编辑：青鸾传媒 来源：微商品牌网
疫情横扫，线下零售业态一片萧条。快时尚连锁品牌名创优品在2月经历了关掉一半以上门店、收入下降95%的危局后，开始降薪、新增口罩类目、直播带货。没想到，一系列的自救措施反而给公司惹来几番舆论风波。
先是被员工爆出“被同意”停职降薪，口罩因为“查不到口罩生产厂家，也查不到外包装上的注册证编号”、“高价买到的口罩不合格”等问题遭到消费者投诉，后又被网友吐槽直播中主播隔空与消费者互骂。
如今，名创优品营业逐渐复苏，更宣布全面复工后新品价格将下调30%。当后疫情时代逐渐来临，基于名创优品带来的警示作用，零售业如何走出“至暗时刻”，蓄力回暖？
业绩下滑、裁员降薪，零售业出路收窄？
疫情肆虐，人人宅在家里，街道上人流稀少，门店紧锁，开着门的店铺也生意冷清，零售业所受到的冲击显而易见。据人民法院公告网显示，从2020年1月1日起至今，已有逾750家企业发布破产公告。在这些破产的企业中，批发零售、房地产领域首当其冲。而且仅在1月25日至2月21日期间宣布破产的企业有249家。
面对疫情下爆发的关门热潮和破产窘境，裁员降薪也成为了企业缓解经营困难的自救求生手段。
疫情之下，即使是零售巨头，名创优品也难以独善其身。无独有偶，早在2月份，香港连锁化妆品零售商莎莎国际对外表示，公司已因应业务需求，调整各部门及前线人手部署，以及整体员工编制。预计精简架构时员工流失占香港整体前线及后勤员工不多于3%，而香港共有约2500名员工，即裁员少于75人。
受新冠肺炎疫情影响，为保障员工及顾客安全，以及顾客消费需求减低，莎莎国际旗下香港及澳门21间分店已暂时停止营业，直至另行通知。
不管是名创优品的降薪举措，还是莎莎国际的部分店铺暂停营业，都反映出疫情期间实体企业整体面临的艰难困境：一方面营业收入急剧下滑，另一方面成本支出，譬如货物、员工工资、店租、税收、利息等支出短期内很难降下来。
零售行业敲响警钟，机会依然很多
并非所有倒闭企业都是被疫情所压垮，内部本身已经千疮百孔的也大有所在。零售业的生死百态纯粹是因为疫情的影响，还是因为问题一直存在？
就名创优品来说，行业不少人议论，这次风波暴露出名创优品单一线下销售薄弱的风险承受能力，虽然名创优品高性价比、高周转率、高毛利率、大规模开店的模式有一定优势，但其多年来“唱衰”电商，少做线上布局，现在便显示出了局限性，给整个零售行业敲响了警钟。
线下零售业态渠道不能太单一，可采用更灵活的经营模式和多渠道的发展策略。“打造线上线下相融合的新零售模式”不应该只成为一句口号，多回顾自身在渠道建设、线上线下融合、数据化进程的能力，通过线上和线下的配合默契，精准引流客户，确保下次再遇到“疫情”类似的黑天鹅事件，依然能打赢突围战。
▲大润发人脸识别自动结账
譬如大润发和沃尔玛门店的升级和数字化改造，增加了带有人脸识别功能的自动结账机器，大大增强了消费者的日常购买安全感和便利。
线下拓展品类，创新的服务方式和质量也许将决定谁是赢家。消费者对美的追求不会因为一场疫情而改变，消费者的基础护肤需求也不会改变，只会更多样丰富化。零售店更要重新评估消费者在个人护理和美妆产品的诉求，在新营销上走得比较超前的个护美妆品类有可能在疫情之下有一次新的升级和发展。
譬如，暴露在口罩外的眉笔、眼影、眼线与睫毛膏等眼部眉部单品将更受欢迎，销量或能逆势成长。
▲名创优品增加同城配送和修眉服务吸客
疫情影响下，从“无接触配送”到“无人配送”，企业的配送服务渗透率有望达新高，这类创新的服务方式不仅能满足顾客的需求，也体现一家店的到店、到家等社群零售能力的强大。
供应链优化。货物的配送体系是零售的核心支柱，不仅可以优化采购体系，而且仓储系统、客流订单可以完成共享，使得零售流量成本覆盖物流成本。监测和数据分析公司尼尔森发布的《深度解析疫情下中国零售业的变革与机遇》也指出，大业态如大卖场/标准超市大部分表示销售增长较好，头部零售商依靠强大供应链表现不俗。
疫情虽给中国零售业带来巨大考验，也启动了“线上、线下融合”红利期，零售商也显露出了其灵活性和韧性。一方面，物竞天择，适者生存，零售行业的竞争格局得以重新构建；另一方面，互联网红利消退，线下获客、线上促销将成为新的营收增长方式，零售门店优势将进一步突出，给予零售商的机会依旧很多。
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