2023年3月15日，中国消费者协会发布的《“第三方评价”对消费者权益影响调查报告》显示，部分美容专家的评价“缺乏评价标准、夸大宣传、虚假评价、以及评价产品与实际产品不一致的情况。” 、商业广告”等现象。 在公布的典型案例中，护肤品虚假评论较为突出，涉及小红书、快手、抖音等多个平台。
消息背后的结论是：红豆快等社交平台上美容达人的“专业评价”一片混乱，很多美容达人的“专业评价”都不靠谱！
美容头条发现，美容专家“专业评价”混乱早已不是什么新鲜事。 早在2021年，《法治日报》（法制网）记者就报道称，这些“第三方评估”机构的数量正在不断增加。 越多，就会鱼龙混杂，很多评价机构会建立自己的标准来对产品进行评级、认证或推荐，这很难科学和公平。
当然，美容专家的这些“专业评测”主要是TO C面对C端消费者，TO B面对B端美妆品牌企业和制造企业。 专业的第三方评估机构（必须同时拥有CMA和CNAS）与一个认证（如果是食品检测机构，还必须拥有CMAF认证）相比，其专业性和公信力根本不是一个级别的。
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美容大师和美容大师评论
梳理美妆头条，翻阅各美妆行业相关企业/机构的招聘广告，我们发现美妆达人、美妆博主、美妆种植者的岗位职责有“相似之处”：一是积极参与平台美妆内容创作（剧本创作、造型、拍摄、剪辑等）、短视频、图文等高质量制作； 二是积极配合运营团队，共同进行内容选型和话题策划，塑造达人IP，打造人物品牌，提升账号影响力； 三是积极配合商业化团队，及时高效地完成广告项目的内容创作和落地； 四是保持账号稳定更新，负责日常账号维护、粉丝互动和评论区维护。
其中，这些“美容专家评价”主要是美容专家评价/推荐好产品的范畴。 这些达人都是真人，推荐好产品、教化妆等。从发表的内容来看，这些达人的内容大体相似，大多集中在化妆教程、产品推荐、产品评论、开箱、生活等方面。视频博客。
当初，这些“美容大师点评”能够吸引粉丝信任的“背书”无非就是两个层面：一是不需要强调的专业性，二是大师本人的真实性（如人格特质、人格魅力等等）。
“美女专家评测”典型案例——评测专家@阿春（来自网络，仅供参考）：
@阿纯是抖音评测类短视频专家。 他主要评测美妆类的网红产品。 前期，阿纯因为评测各种网红产品，敢于说真话，帮助大家避坑，获得了大量粉丝。 阿春因此被当地公安局授予“反诈骗宣传能手”称号。
“阿春”从账号名称到视频内容，塑造了非常明显的专业、真实的人设。 “阿春不会为了图方便而放过有问题的网红产品，他也有足够的专业知识来批评有问题的产品。”
这样的定位帮助“阿春”在美容化妆品领域建立了足够的意见领导地位。 粉丝对阿春推荐的产品非常信任，可以大大降低粉丝的决策成本。 阿珍个性鲜明、专业、真实，吸引了超过千万的粉丝，消费者也信任她推荐的产品。
事实上，在中国电子商务快速发展的背景下，互联网上的各种美妆产品也是鱼龙混杂。 面对纷繁复杂的网上电商信息，下单前阅读“商品评论”已经成为很多消费者的习惯。
于是，一大批挑剔的专家打着中立、客观、专业测试的旗号，吸引了大量的粉丝流量。 各个平台也开始有意识地支持评测专家和内容。 渐渐地，电商购物开始进入“一切都可以评价”的时代。 美容产品评论是最广泛的。
中国消费者协会的数据显示，近80%的消费者在购物前会观看“第三方评论”（美容专家的评论）。 大多数用户希望通过评测视频了解行业状况，更多的消费者希望利用它们来帮助自己在短时间内做出购买决策，或者避免“落入陷阱”。
为此，网络上美容专家的“专业点评”，比如点评专家@阿春，就应运而生了。
美容专家的“专业评测”，立足于专业，保护了消费者，这对消费者来说可以说是福音。 但真正具有专业能力、现实生活的美容专家的“专业点评”其实很少。
02
美容专家“专业评价”的乱象
在“无效果、不护肤”的评价风潮下，网络上盛行。 结果美妆测评，美容行业的“专业评估”专家“不够”。
因此，在小红书、抖音、快手等社交媒体平台上，大量美容达人、美容博主、美容修行者打着“美容专家专业评测”的旗号，进行“自费点评”。 以“避免消费者上当，提供理性决策依据”为名，给出一系列“看起来相当专业的对比数据和分析结论”。 一时间，各大社交平台充斥着各种所谓“专业评测”视频。
由于这些美容专家没有获得国家相关检测资质认证，他们的美容“产品评价”只能依靠经验、示范、言语。 这些评价往往是“主观假设和不同的评价标准”。
