导语：2021年是微信私域运营常态化的一年。 新年过后，在项目需求对接的过程中，很明显企业微信私域运营已进入效果提升的深水阶段。 但截至目前，仍有不少品牌公司、项目方、运营商对私域运营仍抱有各种疑虑。 本文从私域项目运营商、交易者或私域运营服务商的角度，从底层思维、企业微私域策略到实战方法等角度梳理私域数字化智能化转型的关键点。 请带着以下问题来阅读也许会有新想法的碰撞。
私域运营为何要升级为数字智能、全球思维？ 如何围绕企业微私域设计商业生态布局？
企业微信私域业务的底层逻辑是什么？
企业微SCRM如何提升私域运营？ 有没有一个工具可以解决数字智能升级的问题呢？
奇维SCRM工具是否系统应用于私域交易项目？
从策略到打法，下面用8500字来整理解读。 由于内容比较丰富，建议先收藏一下，整理一下要点，以便大家更好的理解全文。 欣赏吧~
1、私域增长下的“数智”升级
对于大多数商业组织来说，新年的业务起点是在农历新年之后。 在与品牌客户实施数字营销咨询的过程中，我们对比了以往粗放的GMV、用户增量等传统的北极星指标。 今年，品牌针对私域业务或数字化转型目标制定了更清晰、更详细的北极星指标。
例如：企业微信私域用户数量较2020年翻倍，企业微信私域用户留存率和转化率提升20%，私域电商/交易交易占比提升至30% 、多渠道会员微信有效绑定率达80%等等。
在KPI向微信商业生态倾斜的趋势下，作为数字私域项目顾问，我们能够真切地感受到品牌商正在不断加大对企业微信私域业务数字化的投入，无论是数字技术加持，微信数字团队扩张（自建或外脑），或者微信私域内容创作，都有明显不同程度的需求增长。
从私域数字化升级转型的市场层面来看，最突出的三个表现是数字新基建、私域新触点、私域融合：
加码数字新基建：会员制小程序项目、用户数据CDP、定制/模板营销工具，这类越来越注重私域用户增长和积累的数字基建；
私域新人红利：基于“视频号”、企业微社区、个人号的新人定位策划及咨询服务不断增加；
私域一体化运营：“微信私域社区&个人号+公众号+交易小程序”一体化运营需求增加。
从平台层面观察，不难发现，腾讯正在不断完善微信生态中用户“流量”和“留存”的联系链接网络，不断对每一个联系进行迭代强化。
另外，我们也注意到奇微平台的持续开放性，无论是从开放微信，连接内部员工和外部客户，还是奇微自身开放接口系统的技术水平，让大家都可以用奇微做私域商业。 操作打消疑虑。
如上图所示，奇微与公众号、小程序、微微相比，在访问、互动、分享、行为数据等方面都有自己的整体优势，而且开放的API和奇微SCRM非常适合使用。 即时通讯、服务服务、用户行为分析等私域运营内容。 从合规、安全、自动化营销能力来看，奇微将是目前最适合私域运营的底层平台。
从微商生态的连接来看，企业和微私域是从流量到留存的核心节点，形成了微商生态的完整链接网络。 【微信公域群+品牌私域群+品牌CDP赋能与反馈】这组微信接触点是目前可以从全局角度持续打造的私域接触点组合（如下图）：
从用户流量来看，公域“流量”到私域“预留量”的转换贯穿于私域联系人之间的链接。 奇微是反复触达意向用户和忠实客户的核心“预留池”，自动化+精细化运营可以结合企业微SCRM工具，提高用户流量的留存和转化效果。
从数据流向来看，是品牌长期的战略性私域增长项目。 公众号整合用户的意向行为，小程序和微信支付整合用户的偏好属性和消费画像，通过或手机号码统一身份； SCRM在用户沟通过程中触发关键词，自动为用户打上标签，通过API与企业CDP沟通标签数据，然后精准投放到用户手中，并与多渠道自动化营销对接。
