编辑：青鸾传媒 来源：微商品牌网
随着年轻一代购买力的崛起，羽绒产品早已不再是单纯的御寒工具。相关数据显示，我国羽绒服市场规模从2016年的858亿元上升到2021年的1562亿元，预计今年将达到2000亿元。由此可见，该市场正朝着可观且稳定的方向发展。
然而，拥有庞大潜能市场的背后往往“暗藏乱象”，据财经网生活梳理，羽绒服行业近年曾发生多起重大损害消费者权益的事件，企业遭受投诉、处罚的案例屡见不鲜，当中主要集中在产品以次充好、以不合格产品冒充合格产品、售后存疑等方面。
但值得庆幸的是，消费者日渐趋于成熟的维权意识不仅保全了自身利益，也为羽绒服市场的重塑提供机遇，促进品牌加强维护产品价值。
羽绒服行业“乱象”频繁触达消费者权益“雷区”
羽绒服行业“纷争不断”，产品以次充好、吊牌溢价、售后存疑等多重负面使企业与消费者间产生了巨大的信任危机。
去年3月，词条“羽绒服背部未充绒只有两层布，客服却拒绝售后”登上微博热搜，据公开报道，王女士曾于2020年花费上千元购买了一件国产品牌羽绒服，因疫情居家隔离一直未使用，直到2021年冬天，王女士穿着这件羽绒服出门时感觉背部发冷，从而发现该羽绒服背部没有羽绒，只有两层布。于是王女士联系了品牌官方客服，并公开与客服的对话录音。客服在录音中表示，“王女士购买的羽绒服已超出一年质保期，即使自费也无法处理。”
彼时，该品牌官方客服向财经网生活表示：“产品质保为一年，此事件相关情况还在核实中，核实后会第一时间妥善处理。”
同样因售后引发消费者不满的还有某国外羽绒服品牌。据悉，韩女士于2018年在国外花费5000元购买了一件羽绒服，后于2020年冬天拿出这件衣服准备过冬时发现该羽绒服上全是白色的鹅毛。韩女士称：“衣服的掉毛完全不是正常范围。”但之后韩女士两次向品牌官网申请“全球终身保修”服务时都被告知不予维修。该品牌在对韩女士的首次回复中承认品牌拥有全球终身维修服务机制，然而产品是否能够维修需要官方认定。而从韩女士第二次提交的维修申请结果中可以看出品牌方直接表示，“羽绒服跑绒情况不算严重，因衣服内部走方格间线，车缝线位置轻微跑绒是正常现象，不能完全避免，会清理干净后退回。”
对此，该品牌客服向财经网生活称：“由于羽绒服均为手工制作，与所有羽绒填充作品一样，一些羽绒渗漏在前几周是正常的，最长可达六个月，我们称之为‘Breaking In’周期。且因羽绒被包装了一段时间，所以一旦它被展开以及穿着的时候可能会有一些绒毛钻出。建议穿着之前抖去浮毛。”随后其又补充到：“如果浮毛问题严重可以联系质保中心由质保专员提供帮助。”
值得注意的是，这个国外羽绒服品牌还曾因在中国大陆线下门店不予退货的问题引起轩然大波。虽然事后该品牌官方微博发布说明，澄清所谓“品牌规定中国大陆门店不得退货”的传言，并声称所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退款退货。但从网友的相关回复可以看出，显然中国消费者已对其失去“信心”，有网友表示：“负面问题牵扯出的是整个品牌对中国市场的态度，一边赚国人的钱一边割韭菜的‘吃相’的确不雅。”
据悉，事情起因是消费者贾女士以11400元购买了该品牌型号为9512M的羽绒服后，被店员要求在抬头为《更换条款》上签字，而这份《更换条款》上写明，“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，但品牌此举令贾女士无法理解。财经网生活就此对其官方旗舰店客服进行询问，收到的回复是：“对实体店铺情况并不了解，不方便回应，但品牌官方旗舰店所售商品均支持7天无理由退换货保障，可在商品及包装保持出货时原装且配件齐全（吊牌未剪 、未使用、未洗涤）且在不影响再次销售的情况下，在签收之日后的7天内享受无理由退换货服务（限中国大陆地区），如有纸质发票还请一同寄回。”
