本期的核心观点：
私域电商元年，一位创业者顺势而为，创下了私域电商领域单月成交额2000万的纪录。 他超深刻、精细的操作经验非常值得同学们学习。
上周，我去深圳参观了脑细胞同学社区五班的康师傅（小名）公司。 他们家是从事海鲜电商的。 他们的私域电商非常好，每个月可以做到2000万的营业额，他们的私域电商系统和管理方法应该是国内最强大的，没有之一，今天我就分享一下他们自己的里面他们从未告诉过外人的故事。
01 什么是私域电商
我先和大家聊聊什么是私域电商？ 私域电商是基于腾讯生态的变现场景，比如基于微信群、微信个人号、小程序、视频号等运营用户的方式。
最有实力的完美日记，通过私域电商的运营，短短4年时间就开通了完美日记宠粉联盟、完美日记旗舰店等多个微信公众号和小程序，以及虚拟KOL小丸子。 大量社区，聚集近5000万粉丝，并成功在纽交所上市，总市值超122亿美元！ 网上关于他的案例文章非常多，这里就不赘述了，但是如果你想做私域电商，请一定要百度一下他们的一些案例分析文章。
为什么要做私域电商？ 比如抖音、微信等只是短期的风口，一旦落后就很难跟上。 强者永远是强者，但私域电商不同。 每个人都可以做私域电商，哪怕你只是一个人的团队，哪怕只是一家小面店，而且永远都不晚，因为私域电商的核心还是基于在个人信任封闭的场景下，甚至腾讯自己的基础设施还没有建设完成之后，这个趋势才刚刚开始。 未来几年，这个赛道上肯定会出现很多独角兽公司，比如刁野的阿芙精油，这样的知名天猫品牌已经开始布局私域电商了，现在他的私域电商——商业销售额已经超过了他的天猫销售额。
02 简单说明一下他们主要做什么
这家位于深圳的公司是脑细胞校友会学生开的，在微信上购买海鲜，然后通过顺丰运往全国各地。 他们在微信朋友圈、今日头条、抖音等多个公共领域流量平台上投放付费广告。 然后引导消费者添加个人微信账号。 当然，如果你没有投放广告的预算，如果你有实体店，也可以通过实体店添加消费者的微信账号，而且这种流量获取的成本更低。
他们从不拉群，只是私聊发朋友圈，通过深度沟通与客户沟通，实现商业变现，而且更特别的是，所有个人微信ID都有相同的微信名，这是他们IP创建的图片，我不能说出他们的品牌名称，但让我举个例子。 例如，他们卖海鲜。 他们公司注册了500多个个人微信ID，但所有微信ID的名字都一样，比如“海王星”。 聊天的语气、朋友圈的内容，都是“海王”这个人的语气。 海王就是船上捕海鲜的渔民，渔家高手，就像之前网上很火的卖茶的女孩，通过聊天变现现金，只不过卖茶的很比较狡猾，有点欺骗，但是他们卖海鲜很诚实，没有什么欺骗的地方。
03 具体操作细节
这是一家用数据武装起来的公司。 公司的一切工作都受到系统的监督。 数据不言而喻。 他们自己建立了一个系统。 思考如何做这个系统花了2年时间，具体开发又花了1年时间。 今天的节目中，我拍了很多他们家系统的截图，大家可以仔细看看，但是他们保密，我截图里的数据是他们的测试数据，但是看他们系统的板块划分已经可以超级开脑洞了。
当每个员工想要开始聊天和工作时，就像扫描网页版微信一样，扫描二维码即可登录。 不过，由于这个系统是他们开发的供内部使用的海鲜微商代理，所以只要登录，每个员工的所有聊天内容都会同步到公司的服务器上，进行各种数据沉淀和分析。 开过淘宝店的应该都知道，淘宝后台有一个客服系统，而他们自己开发的系统是个人微信版的客服系统。
我还在想他们的系统可以卖给外人吗？ 详细了解后，这个系统太强大了，最重要的是，它和它的内部管理息息相关，根本没有办法出售。 虽然他们自己说很开放，可以把这套系统卖给外人，但其他普通公司可能根本就没有办法。 用吧，有这个软件就好了，如果公司管理跟不上，最好不要用，但是这个管理软件设计的思想，大家可以借鉴一下，大不了手动实现操作。
他们公司有70多人，总共有500多个个人微信号。 由于员工太多，每个人管理5到8个微信ID。 系统要求每个员工每天与50人聊天，其中有一些是新添加的。 我的一些朋友是老顾客回访，或者是被僵尸粉丝吵醒了。 他们的每个部门都有 KPI 任务。
