社区或将成为蓝海市场
业内人士指出，化妆品门店目前面临店面租金和人力成本上涨、商圈越来越分散、利润率越来越低、消费者越来越理性、竞争对手越来越多等问题。 。 随着商圈资源逐渐被稀释，尚未完全开发的社区成为本土化妆品企业“突围”的蓝海区域。
作为商圈之外的另一块蛋糕，该社区因其人口集中稳定、租金相对便宜而受到众多商家的青睐。 目前，一些本土化妆品企业已在居民社区开设门店，由此衍生出“化妆品社区店”的概念。 顾名思义，是指在居民聚集的社区内设立的化妆品零售店和服务店，为社区常住人口提供服务。 目前的模式包括化妆品精品店、化妆品便利店、前店后院式等。
厦门太阳红化妆品有限公司副总经理胡永华表示，他们开在槟榔社区的店最大的特点就是方便，所以店面面积不需要太大，控制在50平方米以内即可。 四名工作人员可以轮班工作。
上海卡斯玛化妆品有限公司董事长田千里认为，未来市场将向社区化方向发展。 通过走社群路线，化妆品企业可以避免与屈臣氏、丝芙兰等连锁店的正面竞争。
“从人流量来看，社区店规模远不如商业区，但更稳定。在街边、社区路口、菜市场附近开社区店，方便快捷，可以满足社区居民的日常需求。”福建省美容美发经营者联合会会长陈赛勇说，他曾经开过社区超市，如今已是中高端社区“五一绿洲”福州仓山入住率达3000户，大力推广社区终端店。
广州俏化妆品有限公司销售总监褚金旭表示，社区店大多开在一二线城市的居民区。 由于他们的消费群体比较稳定，所以很大程度上依赖口碑营销。 “这种人际关系让消费者对社区店更加忠诚。”
事实上，化妆品社区店作为一种新的业态，规范化运营还缺乏成熟的模式支撑。 由于不同社区的消费水平和消费群体不同，这必然会给企业的管理带来很大的压力。 但无论如何，锻造有生命力的综合“软实力”已成为企业抵御压力的重要法宝。
超出消费者满意度预期
与繁华商圈的大型百货商场、超市相比，化妆品社区店最大的优势就是方便民众。 储金旭告诉洗妆网记者，目前化妆品社区店模式多为“前店后院式”，因为这种模式服务性强，能给消费者带来更大的满意度。 “出门就可以买到自己喜欢的化妆品，还可以享受画眉、彩发等一些超值的服务。 消费者为什么不喜欢呢！”
“社区店作为一种‘亲民便捷’的商业模式化妆品有些，正是因为与顾客之间的精神距离而提高了销售业绩。因此，本土化妆品企业进入社区时，应该俯下身子，与当地消费者打成一片。” ” 西安天河天美日用品有限公司销售经理王燕子表示，社区店更注重人情味，而这种人情味不仅是产品提供的，也是店面提供的。
杨龙波介绍，侨语社区店每周末、节假日定期举办沙龙会，邀请专家为会员讲解美容护理知识。 据悉，千语日销售额为6000元，在举办的沙龙和美容讲座上曾有顾客单笔消费超过8000元的记录。 “服务业进社区开店，必须引入社区配套服务体系。” 陈赛勇表示，这个服务体系最好能超出客户满意度预期，因为客户满意度越高，其稳定性就越强。 这不仅方便了售后服务，而且对于提高商店的品牌知名度和美誉度也非常有利。
将细节付诸实践
有人形象地把社区店比作“DIY组装台式电脑”，因为所有的配置和设计都与社区的消费情况紧密结合，其产品定位、店面布局、营销策划也都是为社区服务的。 因此，化妆品店在进入社区之前，必须对当地消费群体的收入和支出进行深入分析，研究当地文化习俗，了解当地消费者需求。
“社区店的产品结构要根据消费者的需求来确定。当消费者进入商店发现没有自己想要的产品时，店主可以登记该产品以及消费者的联系方式。产品介绍后进店后通知消费者前来购买。” 楚锦旭说，渐渐地，店里的产品品类变得更加丰富，甚至可以延伸到家庭主妇平时使用的其他产品品类，比如家居护理产品。 “我预计，未来这种社区商店将能够像报摊一样出售报纸和杂志，店主会知道每个顾客想要购买的产品。”
不过，楚锦旭也强调，一个店要达到这个水平，最重要的是保证产品质量，提供合适的价格，把服务细节落实到位。 “用心关注消费者的购物细节，让消费者感受到商店带来的温暖，从而产生重复购买的动力。”
王燕姿告诉洗妆网记者，无论是社区精品店还是便利店化妆品有些，都不会面临商圈专卖店所面临的选址混乱，因为社区店固定在社区内，有固定的消费群体。 “但它必须能够为消费者提供额外的附加值——贴心的服务。”
“对于各种社区店模式，我更喜欢社区精品店。” 王燕紫说道。 原因在于，随着消费者体验和品位的提升，精品店能够为消费者提供最贴心的服务体验。 据悉，一些社区精品店不仅销售中高档化妆品，还为消费者留出阅读时尚杂志的场所。 无论消费者是否有消费行为，都可以享受捕捉时尚信息的乐趣。 这符合年轻时尚女性朋友的心理。 消费者怎么可能对其不忠诚呢？ “不过，这种精品店模式对各方面的要求都非常高，只能说是未来的一种趋势。”
此外，细致的体验还体现在商家对消费者的“引导教育”上。 杨龙波认为，由于社区店拥有稳定的顾客，除了维护顾客情绪、提供热情周到的售后服务外，顾客还应该能够在最短的时间内掌握新产品的基本知识和挑选技巧，因此他们最终可以通过体验式营销购买到满意的产品。 如意货。
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