编辑：佚名 来源：微商品牌网
化妆品
美妆评论的混乱局面有望得到控制。
近日，中国消费品质量安全促进会邀请国家监管部门、技术机构和企业界代表共同举办“消费品第三方评价社会共治”研讨会。 值得注意的是，这是相关部门首次召开“第三方评估治理”会议。 此次会议释放出强烈信号：相关部门将制定“第三方评价”行业标准。 包括美妆产品在内的消费品第三方评价将进入“治理监督”时代。 过去乱评论的时代有望结束。 。
据悉，本次研讨会召开的背景主要是由于目前消费品第三方检测评价缺乏相应的规范和标准。 评估机构技术能力和服务水平参差不齐，评估乱象时有发生。
以美容评论为例。 近一个月来，先是老爸的评测被发现造假，随后国内两大美妆品牌纷纷指出“第三方评测”的真实性和科学性值得怀疑。 连续两次评论遭到质疑。 充分暴露了美妆评测的乱象：众多评测机构各自制定标准，很难说是科学、公正的，美妆品牌也深受其害。
如果把时间拉长的话，去年以来美妆行业已经发生了近10起评价翻车事件，这也撼动了美妆评价的一切乱象。
乱象一：定制化评价标准，科学性存疑
化妆品观察发现，自我定义的标准和不专业的评价方法是目前美容评价中最大的混乱。 一些个人博主或第三方检测机构建立了自己的评价标准来对产品进行评分或推荐。
今年2月，职业美容KOL@聚富江在知乎上指出美妆测评，我父亲在使用PMMA板和UV探头进行防晒霜评测时的评测方法很“业余”。 这位美女KOL提到，“视频中，用手指在透明的PMMA板上涂抹防晒霜，但上面涂有斑马皮革。 用于测量透光率的紫外探头只有一点点小。 应该放在哪里才能准确测量防晒强度？ 白色区域和最透明区域的防晒效果能一样吗？
此事引发公众对“美评博主的评价方式”的质疑。 化妆品观察发现，目前美容评价领域“自定标准”现象甚嚣尘上，且选择的评价方法大多不科学。
以“真人实验”为例。 很多第三方评测平台都会找公司内部十几位同事进行产品人脸实验，利用仪器检测、比较产品使用前后的相关数据来做出判断。 对此，相关负责人表示，“十几个人的实验数据不具有代表性，任何人体检测都需要超过33个标准人，而且实验对象需要满足检测条件。”
独立的评估标准也导致评估结果因人而异。 化妆品观察者注意到，一位评测博主挑选了10个品牌的洗发水，通过控油、去屑、保湿、修护、香味、防腐剂等测试，得出结论，某品牌的洗发水含有“防腐剂”。很多香水，会引起过敏和头痒。” 不过，在该洗发水的另一篇评测中，另一位评测博主对这款洗发水的味道、泡沫、包装、质地等进行了评价，得出的结论是，上述同一款洗发水在散发水分方面“最靠谱”。
“不同的检测方法结果是不同的，这样的检测是没有意义的。” 上述机构负责人指出，“存在个人对产品的评价是否科学的问题”。
乱象二：用业务撑测试，假测试泛滥
除了自定义评价标准外，商业化评价和虚假评价也是当前美容评价的主要乱象之一。 为了扩大自己的业务版图，不少评测机构要么推荐自己的产品，要么为别人代言产品，有的平台甚至“黑”竞争对手的产品。
抖音上，有评论账号发布了一段视频，将旁氏洗面奶列为黑名单产品。 “不要买旁氏大米洁面乳，它的清洁力很强，洗完后会导致皮肤紧绷，会破坏油水平衡。” 但过了一段时间，该账号更新了一段评测视频，将同款产品列入了红榜，“旁氏大米洁面乳清洁力强，适合油性皮肤，每周使用一到两次即可。”
截自抖音评论账号
经进一步核实，该评价账号背后的实际运营主体为某化妆品厂。 工厂注册了“护肤课堂”、“护肤品研发工程师”、“成分配方师XX”等多个评价账号，这些账号不定期发布产品红黑名单评价，评价结果基本有一个特点：所有自己代工厂生产的产品都被列入红名单，而竞争对手生产的产品都被列入黑名单。
“这种出于利益目的对竞争对手的诽谤，在美评领域并不罕见。” 一位业内人士表示，“很多评价平台依靠商业支撑评价，同时进行各种评价和电商，在销售、广告营销等方面，很难保证评价的公正性” ，而且还存在虚假评价和不正当竞争的隐患。”
2020年，《小红花评测》因商业诽谤被罚款10万元。 本案中，发现“小红书评测”在多个互联网平台注册“小红花评测”专栏，发表对比实验文章，设定不合理的对比条件，得出广州某生物科技公司有限公司有限公司的不利测试结果，从而损害了该公司所销售产品的形象并降低了竞争对手的商誉。
乱象三：主观引导性强、不公平
出于商业目的的虚假评价一是，二是选择性评价。 一位网红博主在视频中透露，“事实上，即使送到权威检测机构，评估人员对检测结果也有一些怀疑。 一定程度的控制。”
这位评论博主提到，如果他们想推广某种产品，一些评论博主会重点测试该产品的优势功能。 比如洗发水产品，优点是去屑力强，缺点是清洁力强导致头发干燥。 接到推广任务的评测博主会在评测中突出“去屑”功效，而头发干枯的缺点就会不提或少提。 “与商业假评论相比，选择性评论更加‘聪明’。你不能说它是假评论，它只是没有指出它的缺点。”
