减少跑腿，提高工作效率
“减税降费政策可以降低企业直接成本，而优化纳税手续、提高纳税便利性则可以降低企业间接成本。通过‘双管齐下’，税收营商环境进一步优化”。 北京国家会计学院副院长、教授李旭红表示，今年以来，税务部门围绕纳税人、纳税人的需求，进一步提升办税服务的精细化、智能化、便捷化水平，有效提升服务效率，节省了纳税人的时间和合规成本。 有效帮助稳定预期、增强活力、促进增长。
例如，云南税务部门推动“10分钟办税服务圈”建设。 该服务主要采用“税务+银行+社区”模式，利用党群服务中心、社区服务站、银行网点、商业楼下沉办税服务终端，集纳税申报、发票领取、开票、自助办税于一体。商业楼宇、银行网点嵌入集成完税凭证打印等高频办税服务的处理终端，有效提高了群众便民水平。
一些地方也在探索“取码办码”服务机制。 国家税务总局、青岛前湾保税港区税务局依托“互联网+”技术，打造意见申诉二维码，实现“意见建议直达”、涉税申诉“码上解决”，以及政策热点“知乎上码”。 该局还设立申诉管理处理专门岗位，每月汇总申诉处理台账，对所有已解决的涉税申诉进行电话回访，形成“催收-处理-处理”的闭环工作模式。反馈回访”。
广东税务部门把多维共治作为新时代“枫桥”税务所建设的一大着力点。 会同多部门在全省创建557个实体税务纠纷咨询调解联合解决中心，开放纠纷受理和调解。 ，防范“全链条”，推行一站式受理、后端流转、多方联动、限时回复，让群众及时就地解决税费问题。
税企共治也成为新的服务模式。 北京市海淀区税务局二税务所探索涉税报案“主动管理”新路径，与美团等平台企业共同设立专项工作区联合处理。 “由于平台企业业务线复杂，传统的工单处理方式沟通链条长、处理时间慢。为了提高响应效率，我们探索了构建税企共治工作模式。之前而春节后、‘618’双11月12日、双12等消费高峰期，我们可以预测消费者集中开票的需求，让平台公司人员入驻工作区域，共同开展工作。” 税务所负责人肖友平告诉记者。
通过税企联动，共同分析平台企业涉税投诉订单信息，从业务角度认真梳理消费者需求，持续关注需求动态变化，共同探讨如何采取有效措施从平台优化角度减少涉税投诉。 争议。 同时，通过商户信息的高效流通和基于争议订单业务本质的快速精准对接，税务部门可以主动分析优化整合纳税人诉求，凸显专人团队机制的快速响应解决涉税要求。
政策红利精准送达
全国税务工作会议在部署今年重点任务时明确提出，要精准高效落实结构性减税降费政策，进一步深化“政策招募”，加大推动政策直达力度。 今年以来，各地创新探索持续加速。
湖北税务部门依托电子税务局、短信、税务企业微信群等平台，运用大数据技术进行精准推送，确保税收优惠政策直达千家万户。 截至3月初，湖北各级税务机关已组建134个征税互动操作小组，帮助34万名纳税人远程开展涉税咨询和业务交易88.79万件次，精准推送税收优惠政策共计2687.41项。 数千次。
青海省税务部门统筹利用“柴达木税务服务工作室”等优势服务资源，对盐湖重点企业实施“一企一档一政策”精细化服务。 通过建立大企业首席联络官制度，推动西部大开发、资源综合利用、研发费用加计扣除等“点对点”税收优惠政策，应对及时反映企业诉求，释放政策红利。
出口退税产生的现金流对于外贸企业的发展非常重要。 上海税务部门加强内外部联动，确保整个退税审核流程顺利、快捷办理。 对信用良好的一类、二类企业出口退税平均办理时间加快至2个工作日以内。 山东税务部门全面推进出口退税新机制建设，围绕完善出口退税服务措施、优化出口退税办理流程等推出18项建设任务和56项服务措施，持续推进出口退税高便利化。如非接触式、无纸化和短期处理。 通过完善的服务措施，整个出口退税业务流程均可在线办理，大大缩短了退税时间。
