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消费者研究公司J.D.Power周三发布的旅行调查显示，搭客对航空公司服务的满意度有所提升，旅客对该行业评分创下纪录，其中最大的改进来自传统航空公司。
J.D. Power旅行业务负责人泰勒（Michael Taylor）表现：
“新技术的投资大大改善了订机票和管理登机手续的过程。空中舰队比力新，旅客普遍认为他们花的钱物有所值。”
满意度陈诉中，航空业得分为733分，总分1000分，较2018年增加了11分。而一直不及廉航的传统航空公司服务有所改善，评分增加了22分。相比之下，廉航的得分虽然仍高于传统航空公司，但较去年仅增加了6个百分点。
评分旨在衡量七个方面的满意度，包括机票杂费、机上服务、飞机型号、登机/下机/行李、机组人员、管理登机手续和预定机票。航空公司改善服务的领域是预定和登机系统。这些系统已经变得更为先进，在大多数情况下，不需要旅客同航空公司地勤人员进行互动。
15年前，航空公司开始推出管理登机手续的柜台时，许多旅客诉苦这个过程既缓慢又麻烦，让他们感到沮丧。现如今，航空公司应用步伐允许旅客在网上或在机场的自助服务终端管理登机手续，情况早大大改善。
J.D. Power在2018年3月至2019年3月期间对近6000名旅客进行了调查。旅客仍有一些不满之处，最多投诉的领域是机上服务。
泰勒表现：
“这仍然是该研究中评分垫底的因素，因为许多航空公司在机上娱乐、网络连接、座椅供电和食品服务等领域做得不敷。”
调查中得分最高的航空公司是 JetBlue 和 Southwest，其得分均为1000分中的817分。在传统航空公司中，阿拉斯加航空公司以801分排名最高，其次是达美航空，总分788分。
排名：
第1名 西南航空：817分
第1名 捷蓝航空：817分
第3名 阿拉斯加航空：801分
第4名 达美航空：788分
第5名 美国航空：764分
第6名 希捷航空（WestJet）：758分
第7名 美联航：723分
第8名 加拿大航空：729分
第9名 Spirit航空：711分
第10名 Frontier航空：702分
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