系了拼音多多的客服，对方一直不予答复，并多次要求我点击链接下载软件。我再三询问，客服告诉我我说这是一个推文活动，邀请用户参加抽奖。这与短信中的内容完全不符。”
受访者提供的网友龙龙与拼多多客服聊天记录
意识到自己上当后，龙龙果断卸载了拼多多APP。 “我以前从来没有注册过拼多多微商如何引流客户，也不知道为什么这种短信可以发到我的手机上，很有可能我的信息已经被泄露、出售了。” 他说。
佛山市高级法人赵云帆表示，根据广告法规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。 广告主应当对广告内容的真实性负责。
他认为，如果如网友所说，根据拼多多的广告链接，发现需要下载拼多多APP，但下载APP后仍然没有其推广的购物信息，也就是说推广的产品拼多多不存在，这无疑构成了欺骗消费者，就构成虚假广告。 违反《广告法》第二十八条规定，即广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告，其中之一就是该产品或者服务不存在。
我在网上买了榨汁机，但收到的是数据线。 这种“乌龙事件”也发生在拼多多消费者身上。 举报人李军（化名）向中新经纬客户端介绍，今年2月，他与多位朋友讨价还价后，在拼多多平台以0元的价格拿到了一台原价238.8元的榨汁机。 没想到最后没看到榨汁机，却收到了一根数据线。
“当时榨汁机组装成功后，商家迟迟没有发货，说要给我一张3元的代金券，于是我联系了客服。对方说，三天内发货，根数据线。” 当李军向拼多多客服反映这一情况时，对方表示，目前用户收到的手机数据线是赠品，且由于榨汁机含有锂电池，只能通过陆路运输，因此物流时间更长。
中新经纬客户端注意到，在微博平台上，和李军有同样经历的用户远不止一个。李军说：“和我有同样经历的人有很多，大家都在微博上抱怨。”事件这么大，估计拼多多会给我们换一台榨汁机。”
3月9日下午，李军告诉中新经纬客户端，他收到了拼多多的榨汁机，但他也明确表示不会使用。 “太垃圾了，材质看起来像劣质塑料微商如何引流客户，而且噪音很大，为了安全我不会用。还有一点，我收到的榨汁机和原来购买页面上的榨汁机是一样的。”榨汁机看起来完全不同。”
上图为购买页面榨汁机图片，下图为受访者收到的实际产品图片
中新经纬客户端就图片与实物不一致的问题咨询拼多多客服。 对方表示，该问题已记录并反馈给平台。 一般情况下，会在3-5个工作日内通过微信公众号或短信回复。
李军表示，他之前在拼多多上购买过商品，但没有一次购物体验令他满意。 “我放的猕猴桃都还没熟，朋友放的其他水果都烂了，吃不了就得扔掉。因为价格不高，也无所谓，但是榨汁机让我很无语，以后再便宜我都不会买拼多多了，等这件事解决了，我就卸载拼多多，不再关注了。
谈到拼多多的讨价还价套路，李军也直呼“非常坑人”。 “拼多多利用这些议价链接到处做广告，太恶心了。议价差不多成功的时候，每次都能砍几分钱。现在我的同事和家人基本都卸载了。”他说。
商家抱怨平台只顾降价，部分产品以次充好
在拼多多购物页面上，经常可以看到“限时秒杀”、“9元9特价”等活动。 据拼多多平台国内麻辣烫商家任强（化名）向中新经纬客户端透露，在拼多多平台上，类似这样的促销活动还有很多，只要商家和“小二” （拼多多运营商））关系够好了，可以随便参加活动。
“参加活动就意味着全网最低价，尤其是价格必须低于淘宝，这实际上是在挤压商家的利润。” 他说，“以9元9特价为例，偏远省市以外，我们还提供大陆境内免邮费的服务。比如从郑州发货时，邮政快递价格为3.6-4.5元/件订单，韵达快递每单4.5元，所以9元9特价对我们商家来说基本上是没有利润的，因为成本都在那里。
任强坦言，商家有时是被迫参加活动的。 “我的店正处于量产阶段，所以参加的活动比较多，一是吸引流量、吸引顾客，二是推广新产品。对于我们这样的小企业来说，拼多多其实代表着一个机会，但它是一个机会。”很难找到盈利点，要想增加销量，就必须打价格战。”
另一位原本有意入驻拼多多平台的商家表示，入驻拼多多就意味着打价格战。 如果持续很长时间，最终可能除了平台之外没有赢家。
任强表示，商家注册入驻拼多多的流程和审核流程比较简单，平台对商品质量也缺乏把控，只是盲目压价。 价格降低就意味着利润减少，所以为了赚更多的钱，一些商家往往以次充好。
“有些活动称，进口提拉米苏是9元9元特价促销微商推广找青鸾传媒，但光是从俄罗斯进口的成本就至少30元，而且销量能达到数十万件，这怎么可能是真的呢？ ” 他透露，他的员工也在拼多多上购买了有虫子的卫生纸。 “参加活动的商品成本肯定是极低的，而且有一些还是大品牌的商品，不用说，基本上都是假货。”
任强还表示，部分商家存在刷单、刷好评的行为。 “有些用户对商品有差评，平台会隐藏，好评系统会显示。但好评都是商家给买家发红包买的。至于刷单，大多是无奈，小卖家也不刷，销量从哪里来？
对于商家购买好评的行为，拼多多客服告诉中新经纬客户端，平台不允许商家购买消费者的好评，买家如实评价即可。 平台不会隐藏差评，所有产品评价都会展示。 由于系统延迟，部分审核会暂时延迟。 如果消费者遇到商家购买好评，可以保存聊天记录等证据，直接向客服投诉。
被阿里微信“诟病”，用户体验不佳或发展遇到瓶颈
据拼多多官网介绍，拼多多是上海迅盟信息技术有限公司旗下的一个以商家入口模式运营的第三方移动社交电商平台，也是C2B社交电商的先行者。 拼多多将沟通、分享、社交的理念融入到电商运营中，形成了新颖独特的社交电商思维：用户发起邀请，与朋友、家人、邻居等成功下单后，可以在优质商品的价格较低。
据极光大数据统计，拼多多用户中70%是女性，65%来自三四五线城市，只有7.56%的用户来自一线城市。
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