因此，企业微信私域运营的新趋势给我们带来了三个关键启示：
微信私域“流量”和“留存”整体运营，拒绝单点拆分运营；
聚焦奇微，成为企业微信私域业务新基础设施，精细化运营成为常态；
奇微社区&个人号x（视频号+直播）成为私域流量破圈的加速器。
从流量到留存，从社交到服务，将是2021年企业微信私域运营思考的重点，而奇微在其中扮演的角色和作用将更加聚焦于“用户连接和服务”的价值。
2、微信私域增长的底层思考
我们在公共平台整理了这样一组私域数据：
中国500强企业80%以上使用奇微作为私有域名； 疫情期间，屈臣氏2.4万名导购通过奇味连线服务超过200万用户； 益丰大药房利用奇微连接10万会员消费者，分类“口罩”、“酒精”等购物标签，实现精细化运营； 波司登企业微私域累计客户超过1200万； 丝芙兰导购利用企业微对每位顾客进行精细化标记……
不少企业纷纷转向奇微作为私域开发的切入点。 今年，重点更多地放在优化和改进上。 这让我们直观地感受到，奇微赋能品牌、连接用户、产生服务价值的私域运营增长理念越来越受到重视。
在服务和咨询客户中，虽然大家都进入了私域业务的探索，但仍有部分品牌或项目人员对私域业务的成长缺乏系统的整体思考。 我个人认为从两个方面来梳理私域业务对自己业务发展的意义和方向：
-微信私域业务增长的底层逻辑是什么？ 在实现GMV转型之前，首先关注“人”的社交圈。
平台型电商或者短视频平台电商带货转化的逻辑，核心指标是“添加购物车”。 中心化平台必然会导致先做购买转化，再做用户留存的转化逻辑。 用户链接是“广告投放”。 > 挂钩带货（短视频、直播、活动详情页） > 转化购买（新客、老客） > 关注店铺 > 会员系统维护”。
另一方面，微信大生态的去中心化社交分布逻辑，更有实现社交出圈的可能。 更注重关注/加粉丝的效果，然后做销售转化，用户链接为“朋友圈发帖/店铺流量/出圈视频号>奇微个人号/社区>欢迎消息自动发送小程序链接>私有域重复触摸操作”。
因此，在两个平台的获客或运营差异下，在用户环节的设计上不能复制粘贴模式。
我们最近在快消品牌私域服务的一日使用中也讨论过这一点。 如果采用平台化电商（即单次发货定向到小程序购买落地页），微信私域电商将获得客户。 成本太高，因为家庭日用品毛利低，无法支撑投资ROI。
结合企业微+裂变工具，我们首先增加微信私域的用户池，通过社区/个人号的欢迎词、群消息发送、活动工具等能力，转移到微信私域。小程序商城，逐步提高流量转化GMV的比例。 。
这就是微信私域业务增长的底层逻辑，从“人”到“场”再到“货”。
——微信私域运营的“数智”思维是什么？ 觉知它并掌握你的心。
明确了自己业务在微信私域的业务逻辑后，第二步就是建立私域的“数智化”运营意识。 之前也提到，2021年已经进入私域运营优化完善阶段。 目前正值深水作业期。 经过2019年的摸索，2020年将进行布局削减，2021年将是数字智能意识的升级。 这里，“数字智能”包括两个关键点：
“数”，心中有数：数字工具的运用
“智”，抓心智：用户心智的品牌战略
1.“数”，知己知彼：数字工具的运用
首先，我们来说说数字化工具的使用。 仍有品牌在企业微运营和私域运营之间艰难抉择。 核心的是，私域运营在企业微和个人微之间的选择要根据业务本身的特点来选择。 并切入。
近日，有一个房产经纪公司沟通的案例。 他们希望通过前端销售人员，从个人微观的获客和沟通，转向接触企业微观，实现客户的公司资产而不是员工个人资产的线上化，但他们在前端终端员工调查发现，企业微销对全体员工的覆盖存在诸多困难：
销售习惯，因为房产中介由于社交关系较强，更依赖微信营销，习惯使用微信朋友圈展示楼盘。 朋友圈功能是他们互动的重要方式；
