中新网北京5月11日电(刘章苏)线上线下融合的客户经营(OMO客户管理)模式被认为是金融企业转型的重要途径之一。 在5月11日举行的研讨会上，与会人员围绕如何更高效地构建面向未来的保险客户管理系统、技术实现路径等话题展开讨论。
“随着线上线下融合的深入，行业边界越来越模糊。” 毕马威中国首席数据官、负责保险咨询服务的合伙人姚远在会上表示，未来客户经营将是主业与生态结合的重要一环。 模型系统。
在毕马威中国保险咨询服务总监朱颖看来，企业可以通过线上线下的客户管理方式动态感知客户当前或潜在变化的需求，并按需提供合适的产品和服务。
与会专家学者普遍认为，影响客户管理变革趋势的三个方面是客户、企业和技术。 其中，面对日新月异的技术和在线工具的创新发展，传统的客户管理模式需要改变，借助数字智能进行持续动态的客户管理成为众多企业的战略重点之一。这个阶段的企业。
业内人士提醒，持续动态的客户管理需要企业具备“接触思维”，通过数字化手段持续收集客户需求和反馈，提升客户体验，深化商业价值。
与会嘉宾进一步分析“OMO模式”，表示数字巨头不断影响传统商业模式，改变消费者生活方式，对企业战略、组织、平台、产品、技术提出了新的要求。
中国太平洋人寿保险股份有限公司、招商银行股份有限公司、京东科技控股股份有限公司等公司相关负责人出席会议并分享了相关案例。 有代表表示，“OMO模式”开辟了数据分析和AI应用助力传统营销团队效率提升的新局面，为后续在自动化等新领域的探索提供了良好的示范效应技术赋能敏捷组织。 （超过）
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