他们的员工很擅长“无话可说的时候找点话说”，因为在日常的KPI任务中，要求员工深入研究客户的朋友圈，只要不被屏蔽或者只显示三个天，他们必须翻看最新的30条朋友圈上面，通过朋友圈的信息，每个客户都被人工标注，比如客户的出生日期，孩子最近考上哪所大学，等等等等，写得很详细，供以后参考。 到时候我会主动和客户搭讪。 例如，如果我看到客户最近带孩子去迪士尼乐园，目前的搭讪方式是：“王姐，你昨天也去了上海迪士尼乐园，差点也带孩子去了”之类的。
此外，他们还将客户分类划分为特殊的细节，例如分为意向客户、封闭客户、未完成客户、未沟通客户、僵尸粉丝、大客户等，封闭客户还分为一般客户维护客户、一般发展客户、一般价值客户、重要保留客户、重要保留客户、重要发展客户、重要价值客户等，针对每一类客户，他们准备了不同的活动计划和演讲计划。
例如，僵尸粉丝是已经删除微信的顾客。 他们回来加客的时候，用超大型福利活动引导顾客，比如9.9元扇贝等，有僵尸粉丝很正常。 ，一般流失率在5%到10%，但通过这么大的福利活动引导，20%的人会通过加好友的方式被唤醒，10%的人会下单并进行交易。 这些僵尸粉丝是被公司用一笔钱做的广告吸引来的，他们是公司的重要资产。
每一个小环节都要做好，才能真正做到深入运营。 另外，因为系统的存在，他们还有聊天深度的KPI考核。 比如分为浅层沟通、中度沟通、深度沟通。 按照聊天次数来区分，比如日常的KPI考核，比如3次深度沟通，5次中等沟通等，太细化了，无法规范几十名员工的日常工作。
我们经常听说私域电商的运营。 最多就是每天发几个朋友圈，然后按照时间节点把素材发给员工。 但它们又有所不同，分为特殊运营部门和客户服务部门。 客服部门发的朋友圈都是运营部门的人策划的。 例如，针对某类客户，本月内总共会发布8个朋友圈，其中2个是关于建立信任的，3个是关于海鲜烹饪的。 方法二是促销活动等等。
他们还会对朋友圈里的素材性质进行分类管理，然后什么时候发、发什么内容，甚至如何评论。 几个人点赞后，就会发布第一条评论、第二条评论等。一切都是按照计划提前做好的，客服部也会按照计划去，客服部的小伙伴们不需要要记住这些计划，因为有一个系统，这个系统的主页就像一个OA系统，根据每个员工的工作进度，他们会详细告诉你代理的事情，未完成的事情，以及什么时间做什么，像傻子一样操作就可以了。 三流的员工，二流的工资，一流的制度。
他们不会在朋友圈里随意发帖，往往会根据用户群体发帖，甚至故意@。 比如有的消费者喜欢吃石斑鱼，那么这些用户就有一个共同的“石斑鱼”标签，然后在发朋友圈的时候@他们：“今天只从船上钓到了一盒石斑鱼，特意做了一个价格。 如果想要的话，请私信我。”这句话让消费者感觉很贴心，感觉这个人还记得自己的喜好。另外，真实的情况不止一盒石斑鱼，哈哈，但是这种包装的稀缺性使得大家都很高兴。
因为系统可以监控所有员工的聊天记录，所以他们很好地做好了风险控制。 比如你对客户不高兴，说“滚”，那么员工主管的手机就会报警，哪怕你是来公司薅羊毛、偷客户推个二维码或者微信的人。向客户展示不被公司认可的名片。 员工主管的手机也会第一时间报警，所以员工要控制自己的聊天。另外，因为这样聊天技巧的沉淀，他们还有商学院。 上级主管会标记交易效率最快、交易金额最高的聊天记录，这些聊天记录会自动同步到商学院。 在学院的频道里，其他员工可以参考甚至直接复制粘贴这些话，打造一个充满活力的学习型组织，这是非常强大的。
开过公司的人都知道，任务的分解非常重要，比如这个月的业绩目标是多少，这个季度的业绩目标是多少等等。其实私域电商需要分解绩效目标多了，他们的系统也能做到，到现在为止，即使细分到天，我在他们公司呆了3天，其中两天是周末，但几乎70%的人都是独立加班，原因就是每个人每天都要完成自己的KPI绩效，如果提前完成的话，就可以提前离开。 如果没完成，就只能在那里继续加班了。 整个公司的文化都是以目标为导向的，所以整个团队都特别狼性。 这是一支能打硬仗、特别优秀的队伍。