事实上，房地产经纪人换工作的频率非常高。 虽然奇伟有辞职继承的功能，但很多时候他们转会到其他房产经纪公司，希望拿走原来的客户资产，所以奇伟的使用也是个人的。
各师执行能力参差不齐，奇伟覆盖率不足40%。
在这种依靠强友谊、缺乏总部控制的以销售为导向的业务逻辑中，要立即将企业和微工具落实到所有员工身上是非常困难的。因此，格威更适合以下两种“朋友”：关系”私域商业模式
关注朋友信任+高客户订单：只有做好1V1持续深入的用户转化才能做订单，比如房地产、高端教育培训、私人定制等；
轻交易的商业模式：如便利店、夫妻店模式、邻里商业、不需要大规模流量运营的模式都适合以小微企业私域开始运营。
当业务规模扩大，用户需要精细化运营时，以“服务关系”为导向时，你会发现奇威继承了格威的低门槛互操作性，解决了之前的大部分思考。 问题。 尤其是奇微所拥有的接口能力的开放性，使得经纬的SCRM服务商能够为奇微开发出更高效的私域运营助手产品。
【企业微+企业微SCRM】的产品组合构成了品牌做私域的底层工具集。 下面结合市面上小微企业SCRM工具的产品能力，拆解小微企业+小微企业SCRM组合针对小微或单个小微企业运营的改进点。
这里对企业微型SCRM进行补充说明。 个人认为是基于企业微信开放API，主要基于Saas产品整合方式，为品牌提供企业微私域运营的整合营销工具。 除了解决格维运营中的大部分痛点之外，奇维SCRM工具是品牌商私域运营数字化成本最低、效率最高的一步。
对于企业来说，解决了私域运营底层工具是选择外包还是内部建设的困惑，可以自上而下实现组织数据化、自动化、标签化、流程化的私域业务运营。
对于外部客户，可以构建多个企业微私域+产品服务的组合，例如：
电商直播带货：奇微社区+视频号+小店
1V1深度询价转换：奇微个人号+小程序商城/小商店
社区内培训互动：七味社区+群直播+表单工具
当然，还可以进行更多的组合。 上述私域方式，结合奇微+SCRM工具，可溯源、高效、可裂变、可管理，发挥微信私域业务中“用户”的作用。 服务的桥梁价值“流动和保留”。
2、“智”，抓心智：用户心智的品牌战略
奇微SCRM工具的准备是数字化底层运营能力准备的第一步。 结合品牌营销，场景内容创意抓住用户心智，接下来数字化工具的运营效果才是重点。
私域运营需要考虑私域自动化营销技术+用户心智品牌策略。 毕竟，如果将私域变成单一的广告和促销推送渠道，用户对品牌私域价值的感知就会较弱。
但这往往是零售品牌面临的痛点。 比如，我们在做美妆用户调研时，发现完美日记社区有时候并不是那么完美。 每天高频次的促销推送，除了进团时转化订单外，更多的时候是看到小红点就不会打开，因为不断的促销推送让客户对内容的定位有同质化。社区和个人帐户。
我们可以利用奇微SCRM工具的功能。 例如，我们可以基于聊天触发关键词标记，然后通过标记兴趣和活动形成社区，然后根据相同兴趣的主题结合产品在社区中创建内容和活动，积极增强社区。 群体归属感和价值。
在服务一日纸品牌的私域电商项目中，我们会建议策划各种跨场景合作活动，通过活动场景和合作伙伴获得私域用户流量分成，然后通过自己的私域进行产品的转化的销售量。
例如，我们与茶叶品牌店共同策划合作生活纸品品牌的私域活动。 以春季樱花季为联合主题，根据活动定制樱花纸巾产品，推出如樱花般柔软、樱花芬芳的纸巾。 新款纸巾、茶饮品牌推出全新温泉专用樱花茶饮。 两个品牌私域线上线下联动，相互引流，最终实现双方客户群体的共享。
