编辑：佚名 来源：微商网
原标题：11月邮政业消费者申诉情况公布 快件延误问题反映最多
12月26日，国家邮政局发布关于2019年11月邮政业消费者申诉情况的通告。
2019年11月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉21096件。申诉中涉及邮政服务问题的634件，占总申诉量的3.0%；涉及快递服务问题的20462件，占总申诉量的97.0%。
消费者对快递服务问题有效申诉2182件，环比增长21.0%，同比下降56.2%。 消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务，分别占有效申诉总量的32.2%、25.4%和22.8%。快递服务问题有效申诉量环比增长明显的是违规收费、收寄服务和代收货款问题，同比均呈下降趋势。
邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率为96.3%，高于全国平均数的快递企业有18家，低于全国平均数的有5家；全国快递服务申诉率平均为2.63，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均申诉率的快递企业有13家；全国快递服务有效申诉率平均为0.28，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均数的有13家。
邮政业消费者对各省(区、市)邮政管理部门有效申诉处理工作满意率平均为98.1%，高于全国平均数的地区有23个，低于全国平均数的地区有8个；各省(区、市)快递服务申诉率平均为1.47，低于全国平均数的地区有14个，高于全国平均申诉率的地区有17个；各省(区、市)快递服务有效申诉率平均为0.16，低于全国平均数的地区有17个，高于全国平均有效申诉率的地区有14个。
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