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社区是都会治理的“最后一公里”，也是党和政府联系群众、服务群众的“神经末梢”。社区安，都会才气安，社会才气安。为更好满足人民群众对美好生活的新期待，济南全域推进“齐鲁红色物业”建设，在建强组织阵地、完善工作体系上下功夫，提升服务效能，让物业“红”起来、民心“暖”起来，实现民有所呼、政有所应，不停增强人民群众的获得感、幸福感和宁静感。
用“红色力量”撬动物业服务质量
设施年久失修、管理服务缺失……这些老旧小区治理的难点、痛点不但困扰着小区居民，也成为基层治理中难啃的“硬骨头”。建于20世纪90年代的玉函东区于2021年完成老旧小区改造，由于原有物业无法规范履职、物业与业主矛盾突出等诸多因素，小区管理一直处于“缺位”状态。为进一步巩固老旧小区改造结果，今年，舜玉路街道坚持物业管理在辖区“全覆盖”，将老旧小区引入专业化物业管理列为今年重点工作之一，建立攻坚领导小组，明确试点片区攻坚提升老旧小区物业管理工作推进方案，通过“专班+专人”模式，构建上下贯通的责任体系，有序推动老旧小区引入专业物业管理，让老旧小区从“改造得好”向“管理得好、服务得好”转变。
杆石桥街道新市区社区开展老旧小区物业化管理民意调查。
舜玉路街道合理摆设工作进度，全面摸排老旧小区以及无专业物业服务的住宅小区，准确统计楼栋数量、建筑面积、居住户数等信息，建立老旧小区基础数据台账，对无专业物业服务的老旧小区开展物业管理区域划分工作。别的，街道注重摸清社情民意，根据相关法律法规，由街道城管委牵头，联合社区做好“双过半”投票。同时，做好入户问卷调查，了解居民对引入物业、服务星级、收费尺度等方面的意愿。目前，玉函东区引进专业化物业管理工作已进入公示准备阶段。
买通基层治理“最后一公里”，建好“红色物业”，实现服务群众“零距离”是关键。联合德尚物业党支部建立“爱心敲门服务队”，与辖区高龄老人、空巢老人结对帮扶，连续两年在春节期间开展走访慰问;依托“敬老月”“雷锋月”“物业服务面对面”等活动，整合行业资源，为辖区居民提供地毯清洗、便民理发、法律咨询等服务;伟东新都全民健身活动室筹办建设期间，德尚物业先后投资2万余元，用于活动室墙面粉刷、挡雨板更换等，进一步提升居民“家门口”的硬件设施……舜玉路街道推动“红色物业”建设落细、落小、落实，形成多方到场的共建共治格局。
冲破以往物业、业委会、社区各自为政的局面，舜玉路街道打造党建引领下的“1+3+N”自治模式，即以党建引领为核心，将居委会、业委会、物业服务企业相融合，吸引驻地单元、社会组织、热心企业等多元力量共同到场，推动物业服务与社区工作同频共振、同向发力，不停延伸为民服务触角。同时，借助区域化党建平台，街道引导物业企业履责继承，充实发挥“红色管家”民情收集员、红色代庖员作用，提供更加便捷服务，让辖区群众的获得感、幸福感和宁静感更有保障、更可连续。
通过专业物业公司志愿帮扶，让无物业管理小区找到依靠。在舜玉社区就有这样一支专门服务无物管小区的“红色物业”志愿服务队伍。据了解，针对辖区部门小区、分散楼院等未引进物业，以及部门单元宿舍物业在服务能力上存在不敷和欠缺的客观局面，舜玉社区综合党委以“红色物业”联盟为阵地，建立“需求库”与“供给库”，打造新型“治理圈”。
辖区宏基园物业、中土物业主动认领项目，聚焦黎民生活的重点和难点;随时“接单”开展志愿服务，老小区内无人管理的花坛杂草清理了，大院年久失修的铁门重新焊接固定好了;疫情防控期间，物业志愿者主动负担防控责任，共同构建起联防联控、群防群治防线……舜玉路街道将党建优势与活力转化为高效服务的动力，以“红色物业”小支点撬动社区大治理，用“红色服务”温暖民心。
社区引进“新管家”按下品质提升“加速键”
为进一步加强辖区老旧小区治理水平，市中区杆石桥街道积极探索建立健全物业管理长效机制，推进物业管理全覆盖、服务全满意工作，努力营造优美整洁、文明有序的生活环境。