具体营销环节如图所示。 根据合作伙伴（茶饮品牌）线上线下的用户场景，打造触动用户心智的品牌活动，从而为自己（纸制品品牌）的用户流量池吸引流量，进而帮助茶饮通过联合活动喝饮料品牌引导用户，或者去电商小程序转化购买。
上述私域游戏的设计包含两个核心逻辑：
咖啡品牌的门店和公众号是品牌的官方阵地，以吸引纸质品牌公众号的活动为主；
无论是来自合作伙伴的流量还是我们自己的私域流量，新的流量都存储在个人账户中。 在项目设计中，我们使用奇微个人账号作为底层私域流量池。
这样，通过大大小小的联合活动的不断积累，总结出活动SOP，并运用到不同品牌合作中，获得私域流量共享与合作，实现私域用户从成长到私域的转变电子商务。
但场景、品牌、创意都需要基于用户的心智进行分析和捕捉。 在商业转型之前，与用户交朋友是私域运营的核心和目的。
三、三步构建企业、小微企业“数字智造”运营体系
在项目实施过程中，我们会遇到很多客户对“如何结合奇微工具应用于数字化运营？”感到困惑。 我相信你我也不例外。
事实上，要将战略落到实处微商行业现状，需要结合上述技术营销思维+用户品牌认知的双重加持，首先建立企业、微、私域运营的操作系统。 通过三步工作法，我如何定制企业微私域的操作系统：
1、第一步拆解了解奇微SCRM的产品能力
没有钻石，我们就不做瓷器。 我们对奇微SCRM产品的能力进行拆解，看看它能带来哪些私域运营能力，并将产品功能拆解为以下六个维度：
分别是：品牌信任提升、客户画像洞察、精细化运营、行为时序追踪、私域沟通效率提升、系统化管理。 这六个方面构成了从私域团队的工作管理到私域用户的运营的工作内容，全面了解企业和微SCRM主要赋能私域运营的节点。
2、第二步细化六大维度下的产品功能，分阶段规划不同功能适用的运营阶段
我会提取形成工具运行能力的评估表，仔细梳理核心能力描述、重要性、应用环节（新增、活跃、或转化等），以及对应的场景，类似下表：
我们会对不同功能对应的操作权重进行分类，逐步迭代操作SOP。 当运营需要更多维度时，会选择重要性相对较低的功能来逐步优化运营。
3、第三步，结合企业和微SCRM，梳理自身业务的私域运营触点、前期运营中期的KPI和战略布局
从用户体验旅程出发，细分不同用户生命周期对应的可能的用户接触点；
不同用户、运营阶段下，设定不同的运营目标，会影响私域运营发出的用户兴趣挂钩；
一般对应发行的钩子和运营目标，小程序是目前最适合私域运营转账交易的产品。 但在私域运营中，除了业务详情页面，我们还需要继续为用户策划有趣、新鲜的创意。 活动或工具；
结合奇维SCRM工具，可以精细化用户新增、活跃、转化、复购应用：
拉动新阶段：企业微任务宝、频道直播码、区域码扫描（线下），提升企业微客户自动化获客环节的体验，进而利用社区&个人账号欢迎语能力实现新激活的重要一环。
活跃转化阶段：该阶段需要强大的管理能力触达用户和事件营销，因此采用企业微活动工具+SOP进行消息传递，实现群组消息发送。
回购环节：是老客户的维护。 一般来说，在老客户的忠诚度下，除了常规的活动新闻外，奇维朋友圈和1v1聊天增强等运营功能在服务能力和操作展示上也可以细化。 。
全阶段数据标注和管理：通过采集以往的接触行为，奇维SCRM可以自动对用户进行标注和标记，从而实现数千人的自动化操作。
4、分解私域GMV，制定企业及微运营策略
上文提到，微信私域GMV首先找到用户建立关系，然后不断伸出手，完成GMV转化。 因此，在实际运营操作中，我们可以通过拆解GMV（GMV=用户量×购买转化×客单价×复购频率）的公式，来寻找奇微SCRM工具在不同运营环节的解决方案。
我不怕没有工具，就怕没有想法。 基于大家私域运营中难以追踪的痛点，我整理了从运营目标到企业、微运营工具的关键功能，帮助大家在实际运营中使用：