此外，评论博主的主观偏好也会影响评论视频中对产品的态度。 化妆品观察者注意到，一些美妆评论博主在评论国际大牌产品时普遍比较宽容，但对国产品牌则相对苛刻。 比如，在评价国际大牌护肤品时美妆测评，他们表示，“这个包装设计不合格，但皮肤感觉很棒，价格也不错，所以包装设计上的瑕疵可以原谅。”国产品牌，“包装设计这么别扭，而且价格500多，看着很难看。”
“官方评测机构在进行产品评测时，从数据采样到数据比对再到发布，必须遵循严格的流程和规范，确保科学性和公正性。 但有些个人博主却要这么做，充满随意性，其科学性和公正性也大打折扣。”上述相关负责人表示。
混乱四：只有“成分论”，缺乏基本常识
随着成分党的逐渐壮大，不少评论博主只注重“成分理论”，但很多人对成分“知之甚少”，甚至缺乏基本的化妆品常识。
例如，一些化妆品成分软件会用红色标签和绿色标签来标记产品成分，以区分成分风险级别。 某评测博主在视频中评价“某品牌水油平衡乳液”时，称成分表中的“‘视黄醇棕榈酸酯’风险等级9”为“含有9种视黄醇，导致眼睛刺痛。” ”
（截自抖音评论账号）
此外，还有不少评测博主在面对产品成分的“红标”和“绿标”时，直接将红标成分的产品定义为“不好”。 在做产品评估时，任何含有诸如“甲基异噻唑啉酮”、“对羟基苯甲酸丙酯”等高风险、致敏香料和防腐剂的产品，都会被直接标记为“危险品”和“不得使用”。
从专业角度来看，这样武断的评价显然是不专业的。 广州中升化妆品实业有限公司研发人员邓艳敏表示，“化妆品的成分注重安全剂量。 仅仅根据是否存在危险成分而不考虑剂量来判断产品的质量是不科学的。”
更令人愤慨的是，一些评论博主断章取义地把自己对成分和浓度的理解作为攻击品牌的依据。 就像2021年引发业界广泛讨论的美妆博主高分子实验室事件一样，高分子实验室对4款标注添加六胜肽的护肤品进行了检测，并出具了第三方机构的检测报告，声称产品中六胜肽的添加量产品与品牌宣传不符。 但该评价遭到另一位抖音博主质疑，“混淆了原料组浓度和添加量，检测机构的专业性有待商榷”。 此次事件也以品牌工程师公开了原料成分的定量检测参考方法而告终， Labs大为发了一封致歉信。
化妆品观察者注意到，2021年以来，美妆行业评论博主与品牌之间已发生近10起“纠纷”，且大部分纠纷都与“成分内容”有关。 “目前大多数评论博主都没有产品开发经验，只是依靠一些学术知识看公式表。” 某国产品牌创始人指出，“暂且不说大多数评论博主评估成分的方法是否准确，护肤品的品质和功效不能以单一成分来判断，还需要根据成分来判断。”成分的相容性和稳定性，以及整体配方、工艺和临床实验的专业解释。”
评论混乱“伤害”美容品牌
值得注意的是，不少品牌因美评混乱而深受其害。
2021年，国内某功能性护肤品牌被抖音明星博主质疑某产品“含有荧光剂”。 尽管该品牌随后发布澄清声明并附上测试结果，但抖音和微信上仍有不少网友围观。 在博客上发布“XXXX产品含有荧光剂”。
同样，另一国产护肤品牌也因2021年被评论博主质疑“夸大宣传、概念性添加成分”而陷入消费者信任危机。 尽管该品牌在事件曝光后第一时间发表声明，反驳称评测博主出具的检测报告没有产品名称、没有测试件、也没有鉴定机构。 需要考虑报告的真实性。 但由于此事的后续发展，双方各执一词，最终不了了之。 结果，该品牌至今仍笼罩在“虚假宣传、夸大成分”的阴云之中。
从以上的品牌案例我们可以看出，一些拥有数百万粉丝的专业或非专业博主所创造的舆论引导，能够对一个品牌产生相当大的影响。 如果品牌无法提供强有力的证据反驳，很可能会遭遇公关危机，失去话语权。
更严重的是，不专业的评价不仅给消费者带来负面影响，也不利于品牌的健康发展。 上述受访者表示，一些错误的评价内容向消费者传达了不专业、片面的产品知识和内容。 当消费者接受不专业的知识教育和普及时，会在一定程度上制约产品的研发。 。 “一些评论博主通过分析成分表引导消费者购买，并对风险稍大的成分进行强烈批评，导致品牌对产品成分持谨慎态度，不敢放开创新和研发。”
针对评价混乱给品牌声誉造成的损害，北京宣言律师事务所律师杜秀军建议企业可以拿起法律武器来保护自己。 “如果考核标准虚假、混乱，给企业带来不利影响，受害企业可以起诉考核平台，追究其责任。 如果您有侵权责任，还可以根据《反不正当竞争法》向市场监督管理部门投诉，并对评价平台进行行政处罚。
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