今年以来，杆石桥街道扎实推进物业管理全覆盖、服务全满意工作，坚持“党建引领、精准施策、共建共享、服务民生”总体思路，建立健全物业强管理优服务长效机制，着力解难点、疏堵点、除痛点，用好物业管理“金钥匙”，助力服务效能新突破。街道为辖区8个社区引入4家有继承、有爱心、实力雄厚的物业企业入驻，接纳“一拖一”即“4个基础条件好的社区+4个其他社区”的方式，实现物业管理全覆盖，并对4家物业公司实行考核机制，每周一小查，每月一大查，每季一汇总，建立优胜劣汰机制，最终确定两家物业管理公司，实现辖区老旧小区专业化物业全覆盖。
老旧小区“停车难”，杆石桥街道巧用“社区管家”，开出“治理方”。杆石桥街道各社区对辖区老旧小区引进物业及停车管理工作情况进行民意征询，前期通过微信群、召集楼长告知、单位口张贴通知等多种形式，营造浓厚的宣传氛围。街道集结社区“两委”成员、网格员等力量，以“敲门行动”广泛深入开展入户民意征询工作，充实了解居民群众的需求和真实意愿，系统讲解社区物业管理及规范化停车的益处，为专业化推进物业管理打下坚实基础。
“社区管家”正式入驻后，此前的“疑难杂症”有了新的破解之法。损坏的灯胆一眨眼工夫便恢复了明亮，清洁卫生的身影让居住环境更加靓丽整洁，随意停放的车辆旁和施工现场都能看见那道令人放心的身影……物业管理的引入，让辖区在日常管理、物业保洁、设施维护等方面有了“得力帮忙”。现如今，“社区管家”们正施展“十八般武艺”，为辖区群众提供尺度、周到、贴心的专业服务，进一步提升居民的幸福感和获得感。
多元共治寻找群众利益“最大公约数”
因基础单薄难以开展居民工作的新型小区，是槐荫区财产壹号花园社区居委会和物业公司面对的最大困难。社区党支部书记、居委会主任王斐介绍，居委会建立之初是“带着任务”来的，她的目标是要建立“红色物业”，通过社区与物业联动合作的模式，为居民营造舒适的生活环境。
“你们看，这些分布在社区各个角落里的车棚一共有15处，是我们通过征集、走访居民实际需求、意见后，为居民解决的第一个问题，这也是居委会和物业通力协作完成的第一项任务。”王斐介绍，她和社区物业的工作人员都有一个共同的体会，居委会自己具有和居民打交道的天然优势，居民也愿意听从社区居委会的摆设，而物业在小区日常的设施设备维护、环境卫生的保洁及小区秩序的维护等服务上具有专业能力，社区和物业公司强强联动，与各方的沟通更加顺畅，在建设过程中大大提升了处置惩罚和解决问题的效率。
为老年业主提供上门体检服务。
记者了解到，在财产壹号花园社区实行的是社区、物业公司“交叉任职”的“红色物业”管理服务模式。物业经理在社区担当“主任助理”，负责社区环境、宁静保障、居民问题投诉协调处置惩罚等工作。社区工作人员在物业公司担当“党建指导员”，督促协助物业对居民服务的相关工作。双方通过物业联席会、商量平台共同开展活动，以职能互助等方式，为社区居民提供服务。
义务剪发、血压血糖检测、清洗地垫、维修小家电、磨菜刀……如今，社区和物业公司紧跟居民需求互相配合，发挥各自优势，开展便民服务，解决不少居民日常生活中的棘手事儿。“贴心服务拉近了小区业主与物业之间的距离，社区物业费缴费率、业主满意率等都有了进一步提升，接到的各类投诉也明显减少。”山东融创物业财产壹号花园项目管家经理万玲告诉记者，“升级红色物业后，不但业主认同感增加了，我们员工的责任心、服务意识也有了质的变革。今年我计划争取入党，做一名真正的红色管家。”
“红色管家”为社区治理注入新活力
“业主家里有个水龙头坏了，接到电话后我马上带着工具上去检察具体情况，能修的现场就修好，处置惩罚不了的再找专人维修。”近日，在莱芜区张家洼街道安泰华府社区，“红色管家”王莉开始了日常的工作。
一直以来，张家洼街道安泰华府社区坚持将党的领导贯穿于物业管理全过程、全领域，着力构建党组织领导下的居委会、网格长、物业等多方联动的“红色物业”体系，其中“红色管家”的设立，明确“一切为了业主”的服务思路，变“坐等电话”为“上门服务”，物业服务向前走了一大步。据了解，像王莉这样的“红色管家”目前有10名，每人服务近400户业主，每位管家每天2次对现场进行巡查，所辖范围内的楼宇一周不低于2次进行巡查，2个月内入户走访一遍。通过巡查，能够对现场卫生治理情况、楼道的宁静情况、相关设施的状态情况、业主的需求情况等一系列问题及时掌握，在第一时间派工解决。“入户走访让我们及时了解业主信息，能够想业主之所想、急业主之所急，做好对业主服务的延伸。好比开展代收快递;业主长时间不在家，可以上门为业主进行敞窗、浇花等托管服务;对孤寡老人定期上门走访慰问，解决老人网上缴费等难题，还为业主出租车位牵线搭桥等。”安泰华府社区党总支书记、居委会主任崔效胜说。