不断优化的税费服务得到了更多经营主体的认可。 “税收优惠政策的精准落实和细致周到的创新服务措施，为企业提升自身产品持续创新能力带来了充足的信心。” 好仙妮保健食品有限公司董事长石菊斌介绍，河南省郑州市税务部门借助税务大数据，建立了税收优惠政策落实台账，建立了“税务管家”专家，并通过现场走访等方式为企业提供咨询，为企业定制税收优惠政策指导方案，提供“一企一企”定制辅导。
飞腾信息技术有限公司副总经理郭玉峰表示，为帮助企业成长，天津高新区税务部门创新服务方式，设立“星火”团队服务班，为企业提供定制化服务。为企业提供辅导，提供有针对性的个性化政策解读。 此外，税务部门还依托天津高新区“中国创新谷”的区位优势，创新性地建立了信息创新企业定期沟通机制——“创新企业圆桌下午茶”，与企业搭建高效沟通桥梁。
在深圳，税务部门广泛调研，建立基于税务大数据的企业全生命周期服务机制，针对民营企业涉税需求，推出“一户一档+税务管家”专属服务+每日问答”，并优化了远程公共服务、全城服务、无需跑一次等便捷服务措施。 “税务精细服务让企业感到满意”。 深圳市朗华供应链服务有限公司董事长张春华表示，税务部门推出“远程办理”、“政策寻人”等服务举措，推动税收政策直达，帮助企业减少税务办理成本。
服务更“国际化”
自国家税务总局发布“十路通”跨境税务服务品牌以来，全国各省税务局结合区域特色打造了自己的“十路通”子品牌并不断深化和拓展，推动了跨境税务服务进一步国际化。的税务服务。 推动。
以“税路通江河”跨境税务服务子品牌为载体，四川税务部门新增了开设外语服务窗口、“绿色通道”等一系列“自选动作” ”针对跨境服务，提供“双语”纳税服务，用“枫桥经验”化解跨境税费矛盾，不断丰富和拓展“普惠+精准”的“走出去”分类服务模式”。 根据跨境纳税人事前、事中、事后三个阶段税务服务的不同需求，精准定制服务内容和服务方式。
例如，在眉山，税务部门选拔了善于口语交流、有翻译工作经验的外语人才和跨境税务专家，组成“税务眉眉洲”专家服务团队，着力服务终身企业投资周期，重点关注常见问题和外籍员工。 个性化诉求，为企业“量身定做”，及时为在华投资的外资企业提供税务指引，帮助企业更好适应国际税收规则和经济状况，准确享受协定优惠等相关政策，确保“出台“企业可及时享受政策红利”。
广西桂林、北海、百色、河池等地，地方税务机关为企业提供国别（地区）投资税收指引、定制水产品“走出去”税收指引，并配合海关等部门实施水产品“走出去”的加工。跨境贸易进口产品。 税收政策宣传等措施，让不少“桂豪”品牌销往海外。
宁波税务部门依托“税路甬”服务品牌，在中国—中东欧国际产业合作园建立“甬—绥远云”国际税务直通车项目，整合利用多方资源，成立13个“中东欧税务团队”。 服务专家团队”，打造“引进来”项目全生命周期服务链。同时，还组织编写了《“走出去”税收指引解析》、《零距离解读》等税收政策汇编。 《国际税收新政策》、《中东欧税收制度新概览（第一卷、第二卷）》帮助企业打破信息壁垒。
江西税务部门探索实施“订单式”按需跟踪服务，深入分析企业遇到的跨境涉税问题，根据不同投资目的国、投资形式设计按需订单。 “税务部门的‘订单式’服务帮助我们解决了一个大问题。” 据江西赣锋锂业集团有限公司财务总监黄挺介绍，该公司前段时间向海外合作伙伴采购锂矿石时，在进口报关时需要清关。 纳税、外汇等方面遇到困难。 新余市税务部门立即协调海关、外汇管理等部门和银行，提供跨部门“订单式”服务。 最终，公司在合同规定的时间内顺利完成了货物报关、特许权使用费源泉扣缴、付汇等工作。 。
国家税务总局国际税务司司长孟玉英表示，2024年，税务部门将继续扩大“税路通”服务品牌矩阵效应，进一步加强国家（地区）税收政策研究，帮助“走出去”企业运用完善税收政策工具，全面落实外商投资企业相关税收优惠政策，为高水平对外开放贡献税收力量。 （经济日报记者 董碧娟）
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