他们的广告也特别基于数据。 我们一般的商家都是根据自己的感受来投放广告、发朋友圈的。 他们觉得这张图不错，文案也不错，所以就发了。 根本没有数据支撑，他们就不一样了。 对于同一个活动，先制作100个图片素材，然后小范围测试文案和图片引流、吸粉数据，并利用数据找出最佳投放素材，然后加大投入，实现投入产出最优广告比例。 而且，他们还对产品做了数据关联分析，比如他们会看看其他买三文鱼的人通常会买什么。 例如，购买石斑鱼的人在一定时间内重复购买时会最喜欢它。 如果买三文鱼，那么这段时间三文鱼和石斑鱼会作为套餐进行活动，每一步、每一个操作都靠数据说话。
另外，很多同学可能还有很多疑问，为什么要注册这么多个人微信账号呢？ 为什么不用企业微信账号，怎么注册这么多账号。
首先，企业微信账号在他们看来是一个非常无用的产品，不符合消费者的使用习惯。 利用个人微信进行商业转化虽然麻烦，但转化率更高，所以一定要把流量引向个人。 微信号导流。
第二，一个人可以注册5个微信ID。 您必须找到股东或管理层信任的亲友来注册微信号。 这是公司的重要资产，不能交给有流动性的员工去注册。 员工领取手机、微信号时需要签名。 另外，这些号码在注册时也非常考究。 他们无法在公司注册，而是找员工乘坐地铁，每隔几站注册一个微信号。 ，不然很有可能腾讯会因为所有账号都在同一个地方注册而将其认定为营销账号，然后要求员工每天晚上把手机带回家，这样手机就可以在地理位置上移动，减少被腾讯屏蔽的号码。 风险，所以也因为这方面的规范管理，他们公司的微信账号从来没有被封过。
第三，围绕腾讯生态，存在着很多灰色行业海鲜微商代理，比如卡商、号商、猫池、卡池等，这些都是公安部严厉打击的灰色行业。 我们千万不要购买这些服务，因为最后受苦的很可能是我们自己。 他给了我一个例子。 过去，当他们没有足够的微信ID时，他们会在网上购买和租用微信ID。 一些大学生将自己的微信号出租给其他人。 可以赚点钱，但是他们公司投入了大量的广告资金来引流这个微信账号的流量。 后来，这个大学生直接来敲诈公司，说必须交几万，否则就收回这个微信账号，让公司难下手。 因为这个微信号上已经有客户了，这是公司的重要资产，所以我们一定要正规化，不要购买这些灰色行业的微信号，不然最后吃亏的就是我们。
上个月，我去上海参加了爱奇艺金投奖发布会。 我和腾讯的高管进行了深入的交谈。 他表示，今年甚至可以定义为私域电商元年。 表面上看，腾讯没有做电子商务，实际上，他们正在玩一场大游戏。 他们为私域电商做了大量的基础设施建设，比如微信公众号、小程序直播、视频号、视频号直播等，但这些设施就像一个房子，当所有的部分毛坯房就位，各部分之间的叠加效应显现出来，整个生态未来的价值是非常巨大的。 甚至有人分析，在腾讯私域电商这块，未来可能会成为百亿级的公司，同学们一定要关注私域电商板块。 另外，简单粗暴的互联网赚钱时代正在慢慢过去，未来能够站起来的公司一定是像今天分享的公司一样，深度运营的公司才能生存。
我还在想他们的系统可以卖给外人吗？ 详细了解后，这个系统太强大了，最重要的是，它和它的内部管理息息相关，根本没有办法出售。 虽然他们自己说很开放，可以把这个系统卖给外人，但其他普通公司可能根本就没有办法。 用吧，有这个软件就好了，如果公司管理跟不上，最好不要用，但是这个管理软件设计的思想，大家可以借鉴一下，大不了手动实现操作。
重点：
不过，和这位同学有一个合作点。 例如，如果你手头有流量，你就有很多实体店和消费者社区。 如果你是一个拥有很多粉丝的网红，你可以要求他们的公司帮助你。 为了管理用户，实现粉丝变现，他在脑细胞同学社区。 欢迎你来脑细胞同学社区找他。 我的微信评论区第一，加我的微信，我拉你进群。
另外，我特意让脑细胞的小伙伴收集了一些很干的私域电商变现的经营思路和方法，加我的微信，我也可以免费把这些资料发给大家。
此外，也欢迎同学们加入脑细胞同学社区。 我们会一起进步，一起共享资源，一起成为现实中真正的好朋友、好兄弟，成为一群能在路上狂奔三十年的老大同学。
【脑细胞校友会深圳站】
“来看看脑细胞界同学们的视频”
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