为充分发挥12345政府服务热线作为全市政务服务“总客服”的作用，把12345政府热线建设成更加高效的诉求响应平台，市政务服务局强化5项措施提升政府服务热线的诉求响应效能，不断提升群众满意度。推行12345政府服务热线项目化服务外包，保持话务员队伍稳定。优化升级热线知识库，实时汇聚民生热点知识，开发智慧辅助提示功能，提高应答效率。建立工单诉求答复随机抽查机制，持续改进答复质量。
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