随着事件愈演愈烈，该品牌在其官方微博发布中国大陆地区退换货政策声明，澄清所谓“规定中国大陆门店不得退货”的传言。声明显示，“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退款退货。”但此时，细心网友发现这个品牌的国内外退货政策存“双标”，品牌全球官网显示购物30天内无理由退款，而在中国的退货时长缩短至7天。为此，上海市消保委就消费者所关心的《更换条款》的公平性合理性问题，专门约谈了这家公司，随后，中国消费者协会也就该维权事件发声。也许是迫于舆论压力，最终这个国外羽绒服品牌在其官方微博发布《中国大陆地区退换货服务承诺》，宣布已对其中国大陆地区线下专门店购买商品的退换货条款进行优化。
近年来，羽绒服产品除了售后服务欠佳外，产品质量频繁“暴雷”的情况也比比皆是，令人堪忧。
据北京市市场监督管理局网站公布的行政处罚决定书（京西市监处罚〔2022〕41号）显示，某韩国集团在中国的注册公司因羽绒服以次充好被罚。据悉，该批次羽绒服成本价为75元/件，专柜标价却高达1598元/件，吊牌溢价20倍。
经查，当事人在2021年7月2日，委托某服装有限公司为其生产上述产品共计80件，生产成本75元/件。产品明示的执行标准GB/T14272-2011《羽绒服装》、GB18401-2010C类《国家纺织产品基本安全技术规范》。2021年9月20日，当事人将其中7件用于在北京汉光百货有限责任公司（汉光百货）的专柜销售，另将其中2件用于在北京君太太平洋百货有限公司（君太百货）的专柜销售，标价1598元/件。至2021年11月3日，共售出2件（其中1件为抽检售出），未追回。销售额共2237.2元（以标价7折的价格售出）。扣除生产成本和商场扣缴的费用共计742.86元，缴纳税金171.89元，当事人获利1322.45元。上述产品的货值金额共14382元。为此，北京市西城区市场监督管理局责令当事人改正上述违法行为，并决定处罚如下：罚款：14382元；没收违法所得：1322.45元；没收非法财物。针对公司产品以次充好被罚，其客服向财经网生活表示：“商品均经过严格检查后才上架销售，对吊牌溢价情况并不知情，由公司统一定价。”
羽绒服产品涉及以次充好的绝非个例，财经网生活了解到，某国内公司因销售不合格羽绒服，被上海市浦东新区市场监督管理局罚款4万余元，没收违法所得4万余元。行政处罚决定书显示，2022 年2月17日，山东省市场监督管理局对该有限公司生产销售的羽绒服进行抽检。经抽样检验，该样品纤维含量不符合 GB/T14272-2011 标准要求，依据《山东省羽绒服装产品质量监督抽查实施细则》，判定为不合格。该公司共计生产销售的不合格批次编号4396009 的羽绒服 57 件，销售收入为 44827.65 元。上海市浦东新区市场监督管理局认为，该公司生产销售不合格产品的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十二条“生产者生产产品，不得掺杂、 掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。”之规定，鉴于当事人在案发后能积极整改，主动消除违法行为危害后果，依据《中华人民共和国产品质量法》第五十条，对其罚款4万余元及没收违法所得4万余元。
对于羽绒服行业存在的“乱象”，消费者贾洋对财经网生活诉道：“之前购买过许多品牌羽绒服多少都出现了质量问题，虽然逐渐习以为常，但这并非正常现象，希望有关机构能严查羽绒产品质量问题以保护消费者权益不受损害。”
新国标出台进一步规范本土羽绒服产业，律师建议依法维权促市场良性发展