这些主观随意的评价标准和方法非常不专业，结果往往只能“通过个人测试才有效”。 对同一个美容产品样本采用不同的评价标准可能会得出完全不同的结论。 一些评估过程就像一个黑匣子。 消费者无从得知美容专家是如何进行测试的，其测试是否专业、科学、合理。 他们只能被动地接受最终的“评估”数据和结果。
在流量和“资助者”（付费“评测”公司）面前，这些美容专家可以轻松表达自己的“产品评测”结论和判断，因此“翻车”事故屡见不鲜。
接下来我们来看看中消协发布的《“第三方评价”对消费者权益影响调查报告》以及网络上曝光的一些美妆产品评价“翻车”案例：
典型案例一：涉嫌虚假评价——夸大宣传
体验平台：快手
账户名：婉婷兮兮
工作时间：2022年3月3日
问题描述：有博主在评测旁氏洗面奶时，表示“适合所有肤质”，并用绝对的词语进行夸张。 有博主和消费者对该产品进行肤质关键词搜索后表示，该洗面奶适合所有肤质。 牛奶不适合敏感皮肤、干性皮肤和易长粉刺的皮肤。
典型案例二：涉嫌虚假评价——夸大宣传
体验平台：小红书
账号名：喵哒哒哒哒
工作时间：2022年3月15日、2022年10月29日
问题描述：博主在视频中夸张宣传两款护肤品，并使用绝对的词语描述产品。 视频作品提到“一次使用即可瞬间提亮”、“效果最快、最强”。 存在夸大产品功效、虚假宣传的现象。
典型案例三：涉嫌虚假评价——不正当竞争
体验平台：B站
账户名：金汇智
工作时间：2022年6月10日
问题描述：博主在评测的化妆霜时，表示提亮效果有限，气味刺鼻，留下痕迹，还很痒。 经询问，该产品在淘宝、京东、小红书上得到的博主评价大多是好评。 大多数产品消费者的反馈似乎并不是博主所说的那样。 考虑到其他“第三方评测”博主的正面评价，判断本次评测工作存在一定不正当竞争嫌疑。
典型案例四：涉嫌商业广告
体验平台：抖音
账号名称：软老爸评论
工作时间：2022年6月3日、2022年6月7日、2022年8月3日
问题描述：博主发表的三篇评测作品性质比较软，性质比较宽泛。 评价方法是根据自己的使用情况进行主观评价。 相关产品尚无评价标准，横向比较或数据分析。 正在审核的产品在视频作品中均带有购物车跳转链接，并于6月3日月底口头直播推荐电商平台购买。
典型案例5：虚假夸大宣传，与实际产品差异明显
问题描述：有美容达人在评测“退红面膜”时，先拍摄摘下面膜的场景，然后用热水敷脸让皮肤变红，在剪辑视频时调整了顺序使消费者相信产品的功效。 这样的“亲测有效”确实不靠谱，消费者也很难辨别。
以上是一些典型代表案例，具有普遍性。 当然，也有一些非常“不靠谱”的评价，比如那些没有经过专业仪器和专业检测手段就敢大肆谈论美容产品“Bose浓度”的人。
为此，美容头条专门采访了多家第三方专业检测机构，听听他们对美容专家“专业评测”乱象的看法。
“大多数美容专家的评价只是描述自己的感受和使用效果，主观性很强。 近年来，他们喜欢讲成分和功效。 但由于缺乏专业知识，也没有具体的实验数据支撑，这样的评价并不专业，很容易误导消费者。”广东万德检测技术有限公司总经理顾明贵在接受采访时表达了这样的观点。与美容头条新闻。
康正检测服务有限公司功效实验室负责人杜巴浩认为：“在专业评价中，客观科普化妆品原料的性质、功效、功效机制，有助于消费者少花钱，选择适合自己的产品。” 。 产品。 但在美容专家“专业评价”的混乱中，很容易以科普的幌子掩盖“私货”，以偏概全或以不合理的前提为假设来引导消费者评价产品。 被评估产品的标签可作为认知指南，并造成对产品或成分的偏见理解。”
广州华腾生物医药科技有限公司副总经理邹芬表达了这样的观点：“很大一部分来源于自媒体的所谓第三方专业评价，实际上是与媒体深度捆绑的非客观评价。或者，有的以专业评价为幌子，对产品进行深度推广，这种情况下的专业评价不符合第三方公正客观的基本要求，这些非专业的“专业评价”没有测试数据支持，化妆主播的个人感受是一种非常不科学、不精确的评价方法。
面对“外表经济”，网络平台上大量不靠谱的美容达人“专业点评”之所以能够“快速出圈”、“以钱骗人”，主要原因就是门槛对于美容的“产品评价”比较低，连美容行业的“外行”都能评价。 此外，线上平台需要美容专家的“专业评测”——评测内容是保持竞争力和活跃度的重要一环。
目前，在线评估准入机制尚未完善，评估人员不一定具备相应的专业技能或资质。 据介绍，美容专家从“业余”到“专业考核”只需要28天的培训，入行几乎“零门槛”。 事实上，如果平台追求流量为先，不严格控制内容生产、审核、传播等环节，很容易助长不正之风。
