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上海市民赵小姐去年11月
花了5800元在某家美容连锁店
管理了年卡
然而前些天
当她再次前往门店时
却发现自己的卡被“冻结”了
赵小姐称，自己其时是续费
所以她在付款时
只留下了微信支付凭证
并将钱款打给了一个私人账户
一月底，当她再次前往门店时
商家却称
年初换了老板
需要再次1:1充值相同金额
才气激活继续使用
赵小姐认为
店面门牌上还有原先连锁店的名字
店内也有着大量该品牌的产物
“既然经营主体没变
为何需要强制消费？”
记者以消费者的名义到店内了解情况，工作人员表现，今年年初，上任老板就因经营不善，将店面转让。现在门店已经与上家连锁加盟店毫无关系，只剩店内的一些装潢和产物还未及时清理。为处置惩罚存续客户，接手的店铺提出了1:1充值的方案。
随后，记者拨通了这一连锁美容店的品牌客服，却迟迟无人接听。而另一家加盟门店也表现，没有总店的联系方式。
收款商家“不见踪影”，消费者已经支付的卡余额，想要继续使用却必须额外充值，连锁品牌又无从追责。如此两难困境，不少消费者们都表现感同身受：很无奈。
“碰到这种状况就是上当了，受到欺骗了，这种事情都碰到过。就当上当买个教训，那有什么措施呢？”
“以前有家饭店也是我买了卡了以后，现在商家找不到了，卡里还有剩余几千块。心里肯定不舒服，但是也不知道怎么维权，去上哪里维权。”
法院判了：返还充值金额
美发店换老板，继续用卡得再交钱？“预付费”后，遇维权难，是不是只能自认倒霉？
济南小陈在遇到了类似的情况后，选择起诉维权。
2022年9月，小陈在某美发店通过微信转账的方式储值1000元。2023年2月，她被告知理发店已经更换了老板，会员卡内原来的余额不能退款，剩余的金额只能在消费时抵扣一半，另一半需小陈支付现金。
小陈与理发店沟通未果，便将对方诉至槐荫法院，要求美发店退还她储值卡内的余额629元。
济南槐荫法院经审查后认为：
虽然双方未签订书面协议，但小陈管理了美发店的会员卡并进行了储值，实际上就是与理发店形成了服务合同关系，合同双方是小陈与美发店，而不是商家的负责人，美发店应当根据约定继续向小陈提供美发相关的服务。美发店拒绝小陈继续使用卡内余额的行为，属于美发店单方变动服务合同的履行方式，违反了最初储值时的合同约定。
本案中，某美发店与小陈已经建立了服务合同关系，某美发店应在合同履行期间根据约定全面履行自己的义务，但是某美发店在合同履行期间变动经营者、变动储值卡使用方式，无法根据约定向小陈提供服务，属于服务合同的重大变动，构成根天性违约，在双方未能协商一致的情况下，小陈有权要求解除服务合同并退还剩余服务费也就是卡内的余额。
最终，槐荫法院对小陈要求美发店返还充值金额629元的诉讼请求予以支持。
办案法官提醒，广大消费者在消费过程中，可以从以下方面维护自己的合法权益：
最简单的一条原则是尽量选择正规的商家或机构，不贪图自制，不激动消费
其次，要冷静对待商家的宣传和答应。在办卡时再三斟酌，在预付费卡平台查询商家资质，向公司方付款，而且索要相应票据，合规的流程才气维护个人消费权益。
来源丨新闻透视、山东高院、上海新闻广播
编辑丨吴泽斌
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