在羽绒服消费中，消费者最为关注的问题无非是产品是否足够保暖，但出现以鸭绒冒充鹅绒、填充物含绒量不达标等情况的羽绒产品比比皆是。为了进一步规范羽绒行业发展，《羽绒服装》新国标（GB/T 14272-2021）于去年正式发布实施。相较于2011版国标，新国标将“含绒量”的说法修改为“绒子含量”，与国际市场保持一致。由此，羽绒服填充物要求也从“含绒量明示值不得低于50%”相应变更为“绒子含量明示值不低于50%”。那么这两者究竟有什么区别呢？在以往标准中，含绒量同时囊括了绒子和从绒子或毛片根部脱落下来的单根绒丝两种含量，而绒丝废料计入含绒量，容易给消费者造成错觉。新国标实施后，服装成品绒子含量不低于50%，才能称之为羽绒服。消费者购买时只要看绒子含量，就大概能判断出羽绒服的保暖性能。
同时，新国标中还规定羽绒的种类只需区分鸭、鹅，可不再区分颜色（灰或白）。因羽绒的品质并不在于颜色，而在于绒毛内部结构空间和羽绒纤维的细度等。以及防钻绒性的试验方法由旧标准的织物绒包摩擦法修改为成衣转箱法，从整体上对成品的防钻绒性作出评价，更符合消费者的实际穿着体验。此外，针对羽绒填充物，新增烷基酚（AP）和烷基酚聚氧乙烯醚（APnEO）的考核要求，与国外生态纺织品相关标准接轨，顺应了行业可持续发展和消费者绿色健康消费的需求。
在新国标实施后，国家标准化管理委员会还提醒消费者在选购羽绒服时可以采用“一看、二摸、三闻”的方式：看合格证上的执行标准、看羽绒种类、看绒子含量和看合格证或水洗标签上注明的充绒量；用手按压羽绒服、用手摸捏羽绒服表面、用手掂羽绒服重量；用鼻子接近羽绒服深呼吸数次，看看是否能嗅到异味或臭味，无异味、无臭味者最佳。如有明显气味，则不宜选购。
对于《羽绒服装》新国标的出台，鞋服行业独立分析师程伟雄向财经网生活解读到：“标绒子含量能够有效避免羽毛杆、碎片或碎丝以次充好。新国标能改善、解决羽绒服常出现的钻毛问题。因为钻毛主要和里衬品质及绒子含量相关，里衬品质越好、含绒量越高越不容易钻毛，新国标对绒子含量有了进一步的下限要求，对打散绒子的零散绒丝和羽丝比例要求更高。对于在线市场和批发市场鱼目混珠以低价格博眼球所谓的‘羽绒服’冲击很大，有利于进一步规范本土羽绒服产业健康有序发展。”
针对消费者购买的衣物存在质量问题及遇见欺诈等情形时如何维权，山东颐衡律师事务所律师陈悦蕾向财经网生活分析道：“遇到这种情况，消费者可以根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
“举个例子，此前有消费者通过网络购物途径购买了一件皮草大衣，成交价22800元，购买时该商品详情页面标明皮草面料材质为紫标级水貂毛，但当收到货后，其发现皮草大衣的毛针粗、底绒短且有明显的异味，并非经营者所描述的紫标级水貂毛，在与经营者协商后经营者仅仅明确可以退货退款，但无法进行三倍赔偿，消费者在经过多方投诉仍旧无果的情形下委托我们将经营者诉至法院，经过庭审，法院根据我们提供的一系列相关证据最终判决要求经营者退还货款22800元并赔偿68400元，这68400元就是商家在售卖皮草大衣过程中因存在欺诈行为而应当承担的赔偿责任，68400元金额是以购买皮草大衣的价款22800元为基数三倍计算。值得注意的是，如果消费者需要通过诉讼途径维权时，除了保存好相应的购买凭证及产品说明等外，类似于皮草这类贵重商品，一般需要提供鉴定机构出具的《鉴定报告》，关于鉴定机构的选择最好在诉讼过程中通过法院确定，因为很可能我们自己委托的鉴定机构不具备相应的资质，所出具的《鉴定报告》在诉讼过程中不具备证明力。面对个人权益受到损害时，消费者应具备相应的权利保护意识，遇到问题积极维权，以更好的促进市场环境良性发展。”陈悦蕾补充道。
结语：近年来，羽绒服行业因虚假宣传、产品质量问题惨遭罚没的情况比比皆是，如今售后服务也为消费者带来不少困扰，各品牌除了加强对产品质量的把控外，还需完善售后，从而重拾消费者信心，令品牌持久稳定发展。
Copyright © 2017-2018