商家和美容专家为了吸引流量、快速“变现”，融合“专业点评”、玩“花招”，不仅损害了消费者权益，也扰乱了市场环境。
业内人士认为，面对消费者的真实需求，美容专家的“产品评价”不应偏离公平真实的轨道，亟待规范发展、回归本源。
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期待第三方“专业评测”为消费者保驾护航
当评测视频成为“盈利工具”（与品牌合作收取佣金和推广费）时，输出内容的标准不再是“专业、客观”，而是成为披着评测外衣推销商品的广告； 评价一结束，就是虚假广告！ 当专家举起镰刀走上“只吃”的道路时，就注定了这些“亲测有效”的产品不靠谱，会“翻车”！
与拥有国家资质认证的第三方检测机构的“专业评测”相比，这些美容专家的“亲自检测、效果显着”是一次草根反击。 有道称“群众的眼睛是雪亮的”，但在这种“亲自测试才有效”的混乱环境下，消费者想要在扑朔迷离的“评价与评价”中看得清楚、清楚、真实，就需要提出问题。 那英歌可以借给她一双“慧眼”！
我们知道，评价化妆品功效的方法主要有“人体功效评价试验、消费者使用试验、实验室试验”三大方法。 但美容专家的“亲测和效果”基本上都是根据专家自己的经验和测试，不能交给别人。 产生专业、科学、准确的评估结果。 尤其是“祛斑美白、防晒、防脱发、祛痘、滋养、修复”六大类产品，需要经过“人体功效评估测试”后才能宣称功效。
●化妆品功效评价。 体外疗效评价
体外抗衰老试验、体外伤口愈合促进试验、体外美白试验、体外促生发试验、体外祛痘试验、体外去屑试验、体外舒缓试验、皮肤吸收渗透试验、体外抗过敏试验、痤疮丙酸杆菌抗菌试验、体外保湿试验、抗氧化性能试验。
●化妆品功效评价。 人体安全测试
人体皮肤斑贴测试、封闭斑贴测试、开放斑贴测试、重复损伤斑贴测试、光照斑贴测试。
如果是“特殊化妆品检测项目”，一般设计微生物检测项目、理化检测项目、毒理学检测项目、人体安全性检测项目、功效评价检测项目等。
因此，与拥有国家资质认证的第三方检测机构的“专业评价”相比，美容专家“亲自检测是否有效”的评价标准和评价方法的主观随意性简直是天壤之别。 不！
在“亲自检测有效”的混乱中，我们期待第三方“专业评测”来保护消费者。 我们知道，专业检测机构的“门槛”较高，受到国家相关部门的严格监管。 抽查中发现有严重违规行为的，取消其资格。 比如，2022年，国有检测机构检测不合格将被“停业整顿”。 相对而言美妆测评，专家评审还有很大的“发挥空间”。
美妆头条认为，第三方对美妆产品的“专业评测”可以保护消费者。 这是机遇也是挑战。 对此，三个第三方专业检测机构在采访中给出了这样的答案：
万德检测顾明贵表示：“美容产品的专业评测肯定是一种趋势。作为有资质的第三方检测机构，其出具的检测数据无疑更具有权威性。随着化妆品功效宣称评价标准的提高，除了备案要求，品牌商在推广产品时也会愿意借助权威检测机构为其产品背书。”
“作为专业评测机构，我们认为现有的行业监管政策赋能化妆品行业高质量发展。同时，在市场运营中，我们也切实感受到市场机会和需求爆发，更多很多中小企业涉足功能性化妆品专业领域，目前，我们康正检测除了抓住市场机遇，还将开展化妆品基础理论的研究，用知识和仪器来丰富自己的产品。逐步建立美容功效理论体系，使其更加科学、真实。” 康正测试员杜巴豪说道。
华腾生物邹芬认为：“美容专家产品评测的混乱给了我们第三方专业检测机构的机会。 随着专业的产品评价逐渐规范化、普及化，无疑将有助于消费者做出购买决策。 我们华腾生物有信心为决策提供可靠的基础。”
“亲测有效”！ 美容专家的“产品评价”不靠谱！ 为了防止“虚假评论”危害电商生态，保障消费者的“购买决策”，美妆头条希望：
一是电商平台可以自律，进行“产品评价”，真正为消费者提供优质的美妆产品和服务，让消费者买得放心、用得放心；
其次，美妆企业应严守自律，不得利用“虚假评价”等短视行为“诱骗”消费者。 如果一家企业千方百计地用所谓的美容专家来“欺骗”消费者，那么后果就是该企业迟早要“埋单”；
三是具有国家资质的第三方检测机构。 在对TO B进行“专业评测”的同时，也对TO C做一些“专业评测”，通过“科普”或活动来服务消费者。 这样，一方面可以展示和传播公司“专业评估”的专业实力，另一方面可以展示TO B的“专业评估”业务规模。
制片人/黄志东
编辑/陈善华
作者/董曦
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