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刘相琳)记者27日从重庆市发展改革委获悉，重庆市人民政府办公厅近日正式印发《重庆市优化营商环境专项行动方案(2024—2027年)》(以下简称《行动方案》)，将聚焦九大专项行动，推动重庆营商环境持续优化提升。七是打造“信用重庆”升级版专项行动，加强政府守信践诺，优化市场信用环境，推进社会信用建设。
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为充分发挥12345政府服务热线作为全市政务服务“总客服”的作用，把12345政府热线建设成更加高效的诉求响应平台，市政务服务局强化5项措施提升政府服务热线的诉求响应效能，不断提升群众满意度。推行12345政府服务热线项目化服务外包，保持话务员队伍稳定。优化升级热线知识库，实时汇聚民生热点知识，开发智慧辅助提示功能，提高应答效率。建立工单诉求答复随机抽查机制，持续改进答复质量。
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