客户满意率低客户对公司很多方面很不满意,即使产品品质再好,也会影响客户对公司产品的忠诚度和口碑传播。五、CRM之王功能及应用1、客户交往过程的结构化管理CRM之王把与客户交往过程中的记录,比如业务记录、业务员日程安排、客服记录、销售过程、工作报告、业务合同、销售记录、销售费用等,进行结构化的分类管理。