结合上面公式的拆解，将其分为四个实用思路来提炼要点，大家可以带着以下四个问题来阅读：
如何结合奇微工具实现私域用户增长？
如何围绕用户生命周期提升销售转化？
如何利用营销活动增加客户订单和购买量？
如何结合运营精细化能力提升复购？
1. 用户流量和留存的增长
对于用户量二级指标，一般可以拆解两个方面进行用户增长操作，即“现有用户”和“增量用户”：
1）现有用户可分为“跨系统存量转私域”和“私域存量带增量”两种引流模式：
将系统库存转移到私有域：
由于平台系统关闭等因素，我们的用户可能存在于不同的系统平台，比如电商平台、线下门店pos、营销活动形式等。如果我们不建立企业CDP并与企业沟通企业微SCRM系统，那么我们就需要将不同接触点的客户存款转化为企业微私域用户或者合并订单信息。
通过企业微SCRM能力，将批量加客户为好友的产品能力自动分配给前端客户团队，实现老客户转化。 此外，我们还可以通过导入或API方式将淘宝、有赞、小鹅通等订单数据与现有私域用户进行绑定，将老客户重新注入私域。
私域存量增量：
基于现有奇微私域用户，借助任务宝结合奇微SCRM，策划专属新人礼物等活动主题，做裂变任务活动，实现奇微个人账号裂变、群体裂变、奇微+公众账户裂变，实现存量用户增量增长。
2）增量用户，除了存量引荐，广告投放和线下渠道转化也是重要手段，而其中“直播码”是奇微做私域能力的最大亮点。
在微信生态中，我们可以通过平台公众号的推文，用企业微直播码进行促销，并用企业微直播码进行互动H5进行促销。 我们可以结合多种直播码模式来优化新客户添加个人账号和社区的体验，包括频道直播码、无限群拉、自动群拉等。
直播码功能还可以对频道用户进行标记和统计。 例如，可以结合上述跨界场景，基于茶店活动，带来“茶爱好者”、“下午茶”等用户标签。
线下区域扫码功能是基于LBS，客户扫码添加个人账户或社区时实现的。 店长群体以及不同门店的店群随后将针对具有地理位置特征的用户实现精准的内容营销，实现千店万群的营销。
2、用户生命周期的转换
当用户规模很大时，即使是同一种产品或服务，我们也会面临不同需求的客户。 当小微企业属于私有领域时，这方面很难实现有效的用户生命周期运营。 在影响购买转化的环节，提供了更好的解决方案微商行业现状，具体分为“生命周期数字化管理”和“消息联系自动化”。
1）生命周期数字化管理
将用户转化为销售时，首先要了解他们。 同时，用户也逐渐熟悉你的产品和服务。 这时，用户标签体系的建立以及用户分层的工作就显得尤为重要。
根据自身业务的“收入-消费”模型构建用户标签系统，通过奇微SCRM工具后台创建标签，同时可以同步奇微自身的标签内容。 此外，我们可以针对不同的现有用户实现不同的标记配置和生命周期定义。
在意向客户沟通阶段，做好精细化阶段定位
例如，如果在1V1聊天中定义为新客户，我们可以在客户阶段管理看板上标记新客户。 如果已经产生支付意向，我们可以将竞价从新客户转移到付费客户，从而高效、快速地实现生命阶段的分层管理。
企业微对话、互动行为自动标记管理
我们只需要结合后台配置自动标记规则，就可以对对话聊天触发的关键词进行标记。 此外，它还可以智能识别用户的行为轨迹。 例如，当用户打开我们发送的各种资料、链接、文件时，微版会发出提醒，捕捉客户意图。 This is also the of AI in , and at the same time the of label .
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