通过一系列的工作，安泰华府业主满意率连续五年到达99%以上。“别的，我们还建立党员活动室，建立在职党员志愿服务队、青年志愿者服务队，组织评选红色楼道、开展红色讲堂等活动，把‘红色物业’党建元素融入都会基层组织体系。下一步，我们将继续打造好‘红色平台’，实现物业服务与社区管理无缝对接，买通社区治理‘最后一公里’。”崔效胜说。
把24小时“生鲜市场”搬抵家门口
扫码开门、自由选购、关门支付……最近，在市中区舜耕街道舜雅社区，居民们正在体验“智慧微菜场”买菜的便捷。在阳光舜城中一区，记者看到，几台果蔬自动售货机一字排开，各种各样的蔬菜水果一目了然。只需要用手机微信扫码开门，拿走自己选中的产物，关上门，系统就会自动减重称量、计价扣费。
据介绍，为让居民下楼就能享受社区便民服务，增强辖区居民的归属感和幸福感，舜耕街道舜雅社区强化党建引领，联合辖区锦煌物业公司积极打造红色物业品牌，鼎力大举推进网格化便民服务，通过引入“智慧微菜场”便民设备，把居民买菜的“最后一公里”距离缩短到100米，真正把“菜篮子”建在了各人身边。
24小时“生鲜市场”搬抵家门口。
“智慧微菜场”无人值守，24小时营业，接纳“基地+ 5G+物联网+智能无人售货柜”的形式，每天供应的有机蔬菜、水果等均来自省内蔬菜水果基地，品质优良，新鲜可口。近年来，舜雅社区根据便民为民服务理念和要求，探索精细化网格治理与网格服务模式，不停提升网格服务功能，打造15分钟线下便民智能生活服务圈，努力为社区居民提供就近、便利、常态的“家门口”服务，切实提高居民的获得感、幸福感、宁静感。
“红色物业”护航共创和美邻里
锦水街道锦水园社区建立于2015年，坐落于县城西部，辖区居民637户、1800多人。其中，琦泉热电小区由琦泉热电公司后勤科管理，由于是非专业化物业，很多服务尺度难以到达居民的要求。文化街商住楼小区、粮贸小区无物业管理，迫切需要引入专业化物业，为居民提供专业化物业服务。锦绣家园小区、富海花苑小区、盐业小区、冷库家属院有物业，但在物业管理方面存在很多不敷。
为进一步提升基层治理水平，打造好“红色物业·和美邻里”品牌，系统解决辖区内老旧小区无人管理、现有住宅小区物业管理质量不高问题，锦水园社区积极探索推行社区领办红色物业模式，以党建引领小区治理，积极创新物业服务，破解老旧小区治理难题。今年2月28日，锦园物业管理服务有限公司建立，以社区领办物业的方式为辖区无物业小区、非专业化物业小区提供专业化服务，实现物业服务全覆盖。
以党建为引领，社区发动“两委”成员、专职网格员、公益岗工作人员入户征求群众意见，在向居民讲述小区原有物业服务水平尚有待提高、小区分散欠好统一管理的基础上，告知居民建立社区领办红色物业所要到达的尺度，通过入户调查和电话回访等方式做居民意见征求方面的工作，重点征求居民对社区领办红色物业的看法及合理化建议。为进一步征求社区居民意见，社区召开党建引领红色物业居民代表会议。针对目前各个小区基础设施比力陈旧、车位少、环境卫生差、原物业服务尺度已难以到达规范化物业服务要求等问题，召集各个小区的居民代表商议社区领办红色物业事项。
今年4月，社区领办红色物业正式进驻小区，重点解决小区内遗留的重难点问题。文化街商住楼小区基础设施较差，从2021年6月到今年4月一直处于无物业管理状态，小区居民近两年内无法统一上交水费成为困扰居民的一浩劫题。物业工作人员利用一周左右的时间克服重重困难，加班加点资助居民及时收取了2021年6月至2023年4月近两年的水费，取消了居民的顾虑，也消除了居民内心困扰。自社区领办红色物业以来，红色“义修哥”志愿服务队走进小区，为小区居民上门免费服务，几名“义修哥”带着维修工具来到需要服务的小区和居民家中，仔细分析、查找电线线路、楼道照明灯、水管管道等损坏的原因，并积极处置惩罚检查出的问题。通过义修队伍的专业维修，小区几处损坏的照明灯很快恢复照明，居民家中的管道也恢复流通。（济南日报 记者：刘阳 毕研敏 张龙 冯经伟 通讯员：史显通)
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